Игрок из Великобритании был заблокирован после отказа предоставить документ. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Wild Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: £1,300
Wild Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я открыл у них счет несколько недель назад. На прошлой неделе, чтобы сделать вывод, я получил одобрение моей учетной записи и запросил вывод средств. Сегодня в-утвердили мою учетную запись и попросили 3 месяца банковских выписок. Я сказал, что мне неудобно передавать их, и я чувствовал, что вся личная информация в банковских выписках может привести к мошенничеству. Сказали, что изучат и свяжутся со мной в течение 24 часов. Однако они заблокировали мою учетную запись, перестали общаться в чате и теперь отключают меня. У меня был ожидающий вывод 800 долларов и более 500 долларов на моем счету для ставок. Кажется нелепым, что из-за того, что я не передал банковские выписки из соображений безопасности, они закрыли мой счет и, похоже, забрали и мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Ричи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, кроме выписки из банка? В казино конкретно сказали, что ваш аккаунт заблокирован, потому что вы не предоставили этот документ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, это правильно. Я уже отправил документы, которые они запросили, и затем утвердил мою учетную запись. После того, как запрос на снятие средств был обработан, они связались со мной примерно через 5 дней и попросили банковские выписки за 3 месяца. Я объяснил, что в банковской выписке было много личной информации, которую я не хотел передавать. Я упомянул, что у меня есть серьезные сомнения в том, что это единственное онлайн-казино, в котором я когда-либо участвовал, которое нуждалось в этом, и меня беспокоило, что это может привести к мошенничеству. Они сказали, что поговорят со своим отделом вывода, чтобы узнать, можно ли что-то еще сделать, и подождать 24 часа. Через час они заблокировали мою учетную запись, не разговаривали со мной в чате, и у меня на этом счету более 1300 долларов. 800 долларов в ожидании вывода и более 500 долларов, которые я хотел вывести на свой игровой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Ричи. К сожалению, многие казино могут запросить банковские выписки либо для подтверждения домашнего адреса, либо для подтверждения дохода, либо для проверки способа внесения депозита, и мы всегда рекомендуем игрокам предоставлять все необходимые документы как можно скорее.
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Автоматический перевод:
