Yebo Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Все необходимые документы были представлены и утверждены 11 августа 2022 года, и я получил подтверждение об одобрении. Я еще не получил свою выплату. Он отображается как «ожидающий». Я не получил никакого дальнейшего сообщения. Может ли казино обработать выплату более 3 дней?

Благодарю за ваш ответ. Согласно правилам казино и маркетингу, платежи обрабатываются в течение от 48 до 72 часов. Я не получил подтверждения об обработке платежа. 14 дней — это довольно смешно, когда правила разные.

Сегодня я получил платеж в размере 755,30 рандов, а не обналиченные 20 000 рандов. См. прилагаемый список транзакций. Подразумевались новые правила и автоматический бонус после обналичивания

Как мне отправить вам вложения и подтверждение транзакций?

Спасибо за ответ, Вендзмари. Правильно ли я понимаю, что казино ограничило ваш выигрыш из-за максимального лимита вывода бонуса? Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать все здесь, в этой теме.

Дорогая Кристина. Я отправил вам всю информацию и доказательства по электронной почте, поскольку я продолжаю получать всплывающее окно на этом объекте, которое затем удаляет мое несохраненное сообщение для вас. Меня больше всего беспокоит то, что, согласно моему электронному письму, с казино yebo работает третья сторона, которая не имеет доступа к моей учетной записи в казино, а имеет доступ только к моим данным при выводе средств. Выполняется один вывод средств, затем они автоматически загружают бонус с ограничительными условиями, а затем применяют эти ограничительные правила и условия и делают их применимыми до вывода средств. Это не может быть законным и противоречить любой азартной игре? Заранее благодарю.

Я хотел бы, чтобы было известно, что Сия Сен, менеджер VIP-аккаунта, с которым я разговаривал в чате, который нельзя сделать снимок экрана или скопировать, и который сообщил, что он / она был менеджером VIP-аккаунта, не мог утвердить и закрыл счет на меня, и никакой корреспонденции не было позволено

wendzmaree, правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш в размере 20 000 рублей с помощью этого бонуса, который был автоматически зачислен вам?

Дорогая Кристина. Мой выигрыш в размере 20 000 рупий, который я обналичил, и на моем счету в казино еще оставались средства для игры. Я обналичил только 20 000 рублей из того, что было на моем счету в казино. После того, как я обналичил, автоматический бонус был назначен на мой счет без моего ведома, и мне не дали возможности принять или не принять бонус. Обратитесь к транзакциям, которые я отправил вам по электронной почте. По словам VIP-консультанта Сии Сен, этот бонус начисляется ежедневно, чего никогда не было, это неправда. См. список транзакций, отправленный вам по электронной почте. Тиа

20 000 рублей мне НЕ выплатили, я просил только об этом. Я не запрашивал и не принимал никаких бонусных выплат. Бонус был распределен АВТОМАТИЧЕСКИ без вариантов

Был ли ответ или обновление?

Большое спасибо wendzmaree за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Вендзмари,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Yebo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Спасибо

Приветствую всех,

Я изучил ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Йебо

Приветствую всех,

Средства в игре на момент выигрыша составляли 75,53 ранда в виде ежедневного кэшбэка, связанного с предыдущими депозитами, эти средства имеют 10-кратный максимальный вывод средств, все из которых были выплачены в виде банковского перевода и подтверждены доставкой.

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для подтверждения.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Йебо

У меня остается вопрос, почему бонус был начислен после того, как я снял 20 000 рублей. Не было возможности принять или отклонить кешбэк, он просто начислился. Я играл в этом казино несколько дней и ни разу не получил ежедневный возврат денег. Мой вопрос остается, почему он был выделен после вывода? Все транзакции и история уже были предоставлены гуру казино.

Привет Вендзмари,

На вашем уровне игрока вы получаете 13% обратно в качестве бонуса от ваших совокупных депозитов за предыдущий рабочий день, я вижу, что вы получали и играли постоянно на протяжении всей своей истории казино. Это будет то же самое, что и предыдущие бонусы.

Я отправил примеры команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Йебо

У Casino Guru есть копии моей истории транзакций, где в мое время не было известно ни о каком бонусе. Я постоянно получаю сообщения «мы скучаем по тебе», как мы можем помочь тебе снова начать играть» от людей, сообщающих, что они являются VIP-агентами Yebo. Можете ли вы попросить их прекратить беспокоить?

Ps у вас есть мой адрес электронной почты Yebo, присылайте транзакции и мне. хочу сравнить со своим

Уважаемый Вендзмари,

Я ознакомился с доказательствами, предоставленными казино. Это говорит о том, что вы играли с кэшбэк-бонусом и уже получали этот тип бонуса. Во-вторых, мне сказали, что казино присылает уведомления о бонусе, так что, боюсь, тут мы мало что можем сделать.

Не могли бы вы предоставить мне доказательства предыдущих полученных бонусов? Я попросил Yebo сделать это, я еще не получил. Я отправил Кристине всю историю транзакций, которую получил от Yebo. Вы сообщаете, что история транзакций, отправленная вам, отличается?

Отправьте историю транзакций и доказательства на мою электронную почту, чтобы я мог сам увидеть и сравнить. Ведь это моя деталь. Я вижу различные другие жалобы аналогичного характера на yebo на гуру казино, вы продолжаете позволять такое поведение? Пришлите мне доказательства.

Привет Вендзмари,

Я не уверен, смогу ли я отправить вам скриншоты (я узнаю), но вот краткое изложение кэшбэков:

9.8. 27,69 руб.

8.8. 49,79 руб.

6.8. 35,36 руб.

5.8. 24,96 руб.

3.8. 148,59 руб.

Получали ли вы электронные письма или уведомления о получении кэшбэка?

Я не получил никакого уведомления, единственное уведомление было ПОСЛЕ моего вывода средств. Смотрите историю транзакций, которые уже отправлены. На самом деле я не делал депозитов на 6.8 и 9.8, как указано выше в описании Yebo. У меня msde депозиты на 2.8 abd 4.8. Они не появляются в списке возврата наличных денег Yebos. При необходимости могу предоставить подтверждение банковских реквизитов

Любая обратная связь? Прошла уже неделя. Я могу отправить любую информацию, необходимую для обоснования моей точки зрения. Может ли йебо сделать то же самое?

Всем привет,

Извините за задержку. Поскольку жалоба стала немного запутанной, мне пришлось потратить больше времени на анализ предоставленных доказательств с обеих сторон. Присмотрелся к депозитам и кешбеку 13% и как-то не понятно. Складываю все в прилагаемую таблицу. При кэшбэке 13% единственный раз, когда средства были зачислены на баланс игрока, было 6 августа. Остальные суммы мне не интересны.

Дорогой Ник,

Не могли бы вы объяснить, как работают бонусы?

Я пытаюсь смотреть на общую справедливость ситуации. С одной стороны, если бонусы выдаются без уведомления и не отображаются в виде бонусных средств, игроки понятия не имеют, играют ли они на бонус или на реальные деньги. С другой стороны, если игроки получают 5 бонусов подряд, они должны заметить увеличение баланса и хотя бы попытаться связаться со службой поддержки и узнать, как это произошло. Завтра мы обсудим этот вопрос внутри компании, и я свяжусь с вами.

Извините, Питер,

Я предоставил доказательства только для того, чтобы показать сами бонусные депозиты и последующую игру. Я не включил все финансовые данные о полной сумме депозита. Однако я дважды проверил несколько из них и могу подтвердить, что это было 13% совокупных депозитов за предыдущий день. Извините за путаницу.

Я также могу подтвердить, что с игроком каждый раз связывались через автоматизированную систему электронной почты, я предоставил Питеру копию используемого для этого шаблона, адрес электронной почты, используемый для связи, и тот факт, что эта учетная запись не отказалась от электронной почты. связаться любым способом.

Категорически я могу заявить, что были предприняты все возможные усилия, чтобы связаться с вами каждый раз, когда бонус был выдан wendzmaree, однако в конечном итоге вы, как игрок, должны немедленно связаться с казино в любое время, когда на вашем игровом счете есть баланс, в котором вы не уверены, как к происхождению. Служба поддержки доступна 24 часа в сутки, если возникнут вопросы.

Можно с уверенностью предположить, что каждый раз, когда у вас низкий баланс и вы входите в систему, чтобы найти большой баланс на своей учетной записи, это является бонусом, предоставляемым казино за вашу лояльность в том или ином отношении, и подчиняется правилам этого бонуса.

Я надеюсь, что это проясняет ситуацию, если что-то еще требуется, просто дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Йебо

Спасибо, Ник, за обновление и объяснение.

Уважаемый Вендзмари,

Доказательства, предоставленные казино, свидетельствуют о том, что вы получили несколько уведомлений о предоставленных бонусах, включая Бонусные условия и положения (если контактные данные верны). Во-вторых, если бы мой баланс в казино увеличивался несколько раз подряд, я бы обязательно связался со службой поддержки казино, чтобы узнать, почему. Хоть бонусная система казино и далека от совершенства, боюсь, в данном случае казино поступило правильно.

Не согласен. Пожалуйста, объясните, что точный расчет бонусов, выданных на даты 5 августа, 8 и 9, неверен. Почему я получил бонус специальным способом после того, как хотел обналичить 20 000 рандов, а затем постоянно беспокоил персонал. Почему он не сфокусировался на реальном процессе? Почему разница. Пожалуйста, дайте точные бонусы и расчеты за день. Тх

Уважаемый Вендзмари,

Я попрошу Ника прислать вам расчеты. Кажется, что в большинстве случаев вы получали более высокий бонус, чем имели право. Боюсь, хоть вы и не согласны, это не меняет того факта, что вы несколько раз получали бонусы и были уведомлены. Как было сказано выше, бонусная система казино действительно нуждается в обновлении, но в данном случае вы получили несколько бонусов и были о них уведомлены. Кроме того, увеличился и ваш баланс в казино. Таким образом, в конечном счете, аргумент о том, что вы не знали, что играли с бонусом, недействителен.