ГлавнаяЖалобыWild Tokyo Casino - Задержка вывода средств в казино Wild Tokyo.

Wild Tokyo Casino - Задержка вывода средств в казино Wild Tokyo.

Автоматический перевод:

Количество: 1,387 EUR

Wild Tokyo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.03.2024 | Разрешено : 17.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии запросил вывод 890 евро из Wild Tokyo Casino. Несмотря на получение электронного письма с подтверждением и подтверждением после отправки необходимых документов, вывод средств не был обработан. Он несколько раз связывался с казино, но не получил ответа. Мы запросили дополнительную информацию и установили таймер на дополнительные 6 дней, чтобы казино обработало платеж. Позже игрок подтвердил, что получил оба платежа. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

На моем счету в CASINO WILD TOKYO имеется 890 ЕВРО, из которых я запросил вывод средств. Я отправил им все свои личные и банковские документы сначала через их веб-сайт, затем на электронную почту SUPPORT@WILDTOKYO.COM, а затем снова на KYC@WILDTOKYO.COM:

Удостоверение личности спереди/сзади

Кредитная карта спереди/сзади

Счет, подтверждающий мое место жительства

Распознавание лиц

Оригинал документа из моего банка с указанием владельца счета, iban, Swift-Bic, адреса

Я запросил 2 вывода средств, поскольку максимальная сумма вывода составляет 500 евро. Я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была подтверждена и подтверждена, но переводы не прошли. Я отправил электронные письма, чтобы узнать причину, но, несмотря на их получение, они не отвечают. Я заметил, что они в черном списке. Итак, я думаю, что ничего не получу. Я видел отзывы - 30% положительных и 70% отрицательных.

Как вы можете помочь нам защитить других, кто еще не попал в эту аферу? Спасибо и не играйте в CASINO WILD TOKYO, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ ВЫИГРЫШИ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Клаудиотонти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы переслать электронное письмо с подтверждением успешной проверки вашего аккаунта в казино на адрес petronela.k@casino.guru ?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Гент. Петронелла,

Я отправил вам письмо с:

1- что было отправлено в Casino Wild Tokyo по электронной почте в ответ на их письмо

2- Внизу вы можете прочитать электронное письмо, отправленное Casino Wild Tokyo относительно обработки моих данных.

Я подтверждаю, что отправил все запрошенные документы 3-мя разными способами как через их сайт, так и на 2 указанных ими электронных письма.


Переднее/заднее удостоверение личности

Двусторонняя кредитная карта

Счет, подтверждающий мое место жительства

Распознавание лиц

Оригинал документа из моего банка с держателем, iban, Swift-Bic, ОРИГИНАЛЬНЫМ адресом


Теперь жду вашего ответа.

Спасибо

Клаудио Т****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Клаудиотонти!

Из пересланного сообщения я вижу, что обработка вашего первого вывода должна была быть осуществлена всего два дня назад.

  • Не могли бы вы подтвердить, когда получите первый платеж?

file

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Я получил первый за 500, но по второму не было связи, несмотря на напоминания без ответов.

Тогда я честно считаю вашу точку зрения о важности KYC обоснованной, но теперь в чем будет проблема:

Они платят 500 евро в неделю?

Они думают, что я переигрываю остальные 390-е?

Это казино с небольшим количеством мест?

KYC — это всего лишь предлог, и, учитывая 29% положительных и 71% отрицательных отзывов, почти все о платежах, возможно, это привычка, которую нужно ввести тем, кто играет?

Или ты скажи мне

Спасибо, что нашли время для решения моей проблемы


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Клаудиотонти!

Если вы уже получили свой первый вывод средств, я искренне верю, что оставшиеся выигрыши будут выведены в кратчайшие сроки. Пожалуйста, потерпите меня еще немного. Если развития не будет, мы свяжемся с казино напрямую.

Большое спасибо за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, у меня еще есть 2 вывода 500 и 387 для обналичивания, я выиграл 8/3, аккаунт уже подтвержден, получил подтверждение принятия и верификации аккаунта, получил электронное письмо с поздравлениями с победой, но НЕ ПОЛУЧИЛ 2 ВЫВОДА. Мне нужна ваша помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, Клаудиотонти. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 6 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


оба платежа произведены. Мне больше ничего не нужно.

Спасибо за вашу помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, claudiotonti, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях