William Hill Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Они заблокировали мою учетную запись, как только я внес депозит, украв свои 250 евро, и отказались подтвердить мою учетную запись, чтобы позволить мне вернуться. Независимо от того, что я отправляю, они в конечном итоге просят все больше и больше. Это настолько чрезмерно и ясно, что они просто не хотят, чтобы я возвращался на свой счет или получал свои деньги.

Привет, ian8spence,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино William Hill. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы подсказать, как быстро после регистрации ваш аккаунт был заблокирован? Казино когда-либо объясняло вам причину этого? Когда вы в последний раз связывались с ними и отвечали ли они вам, если да, то что именно?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Моя учетная запись была закрыта, может быть, через час после того, как я сделал это, и через несколько секунд после того, как я внес депозит в третий раз. Они так и не объяснили, почему, а просто сказали, что могут это сделать, и я ничего не могу с этим поделать. Они продолжали говорить, что им нужен PDF-файл моего депозита, который я им отправил, и они продолжали проверять, но так и не открыли мою учетную запись, а просто снова попросили PDF-файл.

Привет, ian8spence,

Уточните, пожалуйста, дату закрытия счета? Запрашивало ли казино какие-либо новые документы с тех пор для обработки выплаты?

Он был закрыт 8 декабря 2021 года. Они запросили мое удостоверение личности, доверенность и карту, которые я предоставил, и они подтвердили.

Уважаемый ian8spence,

Итак, проверка была завершена после того, как ваш аккаунт был закрыт, и с тех пор его до сих пор не открыли?

Да, это правильно, и они не вернули мне мой депозит.

Спасибо ian8spence за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, ian8spence,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино William Hill присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино William Hill,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет,

На основании информации, полученной от представителя казино, я продлеваю таймер до конца следующей недели - пятницы. В настоящее время он в отпуске и должен связаться со мной, как только освободится. Поэтому, пожалуйста, давайте предоставим казино еще несколько рабочих дней для рассмотрения вашей проблемы.

Спасибо за Ваше понимание.

Уважаемый ian8spence,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru