Игрок из Испании ожидал вывода €1500 с 18.07.2024, несмотря на наличие всех необходимых документов и обещание казино о 72-часовом времени обработки. Служба поддержки клиентов только отметила проблему без решения. Игрок выразил обеспокоенность тем, что его обманули. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Здравствуйте, у меня есть ожидающий вывод средств на сумму 1500 евро с 18 июля 2024 года. У меня есть вся необходимая документация в порядке, и на их веб-сайте указано, что обработка вывода средств занимает максимум 72 рабочих часа. Когда я с ними разговариваю, они просто говорят, что примут это к сведению. Я считаю это позорным и боюсь, что меня могли обмануть. Больше не планирую играть в этом казино. Пожалуйста, помогите мне. У меня есть скриншоты чата и вывода. Спасибо.
Дорогая Маркосстенеза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Ну, надеюсь, это не займет так много времени. Это нечестно. Но все равно спасибо
Я понимаю ваше разочарование. Однако, по нашему опыту, если нет проблем с проверкой игрока или игровым процессом, большинство запросов на вывод средств обрабатываются в течение 14 дней, поэтому я убедительно прошу вас набраться терпения. Если вы не получите свой выигрыш до этого четверга, сообщите мне, и мы свяжемся с казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
