Игрок из Финляндии закрыл свой аккаунт, потому что его обвинили в открытии нескольких аккаунтов.
Мне сказали, что мой выигрыш и счет были закрыты, потому что у меня были перекрывающиеся счета. Двое в одном месте !!!! Как это может быть возможно, что это обычно может даже случиться. Как система позволяет вам это сделать. Другие казино заявят, что у вас уже есть аккаунт здесь. Просто афера. Такая же проблема, кажется, существует в другом месте
Дополнительные комментарии от игрока:
«Мои выигрыши были конфискованы, а мой аккаунт был закрыт. Они рекламируют, что могут играть в своих многочисленных казино и набирать VIP-очки. Они дают неправильную рекламу. Однако сейчас это не так».
Дорогая Яана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие правила и положения и нашел это:
«Игроки могут открывать и управлять только одним аккаунтом. Если игрок идентифицирован с несколькими учетными записями, мы оставляем за собой право приостановить действие этих учетных записей до тех пор, пока не будут проверены все реквизиты и остатки на счетах (принадлежащие одному и тому же игроку), чтобы они не использовали бонусы за регистрацию несколько раз. После завершения все остальные учетные записи будут закрыты, оставив одну активную учетную запись ».
Вам известно о наличии нескольких учетных записей в этом казино?
Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете опубликовать это здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
У меня нет этих разговоров. Но я не знал о двух учетных записях, и мне все еще интересно, как их система позволила этому случиться. Когда я читаю эти жалобы можно найти в других подобных случаях.
Большое спасибо, Яана, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет, Яана.
Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с Казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Дополнительные заявления от игрока:
Мои выигрыши были конфискованы, и мой счет был закрыт. Рекламируйте, что вы можете играть в их многочисленных казино и набирать VIP очки. Дайте неправильное объявление. Теперь, однако, это не так
Почему они не дали мне знать, когда я начал играть, что у вас уже есть аккаунт в этом казино. Совершенно непонятно
всем привет
Игрок имеет 2 аккаунта в Zodiac Casino, первый зарегистрирован в январе, второй в июне.
Игрок может запросить данные учетной записи в отделе управления рисками.
Депозит на дубликат счета был возвращен. Если игрок не доволен этим решением, он может связаться с ecogra.
Дорогая Яана.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино? Вам известно о наличии дубликата аккаунта?
Я не знал, что у меня будет другой аккаунт. Почему ваша система допускает такую возможность
Уважаемая команда Zodiac Casino.
Пожалуйста, не могли бы вы указать активность на обоих аккаунтах? Игрок требовал каких-либо бонусов?
Счета, зарегистрированные в январе, внесли 1 доллар и получили бонус в размере 20 долларов 4 января.
Счет, зарегистрированный в июне, имеет депозит в размере 1 и 10 долларов 24 июня и требует следующие бонусы, связанные с этими депозитами:
$ 20 бонус 24 июня (бонус 1 депо)
$ 10 бонус 24 июня (бонус 2 депо)
Затем бонус 10 долларов, полученный от очков лояльности 30 июня.
Дорогая Яана.
Мне очень жаль, но я не собираюсь давать вам удовлетворительный ответ, поскольку вы явно нарушили условия и положения казино (дубликаты активных аккаунтов). Я настоятельно рекомендую вам в будущем проверить эту информацию при поддержке казино.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что считаем, что поведение казино было оправданным.
Однако, если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в ECOGRA или в лицензирующий орган казино. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужна помощь с этим.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Команда Casino.Guru
jozef.k@casino.guru