Игроку из Германии было предложено внести депозит, чтобы получить выигрыш от бездепозитного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино не хочет выводить выигранную сумму. В условиях не указано, что депозит должен быть сделан заранее. Я поставил сумму бонуса в размере 10 150x, и деньги также отображаются как реальные деньги. После долгого обсуждения с живым чатом и после того, как они продолжали присылать мне выдержки из положений и условий, но ни в одном из которых не говорилось, что я должен внести депозит до вывода средств, агент пригрозил мне, что я могу продолжать так же, но затем казино отменит бонус.
Дорогой Адриан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия вывода средств и обнаружил следующее:
„7.5. Минимальная сумма вывода на данный момент составляет 100 евро. Снятие выигрышей и бонусов из бесплатных бонусных денег до депозита в настоящее время ограничено до 150 евро. Любые выигрыши или бонусы, превышающие 150 евро, которые были накоплены до вашего первоначального депозита, доступны для ставок, но не подлежат обмену независимо от последующих депозитов. Чтобы вывести выигрыш, полученный из предварительно внесенных бесплатных бонусных денег, игрок должен выполнить успешный депозит с помощью кредитной карты. «
Пожалуйста, поймите, что это отраслевой стандарт, и большинство казино требуют как минимум одного успешного депозита от игроков, которые играли с каким-либо видом бесплатного бонуса. Я бы порекомендовал вам следовать инструкциям, указанным в казино, иначе вы не получите свой выигрыш.
Сообщите нам об этом при внесении депозита, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела.
С уважением,
Кристина