Игрока из Италии обвиняют в открытии нескольких учетных записей, но она не знает об этом и хотела бы подтвердить свою личность. Жалоба была отклонена, поскольку казино прислало нам доказательства дублирования аккаунта.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts, but she isn’t aware of it and she would like to prove her identity. The complaint was rejected as the casino sent us evidence of account duplicity.
Игрока из Италии обвиняют в открытии нескольких учетных записей, но она не знает об этом и хотела бы подтвердить свою личность. Жалоба была отклонена, поскольку казино прислало нам доказательства дублирования аккаунта.
Привет, я неохотно пишу этот пост. Не думаю, чтобы добраться до этого .. Я выиграл 500 евро в казино zetcasino, сегодня я получил электронное письмо от финансового отдела, где было сказано, что моя учетная запись подозревается в дублировании учетной записи, и поэтому выигрыш был потерян. . Прежде всего, я хотел бы оспорить это и подтвердить свою личность, отправив документы или любой другой фактор, который мог бы указать мою личность ... кажется абсурдным, что они заставляют меня вносить денежные суммы, а затем отправлять мне такие электронные письма. . пожалуйста помогите
Hi, I reluctantly write this post. Not thinking of getting to that .. I made a win of 500 euros on the zetcasino casino, today I received email from the financial department, where it was said, that my account is suspected of duplicate account and therefore the winnings have been lost. . first of all I would like to challenge this, and prove my identity by sending documents or any other factor that could direct my identity to me .. it seems absurd that they make me deposit sums of money and then send me these emails like this .. please help me
Salve , scrivo a malincuore questo post . Non pensando di arrivare a ciò .. ho fatto una vincita di 500 euro sul casino zetcasino , oggi mi è arrivata email dal dipartimento finanziario , dove è stato detto , che il mio account è sospetto di account duplicato e quindi le vincite sono andate perse .. in primis vorrei contestare ciò , e comprovare la mia identità attraverso invio documenti o qualsiasi altro fattore che possa indirizzare a me l’identità .. mi pare assurdo che mi facciano depositare somme di denaro e poi inviarmi queste email così.. perfavore aiutatemi
Уважаемый Alebarba709,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://zetcasino.com/en/rules ) и обнаружил следующее:
„3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / электронную почту и на каждый IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. ... "
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись и в этом казино? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете разместить это здесь)?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Alebarba709,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://zetcasino.com/en/rules) and I found this:
„3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
да, член семьи пользовался тем же казино, но я не понимаю .. еще и потому, что это было раньше с другим казино, то же самое .. но они не закрыли мой счет .. напротив, я отправил документы и проблема решена! Так что я не могу объяснить, почему у меня нет времени оправдываться или нет, они дали мне возможность сделать ... так как мне действовать в соответствии с этим?
yes, a member of the family used the same casino, but I don't understand .. also because it happened previously with another casino, the same thing .. but they didn't close my account .. on the contrary I sent the documents and the problem was solved! So I can't explain why I don't have time to justify or not they gave me the opportunity to do .. so how should I act on it?
si , un membro della famiglia ha utilizzato stesso casinó, però non capisco .. anche perché successe precedentemente con un altro casinó, la stessa cosa .. ma non mi chiusero account .. anzi inviai le documentazioni e il problema fu risolto ! Perciò non mi spiego il perché manco il tempo di giustificare o meno mi hanno dato la possibilità di fare ..quindi come dovrei agire in merito ?
Я не активировал никаких бонусов, я думаю, что другой участник активировал, даже если я не вижу, в чем разница, я думаю, что это не имеет значения, верно?
I haven't activated any kind of bonus, I think the other member does, even if I don't see what the difference is, there is I think it's irrelevant, right?
io non ho attivato alcun tipo di bonus, penso che l'altro membro si, anche se non vedo quale sia la differenza, c'è penso sia una cosa irrilevante no?
Спасибо за подтверждение, Alebarba709. Собственно, если бы вы брали какие-то бонусы, шансов на раскрытие этого дела не было бы.
Другой член семьи уже подтвердил свою личность?
Thank you for confirmation, Alebarba709. Actually, if you would take any bonuses there wouldn't be a chance of resolving this case.
Has the other family member already verified her/his identity?
да, другой подтвердил личность, но ранее ... так как мне двигаться, я не понимаю? это действительно была несправедливость ..
yes the other has verified identity but previously .. so how should I move I don't understand ,? it really was an injustice ..
si l'altro ha verificato identità ma precedentemente.. quindi come dovrei muovermi non capisco,? veramente è stata un ingiustizia ..
Большое спасибо A lebarba709 за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Хочу отметить, что подобные случаи обычно не имеют положительного результата, но мы хотя бы попробуем.
Thank you very much Alebarba709 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I would like to point out that cases like this usually don't have a positive outcome, but we will at least try.
Дорогой алебарба,
С сожалением сообщаю вам, что ваша жалоба теперь отклонена. Мы получили от казино доказательство того, что вы действительно создали несколько учетных записей в казино, что противоречит их условиям, поэтому мы ничего не можем для вас сделать. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут другие проблемы.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear alebarba,
I'm really sorry to inform you that your complaint will now be rejected. We have received proof from the casino that your really did created multiple accounts in the casino, which is against their terms and conditions, so there isn't anything we can do for you. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.