Xbet Casino - Счет игрока ограничен, а вывод средств задержан.

Здравствуйте! Я зарегистрировал казино 06.10.2024 и получил приветственный бонус в виде спорта. После того, как я выполнил условия бонуса, я сделал запрос на вывод средств. Этот запрос был отклонен, и казино ограничило доступ к моему счету, запросив документы. Я отправил документы 08.10.2024. Я получил подтверждение, что казино получило мои документы. Но я все еще не могу войти в свой счет. Я больше не получал писем от казино. В чате агенты советуют мне набраться терпения, утверждая, что мои документы все еще проверяются. Пожалуйста, помогите мне!

Дорогой Рагхавантодд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино или у вас вообще нет информации ни о каких ваших документах?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я предоставил все требуемые от меня документы в правильном формате, а именно паспорт, селфи с паспортом и счет за коммунальные услуги. Я отправил документы во вторник, 8 окт, 3:51 утра (7 дней назад). После этого у меня не было никаких контактов с казино! Я говорил о верификации в онлайн-чате. Агент сказал мне набраться терпения. У меня больше нет никакой информации!

Спасибо за ваш ответ. С момента нашего последнего сообщения в этой теме жалобы, вы получили какие-либо обновления от казино относительно вашего статуса проверки? Пожалуйста, дайте мне знать.

Да. Я получил уведомление о том, что мои документы одобрены.

Пт, 18 окт, 8:57 AM (3 дня назад)

Я рад это слышать! Вы можете войти в свой аккаунт сейчас? Вы отправляли какие-либо запросы на вывод средств? Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь.

Я не могу войти в свой аккаунт прямо сейчас. Я сделал запрос на вывод средств в воскресенье, 6 октября, 1:49 PM.

Пн, 7 окт, 8:19 PM Я получил сообщение, что мой вывод был отменен. После этого я все еще не могу войти в свой аккаунт.

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему вы не можете войти в свою учетную запись, хотя ваши документы были одобрены в ходе процедуры KYC? Пожалуйста, пересылайте все сообщения, которые могут иметь отношение к нашему расследованию, на мой адрес электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.