Yabby Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я столкнулся с проблемой при попытке подтвердить свою учетную запись, чтобы иметь возможность вывести средства. Я представил подтверждающие фотографии с удостоверением личности (спереди/сзади), моей фотографией и фотографией с удостоверением личности (спереди/сзади). Я отправил свое подтверждение в конце прошлой недели, и сейчас пятница следующей недели, и мой счет еще не подтвержден для вывода средств. Я бы очень хотел продолжить веселье в казино Yabby, но я также хотел бы, чтобы это было решено в первую очередь.

Спасибо за вашу помощь и время!

Уважаемый will4310,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, а иногда даже больше в праздничный сезон.

В этом случае я бы порекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.

Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В настоящее время прошло 13 дней (9 рабочих дней) с тех пор, как я отправил свою верификацию, и до сих пор нет обновлений от казино Yabby. Я отправил сообщение в службу поддержки на 5-й рабочий день, и они сказали, что не занимаются тем, что делает банковский отдел. Поэтому я связался с банковским отделом, и они отправили мне то же самое автоматическое электронное письмо, которое они отправили мне в первый раз, когда я представил свою проверку. Так что я до сих пор никуда не денусь. Процесс вывода средств говорит не позднее, чем через 5 рабочих дней, это было с 9 по 10. Любая помощь?

Большое спасибо за ответ, will4310. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Отправка сообщений в/от службы поддержки Yabby Casino и банка на указанный адрес электронной почты.

Большое спасибо, will4310, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет will4310,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Yabby Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Ябби,

Не могли бы вы предоставить больше информации о длительной проверке игрока?

Привет will4310,

Мы надеемся, что вы хорошо.

Обратите внимание, что ваша учетная запись была проверена, и, как мы видим, ваша учетная запись была подтверждена для мгновенного снятия средств 2 февраля . Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик на эту дату, так как наш банковский отдел отправил вам электронное письмо, информирующее вас о статусе вашей проверки.

Конечно, если вам понадобится какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@yabbycasino.com.

Спасибо за понимание и удачи в игре в Yabby Casino!

С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

Спасибо за ответ, команда Yabby Casino.

Уважаемый will4310,

Согласно ответу Yabby Casino, ваша проверка успешно завершена, поэтому вы сможете использовать все функции своей учетной записи в казино, включая снятие средств.

Пожалуйста, сообщите нам, правильно ли это и можем ли мы считать вашу проблему решенной.

Vážený / vážená will4310,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.