Игрок из Канады пытается получить свой выигрыш более трех недель. Несмотря на то, что мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Wildz Casino - Снятие игрока отложено.
Автоматический перевод:
Количество: Can$800
Wildz Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я ждал своего вывода из вашего казино более 3 недель. Вы просили меня предоставить информацию о KYC, которую я отправлял несколько раз, но решения не было видно. Я связывался с клиентами несколько раз, и они особо не помогли, а также отправил электронное письмо 25 сентября с приложенными документами. В довершение всего ваша компания даже не связалась со мной за последние 2 недели по поводу этой ситуации, так или иначе. Теперь я чувствую, что ты просто не хочешь выплачивать мой выигрыш.
Крайне разочарован вашим обслуживанием клиентов. С уважением, Карин ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Карин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Wildz Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это был ваш первый запрос на вывод? Были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи и не обрабатывается?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но мне хотелось бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуй
Да, на самом деле я уже получал средства от казино Wildz в прошлом, до этого. И нет, это были не бонусные средства, я не использую их, так как полностью осознаю, что они не выплачивают их. Это прямой вывод выигрыша. Спасибо за Вашу поддержку. Карин
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Карин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Карин,
Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Просим казино Wildz ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Карин,
Мне удалось получить ответ из казино по Skype. Они проинформировали меня, что ваш вывод был обработан 19 октября, вы можете это подтвердить?
Автоматический перевод:
