Дорогой lalehsw,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Есть ли у вас электронное письмо, которое вы отправили в казино еще в августе 2022 года, когда впервые запросили самоисключение? В прикрепленных файлах, которые вы нам предоставили, есть только электронное письмо с запросом на самоисключение от апреля 2024 г. Пожалуйста, пришлите мне исходный запрос на самоисключение по адресу: veronika.l@casino.guru .
Когда вы в последний раз могли войти в свою учетную запись казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear lalehsw,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do you have an email you sent to the casino back in August 2022, when you requested to be self-excluded for the first time? In the attachments you provided us with, there is only the email with a self-exclusion request from April 2024. Please forward me your original self-exclusion request at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you were able to log into your casino account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: