Учетная запись игрока из Германии была заблокирована после крупного выигрыша. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она не была обоснована, поскольку игрок не смог доказать право собственности на счета, с которых он делал депозиты.
Привет,
Я купил карту Paysafecard за 20 евро и получил бонус в размере 20 евро, поэтому у меня было 40 евро для игры. Я получил фриспины на Wanted за ставку в €1. Мои бесплатные вращения принесли мне €7800. Затем, поскольку я потребовал бонус в размере 20 евро, мне пришлось конвертировать что-то на 668 евро, что мне удалось сделать через 4 часа. Внезапно казино потребовало, чтобы я снова прошел проверку, хотя они уже перевели прибыль в размере 100 евро на мой расчетный счет за неделю до этого. Я тоже больше не мог играть. Успешно загрузил все мои документы, потом мне пришло электронное письмо о том, что руководство заблокировало мой аккаунт. Теперь я даже не могу войти в казино
Дорогой Дитрих,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, почему вы считаете, что ваш аккаунт был полностью заблокирован? Вы уверены, что это не только аудит? Вы успешно завершили проверку учетной записи в прошлом?
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков, особенно после накопления крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его вместе с точной ссылкой на бонусное предложение, которое вы активировали, на адрес petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я был проверен на 100% в прошлом. Как я уже говорил месяц назад, wildz перечислил мне прибыль в размере 100 евро.
По моему мнению, блокировка связана с тем, что я платил на другой счет paysafe. Но депозит сработал, не знаю в чем проблема теперь. Я также был бы счастлив, если бы wildz затем перевел мои депозиты обратно. Мои депозиты за последние 90 дней превышали 2800 евро.
Из пересланного сообщения я понял, что ваш выигрыш был полностью конфискован, верно?
Мой приз был конфискован, так говорится в письме. И мой аккаунт был заблокирован администрацией. Что мне теперь делать?
С уважением
Вт
Большое спасибо, Дитрих, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дитрих,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Wildz к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет обоим,
Я проверил этот случай и заметил, что игрок использовал сторонний метод оплаты для депозита, который привел к большому выигрышу, и по этой причине наше руководство приняло решение удержать выигрыш и заблокировать учетную запись. Игрок нарушил наши правила и условия с депозитами третьих лиц. Ранее мы предупреждали игроков о сторонних депозитах, но они продолжали вносить депозиты сторонними методами.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Искренне,
Себастьян
Представитель по работе с клиентами
Вильдз
Дамы и господа
По поводу моего заблокированного аккаунта.
Пожалуйста, предоставьте мне все депозиты и снятие средств, а также всю историю игр. (по электронной почте)
После долгих исследований я обнаружил, что вы не можете разрешать сторонние депозиты и что вы должны проверить это заранее.
Если бы эта функция была невозможна, у нас не было бы сейчас этих забот.
Это была также моя карта paysafecard, которую я купил.
Теперь я надеюсь, что вы либо обналичите мой выигрыш, либо, пожалуйста, выплатите мне все мои депозиты (около 2700 €), которые я сделал, прежде чем я возбудить судебный иск или подать публичную жалобу в MGA, ASKGAMBLERS или ThePogg.
Не может быть, чтобы я мог внести депозит.
Надеюсь, мы сможем найти общий знаменатель.
Я действительно не хочу заходить так далеко. Пожалуйста, разблокируйте мою учетную запись, чтобы я мог продолжить игру.
С уважением
Отмычка
Привет Дитрих,
Если вы хотите, чтобы какие-либо ваши данные GDPR были отправлены вам, например, список ваших транзакций, пожалуйста, свяжитесь с нами с запросом на dpo@rootz.com вместе с фотографией вашего удостоверения личности, поскольку эти документы являются конфиденциальными.
Что касается ваших вкладов третьих лиц, мы сообщили в наших Условиях, что вам разрешено использовать только те способы оплаты, которые принадлежат вам на законных основаниях. «6.10 - Вы должны использовать только дебетовые или кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и принадлежат вам на законных основаниях . ».
Вы можете прочитать больше о наших условиях, нажав ЗДЕСЬ .
Как упоминалось ранее, ваша учетная запись останется закрытой из-за нарушения наших Условий и положений с внесенными депозитами третьих лиц, несмотря на предварительное предупреждение.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Искренне,
Себастьян
Представитель по работе с клиентами
Вильдз
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Wildz Casino,
Не могли бы вы уточнить свое заявление и предоставить некоторые доказательства (peter.m@casino.guru)? Дитрих заявил, что он использовал Paysafecard для внесения депозитов, поэтому обвинения третьих лиц в платежах в данном случае не имеют особого смысла.
Всем привет,
Игрок может связаться с PaySafeCard и попросить их предоставить последний успешный депозит, сделанный в Rootz/Wildz, с видимым именем, чтобы вы могли видеть имя в подтверждении депозита.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Искренне,
Себастьян
Представитель по работе с клиентами
Вильдз
Привет Дитрих,
Как вы приобрели карту Paysafecard? Вы покупали за наличные или через интернет?
Приветствую всех, дамы и господа,
Я купил карту Paysafecard на заправочной станции.
Я не понимаю проблемы, депозит работал чудесно. Кроме того, у меня есть доверенность на все идентификаторы Paysafecard, с помощью которых я расплачивался.
К сожалению, я не могу загрузить эти документы, потому что меня заблокировало руководство.
Я до сих пор не получил свою игровую историю, хотя она нужна только моему адвокату.
Просто разблокировать мою учетную запись в wildz поможет.
По поводу доверенности на пользователей AW и MAM я, к сожалению, больше ничего не знаю, потому что не знаю, куда именно загружать данные.
С уважением
ДВ
Уважаемая команда Wildz Casino,
Как именно Дитрих должен доказать, что он купил карту PaySafeCard на заправке? Если проблема с депозитом PaySafeCard, почему вы вообще позволяете игрокам использовать этот способ оплаты?
Всем здравствуйте,
Спасибо за ответы.
Чтобы использовать карту Paysafecard на нашем сайте, мы требуем, чтобы игрок зарегистрировал учетную запись в Paysafe, прежде чем он действительно сможет сделать депозит у нас. Таким образом, не имеет значения, где была куплена карта, так как учетную запись все равно необходимо зарегистрировать и использовать при депозите.
Информация о держателе карты Paysafecard будет отправлена нам из Paysafe.
Убедительно просим вас связаться со службой поддержки клиентов Paysafe и запросить необходимые документы.
И, как упоминалось в нашем предыдущем ответе, любые данные GDPR могут быть отправлены вам с нашей стороны, например, список ваших платежных транзакций, однако эти контакты обрабатываются через нашу электронную почту для защиты данных dpo@rootz.com — пожалуйста, отправьте свой запрос по электронной почте. туда вместе с фотографией вашего удостоверения личности, так как эти документы являются конфиденциальными, и вам будут отправлены запрошенные данные.
Искренне,
Дженни
Представитель по работе с клиентами
Вильдз
Спасибо Женя за информацию.
Дорогой Дитрих,
Вы зарегистрировали учетную запись Paysafe на свое имя? Не могли бы вы выслать вышеупомянутую доверенность на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Дорогой Питер,
Учетная запись не на мое имя, но я имею право распоряжаться учетной записью.
У меня уже есть wildz, и теперь я также отправляю вам электронное письмо. Надеюсь, у всех участников теперь есть все необходимые данные.
Это действительно не может быть, что Wildz делает это сейчас.
Это поведение мафии. Я действительно не могу смириться с тем, что Wildz делает это со мной сейчас.
Найдите это правильно.
Я тоже не понимаю, почему wildz тоже не дает ответа, почему работает (один депозит), если нарушает их условия?
Но так как я слышал от друзей, это не первый раз, поэтому я подстраховывался и всегда платил как кто-то другой, и доверенность была оформлена на меня сразу.
С уважением
Отмычка
Привет Дитрих,
Спасибо за ваше письмо. Боюсь, отправленный вами документ не будет принят казино. Это должен быть официальный документ, выданный банком/провайдером платежных услуг. Никогда не рекомендуется вносить деньги в казино со сторонних счетов из-за правил AML. Если вы не являетесь законным владельцем счета и средств или это совместный счет с полной доверенностью, признанной банковским учреждением, он не будет принят. Раз вы упомянули «AW и MAM», значит ли это, что вы вносили депозиты со счетов нескольких сторонних пользователей?
У меня были проблемы, личные, мои телефоны и некоторые другие вещи пропали. Поскольку у меня было 2 аутентификации, но я не мог получить доступ к своим телефонам и электронной почте, я использовал учетную запись своего родственника и внес депозит через нее. Но так как я знал заранее, т.к. у знакомого уже был (отрицательный) опыт, мне сразу же оформили доверенность на меня, т.к. я хотел играть, а не хотел просто так выкидывать деньги.
Что мне теперь делать?
Я все еще не получаю свою историю игр, хотя я отправил ID и все, о чем нужно подумать. Все как на английском и туда-сюда тоже не понимаю.
Должен ли я связаться с paysafecard сейчас или что вы говорите, дорогой Питер, серьезно? Лучше наймите адвоката или что, по-вашему, мне делать?
Я просто думаю, что то, что здесь происходит, несправедливо.
С уважением
Дитрих В.
Привет Дитрих,
Что касается истории игр, казино должно отправить ее вам. Что касается депозитов со сторонних счетов Paysafe, боюсь, я ничем не могу вам помочь. Это практически правило номер один: всегда регистрируйте только одну учетную запись на свое имя и вносите депозиты, используя банковский счет/метод оплаты, зарегистрированный на ваше имя. Конечно, можно привлечь юриста, но, во-первых, это будет стоить денег, а во-вторых, возможный результат неясен.
Уважаемая команда Wildz Casino,
Не могли бы вы отправить историю игр Дитриха на его адрес электронной почты?
Всем привет,
К сожалению, нам не удалось найти запрос от игрока на нашу электронную почту (dpo@rootz.com), где мы можем поделиться этими данными GDPR для игрока. Как только мы получим запрос, мы можем отправить всю необходимую информацию.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Искренне,
Себастьян
Представитель по работе с клиентами
Вильдз
Доброе утро,
С уважением
Отмычка
Привет Дитрих,
Уважаемая команда Wildz Casino,
Пожалуйста, пришлите историю игры игрока на его адрес электронной почты или укажите здесь, что именно вам нужно от него для предоставления истории игры.
Всем привет,
Похоже, мы уже отправили документы этому игроку 3 дня назад, 04.12.2022. Мы также сообщили в этом электронном письме, как они могут получить документ.
Если есть что-то еще, что мы можем сделать, пожалуйста, дайте нам знать.
Искренне,
Себастьян
Представитель по работе с клиентами
Вильдз
Спасибо, Себастьян, за обновление.
Дорогой Дитрих,
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили историю игры. Что касается основного вопроса, если вы не сможете доказать, что являетесь законным владельцем вышеупомянутых счетов, с которых вы вносили депозиты, ваша жалоба будет отклонена.
Спасибо, дорогой Питер,
Большое спасибо за ваши усилия.
Я получил что-то от rootz или просмотрел свою историю игр. К сожалению, там можно увидеть не все мои депозиты, только за последние 90 дней по-моему. И эту историю можно посмотреть только до определенной даты (действительной)
Еще одна вещь для команды GURU, как вы думаете, может ли потребительский центр помочь?
пожалуйста, дайте мне еще немного помощи, где я могу получить помощь.
С уважением
---
Я не уверен, что вы подразумеваете под «потребительским центром». Мы говорим о казино или Paysafe?
Дорогие собратья,
Представителю отдела обслуживания клиентов:
Они говорят, что я нарушил их условия, верно? Но разве у вас нет своих указаний или планов? Я имею в виду, что у вас также есть права и обязанности, которые вы должны соблюдать. Вы когда-нибудь слышали о защите игроков? Соэ не должен допускать подобного. Вы нарушили собственные условия или я ошибаюсь?
Ненавижу повторяться, и я также хотел бы получить от вас окончательный ответ относительно того, освободите ли вы, наконец, мою учетную запись, или мы хотим продолжать играть в кошки-мышки.
Я думаю, что они делают достаточно продаж, и я также думаю, что их игровая лицензия в Германии важна для них.
С уважением
Дв
Дорогой Дитрих,
Ваша жалоба опубликована, и раз вы можете написать здесь пост, значит, вы смогли ее найти. Возможно, если вы использовали VPN, это могло вызвать некоторые проблемы. Я рекомендую обновить веб-сайт или удалить файлы cookie. Поскольку казино отправило вам вашу историю игр, и вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем счетов, которые вы использовали для внесения денег в казино, я боюсь, что ваша жалоба будет отклонена. Как указано выше, вы всегда должны регистрировать только одну учетную запись в казино на свое имя и вносить депозиты, используя банковский счет/метод оплаты, также зарегистрированный на ваше имя. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Я хотел бы помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
