Игрок из Испании жалуется на количество документов, необходимых для проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Это казино, которое не оставляет вас в покое, они всегда просят у вас документ каждые два на три, чтобы задержать платеж, если вы распечатываете документ, если вы берете его одной рукой, это нормально
Уважаемый Хуан Франциско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки и запросили вывод средств? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela