Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся баланс по-прежнему удерживается казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся баланс по-прежнему удерживается казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я открыл счет в казино, пополнив счет на 750 евро. Поиграв пару часов, счет неожиданно закрылся и больше не существует. В казино у меня оставалось около 430 евро.
Служба поддержки не отвечает на мои многочисленные письма. В казино нельзя дозвониться, и у них нет живого чата.
I opened an account at the casino, depositing € 750. After playing for a couple of hours, the account unexpectedly closed and no longer exists. I had about € 430 left in the casino.
Customer service does not respond to my numerous emails. The casino cannot be called and they do not have live chat.
Avasin tilin casinolle, talletin rahaa 750€. Pelattuani pari tuntia tili meni yllättäen kiinni, eikä sitä enää ole olemassa. Minulle jäi rahaa casinolle noin 430€.
Asiakaspalvelu ei vastaa lukuisiin sähköposteihini. Casinolle ei voi soittaa, eikä heillä ole live-chattia.
Дорогой Вилле,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы получили подтверждение об успешной проверке учетной записи? Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ville,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Я открыл счет 27 апреля. Я получил проверочный код по SMS для успешного открытия моей учетной записи, но я не получил никакого электронного письма от казино.
Я не использовал никаких бонусов и играл в основном в Блэк Джек (не вживую) и в слоты.
Я очень разочарован тем, что казино не отвечает ни на какие электронные письма, которые я отправляю.
Большое спасибо за Вашу помощь!
Hey,
I opened an account on April 27th. I received a verification code via SMS to successfully open my account, but I didn't receive any email from the casino.
I haven’t used any bonuses and played mostly Black Jack (not live) and slots.
I am very disappointed that the casino does not respond to any emails I send.
thank you very much for your help!
Hei,
avasin tilin 27. huhtikuuta. Sain tekstiviestillä vahvistuskoodin, jolla tili avautui onnistuneesti, mutta en saanut casinolta mitään sähköpostia.
En ole käyttänyt mitään bonuksia ja pelannut lähinnä Black Jackia (ei live) ja slotteja.
Olen erittäin pettynyt siihen, ettei casino vastaa mitään lähettämiini sähköposteihin.
kiitos teille paljon avusta!
Привет,
дело было разрешено в сотрудничестве с Казино.
Этот тикет можно закрыть. Спасибо за вашу помощь!
Hey,
the case has been resolved in cooperation with the Casino.
This ticket can be closed. Thanks for your help!
Hei,
tapaus on ratkennut yhteistyössä casinon kanssa.
Tämän tiketin voi sulkea. Kiitos avustanne!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Вилле, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ville, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.