WinWin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за запросов на проверку.

Привет, команда Casino Guru!

Вы дали этому winwin casino рейтинг «выше среднего», однако они заслуживают рейтинга ниже среднего. Они полные мошенники. Я сделал депозит в размере 9000 рупий, и благодаря их дополнительному депозитному предложению я получил бонусные деньги на депозит с условием отыграть. Я завершил все отыгрыши, и сумма также перешла с бонусного баланса на основной баланс. Во время вывода 18109 они отклонили мой вывод, заявив, что необходима верификация, поэтому я отправил им по электронной почте документы для верификации, которые они просили, но теперь они продолжают просить документы вместо одного раза. Если я отправляю им один документ, они просят другой, и это выглядит как полное мошенничество. Недавно они попросили меня загрузить идентификатор aadhar с правительственного сайта. Я сделал это, и теперь они отрицают, что это не оригинальная копия. Раньше во время регистрации я спрашивал их службу поддержки клиентов, требуется ли какая-либо верификация, однако они тогда отказали, но теперь продолжают просить документы во время вывода, это просто выглядит как мошенничество. Пожалуйста, расследуйте это и помогите мне получить мои честно заработанные деньги.

Идентификатор учетной записи Winwin - 844543487

С уважением

Маниш

Дорогой manishsb,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Большое спасибо за быстрый ответ. Я полностью понимаю, что KYC — очень важная часть для каждого казино, однако даже после отправки правильного документа они просто отрицают, что он не является оригиналом. Я играю во многих казино каждый день, но с такой проблемой проверки сталкиваюсь впервые.

Сначала они попросили полную фотографию моей карты aadhar как спереди, так и сзади, также они попросили удостоверение личности избирателя. Я отправил их все. Теперь они сказали, что им нужна оригинальная копия e-aadhar, загруженная с правительственного сайта. Я скачал e-aadhar, но она была защищена паролем, поэтому я просто удалил этот пароль и отправил им файл в формате pdf, потому что они просили в формате pdf. Но они отказались, сказав, что это не оригинальная копия. Теперь я продолжаю писать им, но они не отвечают, и когда я иду в службу поддержки в режиме реального времени, они просто говорят, что служба безопасности ответит.

Привет, Вероника!

Еще одна новость, теперь отдел безопасности сказал, что я могу вывести свои средства, но они не дали подтверждения, что мой счет проверен или нет. Я пытался вывести 17805, но статус не обновляется уже 30 часов. Он всегда отображается в состоянии ожидания, если не обработан, или в состоянии обработки, однако статус там пустой. И интересная часть заключается в том, что в чате службы поддержки клиентов говорится, что ваш вывод проверяется отделом безопасности, и нет подтверждения, чтобы разблокировать его. И когда я написал в отдел безопасности, они сказали, что, пожалуйста, подтвердите службу поддержки клиентов по этому вопросу. Теперь это просто застряло между ними. Они также пытались свалить вину друг на друга. Я просто хочу свой вывод, это худшее казино, которое я когда-либо видел за последние 5 лет. Пожалуйста, помогите получить деньги, также, пожалуйста, подскажите, как я могу отправить электронное письмо на их лицензию Curacao Gaming.

С уважением

Маниш

Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки по адресу veronika.l@casino.guru ? Вы все еще не можете увидеть, успешно ли подтвержден ваш аккаунт?

Также, пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций, показывающий снятие средств.

Вы можете обратиться в лицензирующий орган по адресу https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=winwin.bet . Прокрутите вниз до раздела «Жалобы», где вы найдете возможность подать жалобу в CEG. Однако, как только вы это сделаете, сообщите мне, и мы закроем эту жалобу, поскольку мы не можем вмешиваться в расследование лицензирующего органа.

Здравствуйте, manishsb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Вероника!

Они уже вывели мои деньги, так что вы можете закрыть это дело. Однако, по моему опыту, это небезопасное казино для игроков, поэтому я больше никогда не буду вносить сюда депозит, а также рекомендую людям не играть в этом небезопасном казино, потому что они могут в любой момент задержать ваши деньги, если вы выиграете.

С уважением

Маниш

Дорогой manishsb,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру