Игрок признался в своей игровой зависимости от казино и предпринял шаги по закрытию счета после проигрыша более 12 000 евро, но не получил никакого ответа от казино почти месяц, в результате чего он потерял еще 1 232 евро. Игрок требует возмещения убытков, произошедших после признания. Примечательно, что электронное письмо с признанием игрока было отправлено с адреса, отличного от того, который был зарегистрирован в казино.
Дорогой Синаро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Ответственную игру и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@zetspins.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить наш веб-сайт о любых других учетных записях, которые может иметь игрок, и пообещать не открывать какие-либо другие учетные записи. Наш веб-сайт предпримет разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых учетных записей, но ответственность за то, чтобы другие учетные записи не создавались, лежит исключительно на игроке. Наш Веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные убытки на других счетах;
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Меня в основном интересует запрос на самоисключение. Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я получил только один ответ, что мне следует обратиться к Араксио. Я просил контакты в чате, но мне их не дали, потому что я могу найти их в Google. Но я не знаю точно, что это такое. Я все еще жду ответа.
Спасибо за ответ, Синаро. Правильно ли я понимаю, что вы отправили первоначальный запрос на самоисключение с адреса электронной почты, отличного от того, на который вы зарегистрировали свою учетную запись?
Да, именно так, поскольку у меня есть несколько адресов электронной почты для личных целей, я случайно написал неправильный адрес электронной почты. Но затем я написал еще одно письмо с правильным адресом электронной почты, который также зарегистрирован в zetcasino, а также написал, что сначала случайно написал неправильный адрес электронной почты. С тех пор никакого ответа, и у меня все еще есть доступ к моему игровому счету, и депозиты все еще возможны. Скриншот моего письма прилагается.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я получил электронное письмо. Аккаунт закрыт, я проверил и могу это подтвердить.
И мой вопрос по поводу возврата средств был передан в соответствующий отдел. Это текущий статус.
Делали ли вы какие-либо депозиты после того, как связались с казино, используя зарегистрированный адрес электронной почты? Через сколько дней после этого сообщения ваш аккаунт был закрыт?
Кроме того, пришлите мне последние сообщения между вами и казино.
Да, я делал депозиты даже после получения письма с зарегистрированным адресом электронной почты 24 апреля 2024 года. На сайте этого казино, как вы уже упомянули, написано следующее:
Запрос на самоисключение: Вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте: support@zetspins.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов.
Но для меня это было не так. Мой аккаунт заблокировали гораздо позже, 6 дней назад.
Казино не соблюдало правила/договор, поэтому я имею право вернуть свои убытки как минимум после 24 апреля 2024 года.
3 мая 2024 г. я получил электронное письмо, которое не соответствовало действительности. В нем говорилось, что казино не получало никаких писем с моего зарегистрированного адреса электронной почты. Однако мне удалось легко доказать это с помощью электронных писем, поскольку я написал электронное письмо 24 апреля 2024 года, указав правильный адрес электронной почты. Я не получал никаких писем с 3 мая 2024 года.
Во вложении вы можете увидеть последнее письмо от казино и последнее письмо от меня, в котором я смог доказать, что писал с правильным адресом электронной почты 24 апреля 2024 года.
Все можно увидеть в приложении.
Итак, вы отправили запрос на самоисключение с правильного адреса электронной почты 24 апреля, а ваша учетная запись была закрыта через 6 дней. Это верно?
Кроме того, пересылайте запрос и все сообщения в виде цепочки сообщений электронной почты (а не скриншота) на мой адрес электронной почты — kristina.s@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock