Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыши еще не получены. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыши еще не получены. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я внес 20 фунтов стерлингов 1 сентября и отправил свой последний документ для проверки. Ко второму дню я выиграл около 400 фунтов стерлингов в рулетке. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мое удостоверение личности с фотографией недостаточно хорошее, поскольку должны были быть видны все углы. и изображение моего счета за коммунальные услуги было размытым. Ерунда. Поскольку я не смог снять деньги, я продолжил играть и отправил еще одну копию своего счета за коммунальные услуги, но на этот раз он ожидал подтверждения, и это продолжалось еще 5 дней. К этому времени я Я выиграл 1110 фунтов стерлингов в рулетке и до сих пор не могу вывести деньги. В чате только что сказали, что мне нужно подождать. Вскоре после этого я играл в рулетку по той же системе, что и тогда, когда начинал с 20 фунтов стерлингов, и только со ставками в 10 пенсов, чтобы защитить свой банкрол. Я был Ставка на 2 колиума и сюрприз-сюрприз, мои числа не отображались в течение 15 вращений, и поскольку мне приходилось удваиваться каждый раз, когда мой баланс опускался до 0 в течение 10 минут. Это не происходит в живом казино, но происходит в Интернете. Как это происходит мошенникам это сходит с рук. Больше не буду играть онлайн. Сэкономьте деньги и пойдите в настоящее казино.
I deposited £20.00 on the 1st September and sent my last document to get verified.By day two I had won around £400 on roulette.I received an email stating the my photo ID wasn't good enough as all corners needed to be showing and the picture of my utility bill was blurry.Nonsence.as I couldn't withdraw I continue to play and sent another copy of my utility bill but this time it was pending vertification and this continued for a further 5 days.By this time I had won £1110 on roulette and still not able to withdraw.live chat just said I have to wait.soon after that I played roulette the same system as when I started with £20.00 and only on 10p stakes to protect my bankrole.i was betting on 2 coliums and surprise surprise my numbers didn't show up in 15 spins and as I had to double up every time my balance went to 0 within 10mins.Thia doesn't happen in a live casino but does online.How do these scammers get away with this.Will not be playing online again.save my money and go to a real casino
Dear Trev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Trev,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.