Игрок жалуется на поддержку казино, так как они не отвечают.
Дамы и господа
К сожалению, казино не отвечает на мой запрос GDPR.
С уважением
Эрик Г****
Привет erikglaeser1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Tokyo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, почему вы пытаетесь связаться со службой поддержки казино? - в чем твоя проблема? Вы связывались с ними по электронной почте или в чате? Когда в последний раз они вам что-то отвечали?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Служба поддержки еще не ответила ни на одно электронное письмо, касающееся моего запроса GDPR. Я отправил первое в январе 2022 года. С тех пор я отправил еще несколько писем. В чате мне тоже неоднократно предлагали отправить запрос по электронной почте. В последний раз я слышал от службы поддержки, когда закрыл свой аккаунт в январе 2022 года.
С уважением
Эрик Г*****
Привет erikglaeser1,
Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду под запросом GDPR? Что именно вы просили у казино?
Привет Ник,
Я подал запрос о предоставлении информации в соответствии со ст. 15 Общего регламента по защите данных (GDPR).
Вот текст из письма:
Дамы и господа
Я хотел бы получить информацию о том, сохранили ли вы личные данные обо мне.
Кроме того, пожалуйста, предоставьте мне бесплатно копию моих личных данных, хранящихся у вас, включая список транзакций со всеми депозитами и выводами средств, а также историю игр.
С уважением
Эрик Г****
Привет erikglaeser1,
Мы постараемся получить информацию от казино, поэтому я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет erikglaeser1,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы помочь erikglaeser1 с его просьбой?
Привет Матей и Эрик,
Обратите внимание, что мы являемся частной компанией, работающей по лицензии Кюрасао. Кюрасао входит в состав Королевства Нидерландов, и его подход к защите данных находится под влиянием Нидерландов.
Мы не обязаны раскрывать запрашиваемую информацию или предоставлять ее, если не было официального запроса от AML-органов.
Как указано в наших Условиях и положениях:
- Все данные, предоставленные любым пользователем/клиентом, будут храниться в безопасности, не будут проданы или переданы кому-либо еще. Только в случае необходимости по закону или для предотвращения отмывания денег данные могут быть переданы органу по борьбе с отмыванием денег пострадавшего штата.
Кроме того, вся информация о ваших депозитах/снятиях должна быть видна в вашем платежном методе, который вы использовали для внесения депозитов в нашем казино. Пожалуйста, свяжитесь с вашим платежным провайдером, чтобы получить такую информацию, или проверьте ее самостоятельно в выписке.
Кроме того, поскольку вы запросили окончательное закрытие 30 января 2022 года, мы не обязаны хранить такие данные более 6 месяцев.
Вы никогда не проходите верификацию и никогда не делитесь с нами какими-либо личными документами, по которым можно идентифицировать вас как личность.
Надеемся, что полностью ответили на вашу жалобу.
С уважением,
Дикое казино Токио.
Привет,
Ваши утверждения просто ложны и не соответствуют действительности.
Согласно ст. 3 GDPR (GDPR), каждый гражданин Союза имеет право запросить раскрытие своих данных.
Здесь говорится:
Настоящий Регламент применяется к обработке персональных данных субъектов данных, расположенных в Союзе, контролером или обработчиком, не зарегистрированным в Союзе, если обработка данных связана с этим.
предлагать товары или услуги субъектам данных в Союзе, независимо от того, должны ли эти субъекты данных производить платеж;
наблюдать за поведением субъектов данных в той мере, в какой их поведение происходит в Союзе.
См.: https://dsgvo-gesetz.de/art-3-dsgvo/
Кроме того, согласно законам об отмывании денег, вы обязаны хранить данные дольше 6 месяцев.
Если вы откажетесь раскрыть данные, я сообщу надзорным органам и, следовательно, также органам ALM.
С уважением
Эрик Г****
Привет Эрик.
Я не эксперт GDPR, но, насколько мне известно, персональные данные, хранящиеся в компаниях, должны храниться ровно столько, сколько необходимо, и этот срок не определен.
Поскольку вы никогда не проходили KYC и закрыли свою учетную запись более шести месяцев назад, я думаю, что аргументы казино веские. Скорее всего, они анонимизировали данные игроков и вели только финансовый учет.
В любом случае, я боюсь, что эта жалоба выходит за рамки нашей компетенции.
Однако я считаю, что GDPR был специально разработан для того, чтобы нельзя было идентифицировать людей после того, как они перестанут пользоваться определенными услугами, что как раз и есть в этом случае.
Привет Матей,
К сожалению, это утверждение также неверно. Вам не нужно предварительно идентифицировать себя для получения информации в соответствии со ст. 15 Общего регламента по защите данных. Достаточно, если человека можно идентифицировать. Само казино указывает на это в своей декларации о защите данных:
Согласно GDPR персональные данные — это любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу («субъекту данных»); идентифицируемое физическое лицо — это лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности, посредством ссылки на такой идентификатор, как имя, идентификационный номер, данные о местоположении, онлайн-идентификатор или на один или несколько факторов, характерных для физического, физиологического, генетическая, психологическая, экономическая, культурная или социальная идентичность этого физического лица.
См.: https://wildtokyo.net/de/privacy-policy .
Таким образом, моя личность уже была идентифицирована во время регистрации.
Далее говорится: «Мы собираем вашу личную информацию, когда вы регистрируете учетную запись…».
Что касается срока хранения, там написано:
Мы храним личную информацию до тех пор, пока она нам разумно необходима для законных или деловых целей. Мы обязаны хранить вашу информацию для соблюдения применимого налогового законодательства, разрешения споров и обеспечения соблюдения наших соглашений. Принимая решение о том, как долго хранить информацию, WildTokyo учитывает местные законы, договорные обязательства, а также желания и потребности наших клиентов. Если вы отзовете свое согласие с условиями Политики конфиденциальности, WildTokyo прекратит обработку вашей личной информации, и эта информация будет удалена.
Относительно обязательств по хранению: Компания должна хранить данные о лицах в связи с транзакциями в течение пяти лет. Об этом говорится в правилах налогообложения и отмывания денег, которые также действуют на Кюрасао.
Если компания продолжит отказываться предоставлять необходимые данные, я подам жалобу в ответственные органы, в частности в орган по ПОД.
Привет Эрик,
Мы передали ваше дело в наш юридический отдел, и они подтверждают, что мы не обязаны предоставлять вам список транзакций или историю игр, так как в ст. 15 GDPR нигде не сказано, что мы должны это делать.
Предлагаем вам проверить это еще раз.
Более того, как я уже упоминал ранее, мы не храним данные более 6 месяцев после блокировки вашего аккаунта.
Всю необходимую информацию о ваших транзакциях вы можете найти в своих платежных выписках.
Извините, но это все, что я могу вам предоставить.
С уважением,
Представитель Дикого Токио.
Привет Эрик,
Я также проверил ситуацию и считаю, что представитель казино прав.
Смысл GDPR заключается в том, чтобы не хранить персональные данные больше, чем это необходимо.
Так что я полностью понимаю, что игровые журналы уже удалены, и всю финансовую информацию вы можете получить в своем банке.
Основываясь на этой информации и характере жалобы (вне нашей компетенции), я хочу отклонить дело.
Эрик, если вы считаете, что казино сделало что-то не так, пожалуйста, свяжитесь с соответствующими органами, но я боюсь, что мы не сможем вам здесь помочь.
Привет Матей,
казино ошибается. И все остальные казино придерживаются этой правовой базы, так как здесь я получил ответ без проблем. Искусство. 15 Общего регламента по защите данных дает всем четкое право на это. Здесь видно, что это казино сомнительное. Оттуда я отправил свой первый запрос 31 января 2022 года, где данные якобы еще были доступны. Это осталось без ответа и по сей день.
Вы можете закрыть жалобу как НЕРЕШЕННУЮ, и я подам жалобу в надзорные органы.
Огромное спасибо.
Дорогой Эрик.
Наш рейтинг основан на честности в отношениях между казино и игроком. Однако ваше дело касается проблемы с получением данных от казино и закона, не влияющего на честность казино. Кроме того, объяснение казино имеет смысл. Я признаю, что я не эксперт GDPR; однако вы можете получить все данные, которые хотите, в своем банке, поэтому я не вижу здесь причины, по которой вы так упорно настаиваете на получении своих данных.
Не предоставляя свои логи, вы не несете никакого вреда, а самое главное, вся эта информация доступна вам через ваш банк. Поэтому я должен отклонить дело и не закрывать его как нерешенное.
(Однако, если вы пришлете мне заключение властей и объясните, как казино нанесло вам ущерб, не предоставив запрошенную вами информацию, я обязательно пересмотрю дело.)