Игрок из Испании несколько раз безуспешно пытался закрыть свой аккаунт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я отправил сотни писем в техническую службу, чтобы исключить себя, и я так и не получил ответа. Когда я получаю ошибку при внесении депозита, они звонят мне, и я пользуюсь возможностью, чтобы сказать им, что я хочу исключить себя, они нервничают и дают мне долго, и что это должно быть по электронной почте, и они вешают меня. Я был таким почти два месяца, и я не знаю, что делать, чтобы исключить меня.
Дорогой Адриан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей сложной ситуации. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписался от всей переписки с казино и его услугами. Вы можете связаться с ними напрямую, заполнив форму здесь: https://www.uniquecasino.com/de/ или отправив электронное письмо по адресу kundenservice@uniquecasino.com (в строке «тема» вашего письма напишите *** close моя учетная запись ***, поэтому он сразу же привлекает их внимание и включает ваше имя пользователя в электронное письмо). Вы должны иметь возможность закрыть или временно заблокировать свой аккаунт. Если вы уже отправили им электронное письмо, не могли бы вы переслать его мне (petronela.k@casino.guru)?
Существует также номер телефона +4969120063526, по которому можно связаться с представителем казино.
А пока я бы порекомендовал ознакомиться с нашим контентом по безопасным азартным играм: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Лично я бы рекомендовал отправить электронное письмо по адресу kundenservice@uniquecasino.com. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, и держите меня в курсе.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela