ГлавнаяЖалобыWinsmania Casino - Выигрыши игрока исчезли, поддержка не отвечает.

Winsmania Casino - Выигрыши игрока исчезли, поддержка не отвечает.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3149

Количество: 5,840 EUR

Winsmania Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.05.2024 | Не разрешено : 26.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции внес депозит и получил приветственный бонус. После игры и накопления выигрышей она не смогла продолжить игру из-за неустановленного лимита. Когда она снова вошла в систему, баланс ее счета был равен нулю. Она обратилась в службу поддержки клиентов и предоставила необходимые документы, но не получила никакого ответа. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за недостаточности разъяснений/доказательств со стороны казино и отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер. Я крайне разочарован этим казино. Я сделал свой первый депозит и получил приветственный бонус. Я играл два дня подряд и сумел накопить сумму в 5840. Однако вчера вечером система не позволила мне больше играть. Это показало, что я достиг предела, хотя я вообще не устанавливал никаких ограничений. Что еще хуже, сегодня я вошел в свою учетную запись и обнаружил, что мой баланс равен 0. Денег, которые были на моем счету всего день назад, теперь не существует. Я отправил все необходимые документы для проверки аккаунта и до сих пор не получил ответа. Разговор со службой поддержки также оказался безрезультатным, поскольку они не смогли дать никаких объяснений. Единственный совет, который я получил, это отправить сообщение С. upport@winsmania.com . Я отправил сообщение, но не получил никакого ответа. Мне отчаянно нужна ваша помощь, чтобы решить эту проблему с казино. К сожалению, эта проблема распространена во многих казино — они не выплачивают выигрыши. Я с нетерпением жду ответа. Большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, рина123!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winsmania. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Ваш аккаунт в настоящее время все еще открыт? Можете ли вы переслать свою историю ставок и любые сообщения между вами и казино в nikolas.b@casino.guru ?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, очень рад за вашу помощь. Я отправил документы в казино 3 дня назад. У меня есть доступ к моей учетной записи. Все в порядке, мой счет равен нулю. На моем счету было 5840 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
  1. file
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я не могу найти всю историю в своем аккаунте, должно быть, его взломали, это мошенничество, это казино, конечно же, депозит проходит нормально, мы просто добираемся до вывода, деньги исчезают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, рина123!

Пожалуйста, перешлите общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Извините, у меня нет контакта, он не сохранен, я вообще не ответил

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, только что я снова связался с ними, и они сказали мне то же самое, мы проинформируем соответствующий отдел и ответим как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, никакого ответа от казино, никаких сообщений или чего-то еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо rina123 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, новостей от казино нет, прошло уже много дней, а ответа я не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, рина123,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Winsmania !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему ее выигрыш был конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, они высмеивают надо мной, они пропали с моего выигрыша и сказали, что отправят вам ответ на электронную почту соответствующего отдела, а ответы из казино я так и не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мне то и дело присылают про бонусы на депозит на тему с моим заработком, который пропал, ответа нет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Какая шутка в этом казино, прошло 23 дня, а мои деньги не ответили, они исчезли, и еще не прошло и дня, как они прислали мне бонус на депозит, это очень раздражает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, я очень разочарован этим казино, каждый день они присылают мне сообщения о бонусах на депозит, они немного стесняются, они исчезли с моего счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Никакого ответа от казино????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая рина123,

Я связался с казино, но мне определенно понадобится дополнительная информация, поскольку объяснение было недостаточным и неясным.

Поэтому я продлеваю таймер для казино и буду ждать дополнительных подробностей/доказательств, которые я запросил у них по электронной почте.

Как только появятся какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я очень разочарован, так как казино всем большое спасибо за помощь, я жду ответа, большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, казино не ответило, пожалуйста?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я очень разочарован, большое спасибо за ваш интерес!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, нет ответа от казино????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, рина123,

К сожалению, нет, я не получил никакого дальнейшего ответа, кроме одного электронного письма примерно. 3 недели назад с недостаточными разъяснениями и «подтверждающими доказательствами». Ничего значимого из этого извлечь невозможно.

Мне искренне жаль, но поскольку мы не получили никакого дальнейшего ответа или соответствующей информации от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать решать его и вынуждены закрыть его как «неразрешенный», что отрицательно повлияет на рейтинг казино. способ. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может изменить подход казино в будущем. Если это произойдет, они смогут повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях