ГлавнаяЖалобыWildTornado Casino - Игрок не может получить доступ к играм и вывести средства.

WildTornado Casino - Игрок не может получить доступ к играм и вывести средства.

Автоматический перевод:

Количество: A$499

WildTornado Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 31.10.2023 | Разрешено : 24.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австралии изначально возникли проблемы с доступом к веб-сайту казино и играм, и она не смогла вывести внесенные средства. После того, как казино предоставило альтернативную ссылку, она смогла получить доступ к своей учетной записи и играть, но потеряла свой первоначальный депозит. Позже она столкнулась с трудностями при проверке счета при попытке вывести свой выигрыш. Казино потребовало сделать у нее селфи с удостоверением личности и бумагой с конкретным сообщением, что она сочла сложным и ненужным, поскольку у них уже были ее документы, удостоверяющие личность. Однако после нескольких попыток и нашего вмешательства казино наконец подтвердило ее учетную запись и обработало выплаты. Игрок подтвердила, что получила свои средства, и жалоба была закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я играю в этом казино уже около месяца. Ладно, с меня продолжали брать деньги, но я думал, что в конце концов мне удастся что-нибудь выиграть. В течение прошлой недели или около того - найти их настоящий веб-сайт чрезвычайно сложно, я даже не могу добавить его в закладки. В любом случае, сегодня я решил дать ему еще один шанс и внес еще немного средств.

Ну, НИКАКИХ игр не нашлось, ни избранных, ни топовых, ни популярных. Ничего. Единственным экраном, на который я мог перейти, был МОЙ ВАЛЕТ, поэтому я решил снять вложенную сумму и никогда больше не играть в этом казино. Ну, это не позволило мне ничего снять, поэтому мои деньги просто лежат там.


Был ли у кого-нибудь подобный опыт – или CasinoGuru может что-нибудь с этим поделать?

Насколько я понимаю, в этом казино так много неправильных вещей, что, если им действительно нужны игроки, им придется собраться с силами - и, ну, вернуть мои деньги.


Ждем отзывов

Спасибо

Габриэлла



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый phoenix347,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к вашему счету в казино?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
  • Пробовали ли вы получить доступ к своей учетной записи с каких-либо других устройств?

Кроме того, пришлите соответствующие скриншоты и попробуйте очистить кеш и файлы cookie. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux .

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Габриэлла,


Мы ценим, что вы нашли время поделиться своим опытом, и нам искренне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись во время игры в нашем казино. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы стремимся решить ваши проблемы.


Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись, связанные с трудностями доступа к нашему сайту и проблемами, с которыми вы столкнулись при попытке играть и вывести свои средства. Это не тот опыт, который мы хотим, чтобы наши игроки получали, и мы полны решимости изучить и решить эти проблемы.


Хотя вы упомянули, что не можете получить прямой доступ к нашему сайту, мы рекомендуем вам связаться с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов и предоставить подробную информацию о вашей учетной записи и опыте. Они с радостью помогут вам с любыми техническими проблемами, выводами средств или вопросами.


Благодарим вас за предоставленную нам возможность исправить ситуацию и надеемся, что в будущем мы будем лучше обслуживать вас.


С уважением,

Команда казино WildTornado

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Большое спасибо Casino Guru и казино Wild Tornado. Ваш быстрый ответ был очень признателен. Я до сих пор не знаю, что случилось с веб-сайтом, когда я ничего не смог сделать и не смог выйти, но Wild Tornado сразу же связался со мной, дал мне еще одну ссылку, и все сработало. Ну, я попытал счастья и, очевидно, потерял первоначальный депозит – но это неважно.

Ваше обслуживание клиентов было отличным, и спасибо вам за это.

Габриэлла

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, phoenix347, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, phoenix347!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Петронела!

Я очень ценю заботу о нас, игроках.

Что ж, с казино Wild Tornado ничего не решено. После моей предыдущей жалобы я просто разыграл свой депозитный баланс. НО после этого. поскольку и вы, и Дикий Торнадо очень сотрудничали, я решил дать казино еще одну попытку. После нескольких депозитов мне повезло, и я захотел вывести деньги – и тут кошмар начался снова.

Я не только СНОВА отправил им свои документы, удостоверяющие личность в отсканированном формате и в формате фотографии, и, конечно же, счет за коммунальные услуги, этого было недостаточно - они хотели, чтобы я отправил селфи - подождите - с моей карточкой в одной руке и БУМАГОЙ с надписью «ПРИВЕТ». WildTornado и свидание" - это цирк??? Серьезно... Я им сказал, что, поскольку у меня только 2 руки, я не могу держать что-то в каждой руке И делать селфи - какой рукой?

В любом случае, после долгих проб и ошибок мне удалось это сделать - ПРОСТО ПРЯМО СЕЙЧАС УЗНАТЬ, что они это НЕ приняли. Кто знает почему? У них есть моя фотография на моих правах, у них есть мое селфи, у них есть моя карточка - так в чем проблема???

Это действительно очень-очень плохая политика казино/поддержка клиентов. Таким образом, мои деньги все еще лежат там, поскольку я не могу их вывести. Очевидно, что нет никаких проблем, когда вы хотите внести депозит, а только когда вы хотите снять деньги.


Есть ли отзывы от кого-либо? Может ли CasinoGuru что-нибудь для меня сделать?

Очень ценю.

Габриэлла

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо CasinoGuru. На этот раз я НЕ хочу просто отпустить это.. Это все неправильно. После того, как я потратил немало времени и усилий на то дурацкое селфи, обе руки заняты моей карточкой, а газета их хвалит - они все еще недовольны и отвергли это селфи, заявив, что не могут прочитать карточку??? Действительно ??? Карту я загрузил отдельно уже в процессе. Еще у них есть мои водительские права с моей фотографией - так что они наверняка знают, что это я... Они просто хотят, чтобы их невозможно было отозвать....

А если серьезно, это как цирк – просто не хочется, чтобы ты уходил...

Спасибо CasinoGuru за все, что вы можете для меня сделать.

Габриэлла

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, phoenix347, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Габриэлла,


Меня зовут Стефан, и я займусь вашей жалобой. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с проверкой вашего аккаунта.


Есть ли у вас кто-нибудь, кто может сфотографировать вас с бумагой и карточкой в руках? Было бы проще сделать чистое фото.


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефан,

ну, я разговаривал с WildFortune на прошлой неделе или около того, пытаясь решить с ними проблему. Мне это не удалось.

Я отправил им селфи с бумагой И своими правами в руках и положил телефон перед собой.

Я отправил им это, этого было недостаточно. После этого они хотели, чтобы я держал в руках бумагу, фотолицензию и карту ПЛЮС сфотографировался. Когда я отправил им это - после многих проб и ошибок - они ответили, что они не могут прочитать лицензию или карту... Ну, у них есть отдельные фотографии.

Вдобавок ко всему, я тем временем продолжал играть и угадайте, что... У меня был крупный выигрыш, который до сих пор находится на моем счету. Это Боги или просто справедливость???

В любом случае они отказываются проверять мои документы.

Вы можете что-нибудь сделать, пожалуйста?

Очень ценю.

Габриэлла


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Габриэлла,


Не могли бы вы уточнить, сколько средств у вас сейчас на счету?


Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино WildTornado присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино WildTornado!


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Габриэлла,


Мы хотели бы выразить наши искренние извинения за любые неудобства или разочарования, с которыми вы могли столкнуться. Наша команда глубоко сожалеет о любом негативном влиянии, которое это могло оказать на ваше впечатление от наших услуг.


Мы понимаем важность быстрого и качественного обслуживания и искренне сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий.


Ваше удовлетворение является нашей первоочередной задачей.


Задержку проверки объяснили несвоевременной загрузкой документов.

Кроме того, первоначальный просмотр селфи показал, что документы не были четко видны; однако после дальнейшего рассмотрения документ был принят.


Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись проверена, и все связанные с ней выплаты обработаны должным образом. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.


Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в любое время. Мы стремимся восстановить ваше доверие к нашей компании и с нетерпением ждем возможности улучшить обслуживание вас в будущем.


Еще раз благодарим вас за терпение и за то, что позволили нам исправить ситуацию. Мы с нетерпением ждем возможности обслуживать вас на самом высоком уровне в будущем.


С уважением,

Команда казино WildTornado

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино WildTornado!


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию. Ваше сотрудничество очень ценно.


Дорогая Габриэлла,


Не могли бы вы подтвердить, был ли обработан ваш запрос на вывод средств или вы уже получили платеж?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефан и представитель Wild Tornado!


Я очень рад сообщить, что да, после всей эпопеи, через которую мне пришлось пройти, мои документы были проверены.

Спасибо вам за это.

Более того, я не из тех, кто просто любит жаловаться. Должен сказать, что я весьма поражен процессом выплат в казино. Я получил свои средства в одночасье.... Да, именно так. Ни одно из других казино, в которых я играю, этого не делает.

Итак, еще раз спасибо вам обоим за заботу обо мне...

С уважением

Габриэлла

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемый phoenix347,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях