Игрока из США обвинили в открытии нескольких аккаунтов. После сбора всей предоставленной информации и подробностей жалоба была закрыта как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов. Заявитель злоупотребил бонусным предложением казино, воспользовавшись одним и тем же бездепозитным бонусом более одного раза. Казино действовало правильно и в рамках своих условий. Игрок не имеет права на какие-либо выигрыши, полученные от этого бонуса.
Я выиграл 70 долларов во время моего первого посещения казино после 25 бесплатных вращений без депозита. Выиграл 68 долларов (которые были указаны в моих транзакциях как бонусные депозиты, а не бесплатные вращения). .. Мне сказали подтвердить учетную запись, прежде чем отозвать запрос. Я пытаюсь пройти верификацию уже более 2 недель. Я несколько раз писал казино по электронной почте. У меня есть деньги от бездепозитного бонуса, которые я хотел бы вывести. Я бы с удовольствием внес депозит при необходимости и хотел бы продолжать играть в этом казино. Я отправил все документы, они сказали, что мы необходимы. Через неделю проверил статус проверки, чтобы узнать, что все бонусные выигрыши были удалены из учетной записи, и была указана причина этого: «что у меня было 5 других учетных записей, использующих несколько бонусов — все учетные записи имеют одно и то же имя — адрес — IP-адрес — и идентификатор, пожалуйста, помогите .— Я писал им несколько раз о том, что если вы собираетесь забрать весь мой бонусный выигрыш, то это будет только 68 долларов от бесплатных вращений) — мне нужна помощь — я попросил доказательства этих 5 других аккаунтов, так как я единственный тот, кто владеет моим идентификатором — у меня только одна учетная запись — я использовал только один бонус — и это было бы справедливо — мой ответ от yabbybanking был одним предложением, в котором говорилось: «нам очень жаль, но мы должны следовать правилам, которые есть ничего не можем сделать»
пожалуйста, решите это
Уважаемый Mannie1414,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?
Тем не менее, имейте в виду, что существует максимальная сумма вывода, которая будет применена к вашим бесплатным выигрышам в фишках. Пожалуйста, проверьте следующее правило (здесь ):
"7.11. Общие правила получения бесплатных фишек
Игрок понимает, что, если в акции не указано иное, он обязан отыграть 20-кратную сумму любого бесплатного бонуса в виде фишек.
Если в акции не указано иное, игрок может снять минимум $/€/AUD50 и максимум 5-кратную сумму бонуса в виде бесплатных фишек. Игрок понимает, что Казино удалит лишние средства со Счета Пользователя после того, как Игроку будет выплачена максимальная сумма снятия, указанная в акции с бесплатными фишками.
Игрок понимает, что Казино автоматически удалит лишние средства со Счета Пользователя после того, как Игроку будет выплачена максимальная сумма вывода».
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я играю в казино только на своем телефоне, которым больше никто не пользуется. У меня есть семейный компьютер, которым пользуются мой сын и муж, но никто другой не имеет доступа к моей учетной записи электронной почты. Я никогда не замечал каких-либо ограничений на вывод денег в моем предложении бесплатных вращений, но я заметил, что yabby недавно изменил некоторые правила. Также я не понимаю, как было открыто или разрешено несколько учетных записей после того, как была сделана # 1 ???
хотя мне показалось довольно странным, что когда я впервые открыл свою учетную запись, мой пароль никогда не работал, и мне пришлось несколько раз просить изменить его — надеюсь, это поможет.
Большое спасибо, Mannie1414, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мэнни1414,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Yabby Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Yabby,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему выигрыш, о котором идет речь, был конфискован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, Мэнни1414,
Бранислав, привет.
Надеюсь, что у вас все хорошо.
Спасибо, что подключили нас.
Мы проверили этот вопрос более подробно и вот выводы:
К сожалению, у игрока есть три дополнительных мультиаккаунта с добавлением этого.
Все учетные записи имеют один и тот же адрес, имя и IP-точку доступа.
На всех аккаунтах игрок претендовал на несколько бесплатных акций без внесения депозита.
Согласно нашим Условиям, в наших акциях допускается только один игрок, к сожалению, это не так.
В результате прямого нарушения наших условий мы были вынуждены удалить любой остаток из выигранных бесплатных рекламных акций. Вы можете найти этот термин на нашей странице «Положения и условия» в разделе 7/7.1/c.
Мы закрыли все оставшиеся счета и оставили этот открытым для игроков, чтобы они могли вносить депозиты и наслаждаться нашим казино. Как только игрок сделает свой первый депозит, бесплатные бонусы снова станут доступны.
Я надеюсь, что это поможет прояснить ситуацию, и, пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, чем мы можем вам помочь.
Ваше здоровье,
Лучник
Это неправда - я несколько раз просил показать доказательства этих нескольких учетных записей (в моем первом уведомлении от yabby мне сказали, что у меня есть 5 учетных записей с одинаковым именем - адрес и физический адрес). Я знаю, что это невозможно. Я попросил показать эти 5 учетных записей тогда, и я все еще прошу показать доказательства 3 учетных записей сейчас. ваше утверждение верно)?? Это не имеет никакого смысла — причина, по которой ваше казино не поделилось вашими заявлениями о нескольких учетных записях, заключается в том, что они были ложными утверждениями. Это неправильно
Спасибо вам обоим за ответы и предоставленную информацию.
Уважаемые казино Арчер и Ябби,
Я хотел бы напомнить часть моего предыдущего поста выше.
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "
Не могли бы вы предоставить мне необходимые данные?
??? Я просил доказательства этих других учетных записей с самого начала (это справедливо только в том случае, если казино может забрать 300 долларов средств, доказательства причин для этого следует ожидать и справедливо!!!)
Привет Бранислав,
Привет Мэнни1414,
Обратите внимание, что мы отправили запрошенные доказательства непосредственно Браниславу для дальнейшего арбитража.
Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Лукас
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку ответа.
Уважаемая команда казино Yabby,
Спасибо за ваше письмо и все предоставленные данные.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне дополнительные сведения и данные?
Привет Бранислав,
Привет Мэнни1414,
Бранислав, не могли бы вы проверить свой почтовый ящик, так как мы отправили ответ с дополнительной информацией 9 дней назад, 8 ноября.
Если дополнительная информация по-прежнему необходима, сообщите нам об этом.
С уважением,
Лукас
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку ответа (отпуск).
Спасибо за письмо и дополнительную информацию, команда Yabby Casino. Предыдущий пост был просто автоматически добавлен ответом нашей системы, когда таймер истек, а меня не было в офисе. Пожалуйста, примите это как не относящееся к делу.
Уважаемый Mannie1414,
Мне предоставили дополнительные данные от казино. Пожалуйста, позвольте мне уточнить несколько вещей:
Хотя вы утверждали, что использовали свой адрес электронной почты только с вашей учетной записью, и никто не имеет доступа к вашему адресу электронной почты, похоже, что другие адреса электронной почты использовались с другими подключенными учетными записями. Кроме того, если в других учетных записях использовались другие личные данные, казино не может поделиться этими данными с вами, поскольку они принадлежат кому-то другому. Однако это не меняет того факта, что все аккаунты связаны несколькими одинаковыми значениями. Из данных, предоставленных казино, видно, что в подключенных учетных записях указан один и тот же адрес , для игры в казино использовалось одно и то же интернет-соединение , и даже номер телефона совпадает как минимум в 3 из этих учетных записей.
Не могли бы вы как-то рационально объяснить это?
Тем временем оспариваемая сумма будет обновлена до 50 долларов США.
Уважаемый Mannie1414,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Я живу в сельской местности, мой адрес находится за главным домом, хотя я единственный, кто пользуется своим электронным телефоном и интернетом (хотя физический адрес может быть очень похожим, за адресом стоит много 1 — лот 2)
Уважаемый Mannie1414,
Спасибо за ваше письмо и предоставленную фотографию. Однако фото вообще не читабельно, и я действительно не знаю, что вы хотели сказать, отправляя его.
Несмотря на то, что один и тот же адрес, возможно, используется несколькими людьми, вы утверждаете, что являетесь единственным, кто использует вашу электронную почту и Интернет. Но, как уже упоминалось, один и тот же номер телефона был зарегистрирован на несколько аккаунтов (тот, что из вашего аккаунта в казино). Это означает, что все подключенные учетные записи использовались одним и тем же лицом = использование нескольких учетных записей.
Вы в курсе, что такие действия нарушают Правила и условия казино?
Нет, я единственный, кто использует мой номер телефона, и фотография, которую я отправил, доказывает, что я живу в LOT1 - адрес, который я использую в своей учетной записи, имеет физическое местоположение с почтовым ящиком, который находится рядом с улицей, а затем на участке позади дом имеет тот же адрес, но имеет (ЛОТ 1) и другой дом за моим, который имеет тот же адрес, но с (Лот2) - аналогично городским зданиям-двухэтажным домам, которые имеют один и тот же адрес, но разные номера.
Уважаемый Mannie1414,
Но, это исключает вариант того, что ваш номер телефона при регистрации использовал кто-то другой, а значит все аккаунты были зарегистрированы и использовались вами. Как уже было сказано, есть и другие личные данные, которые совпадают во всех рассматриваемых учетных записях казино.
Мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие претензии и решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино/бонусных правил и условий - помимо использования нескольких учетных записей, вы использовали несколько бездепозитных бонусов, причем как минимум на 2 из этих учетных записей. , бонус, с которого вы выиграли на этом аккаунте (m*******14), уже был востребован ранее. Казино позволяет игрокам претендовать только на 1 бездепозитный бонус на игрока или по своему усмотрению. К сожалению, вы не имеете права на выигрыш, полученный от этого бонуса. Кроме того, казино имеет право закрыть счет игрока в любой момент, если вы не внесли туда депозит. Казино действовало правильно и в рамках своих условий, и даже позволило вам внести депозит и продолжить игру.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, команда казино Yabby, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
