Игрок из Германии запросил постоянное самоисключение из казино из-за невозможности контролировать игровое поведение и потребовал вернуть депозиты, внесенные с момента запроса. Казино не ответило.
Всем привет,
Я давно просил казино закрыть мою учетную запись, а также немедленно потребовал самоисключение, поскольку не могу контролировать свое игровое поведение. Я хочу, чтобы меня навсегда исключили из программы азартных игр. Я также хочу, чтобы суммы, внесенные после получения электронного письма о самоисключении, были возвращены. Казино так и не ответило или предоставило только бесплатные ставки, что, конечно, имеет противоположный эффект.
Дорогой Марти89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из 1bet.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@1bet.com .
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;
(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа.
Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение на kristina.s@casino.guru ? Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я отправил вам необходимую информацию, казино заблокировало мой аккаунт на 30 дней. О возврате речи не было
Спасибо за ответ, Марти89. Правильно ли я понимаю, что впервые вы упомянули о своей игровой зависимости 17 июля? Не могли бы вы переслать мне это конкретное письмо в виде вложения (а не скриншота)?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее.
Большое спасибо, Marti89, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Marti89,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино 1Bet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Счет игрока был закрыт в соответствии с нашей стандартной процедурой в течение указанного срока. Обратите внимание, что каждый запрос рассматривается и обрабатывается вручную, поэтому время обработки может варьироваться.
С уважением,
1Bet Казино
Я не могу согласиться с этим утверждением.
На несколько писем не ответили. И вместо постоянного исключения мой аккаунт заблокировали всего на 30 дней. Также не было ответа на письмо с просьбой о постоянном закрытии, отправленное 2 дня назад. Я хотел бы, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда
Уважаемое казино 1Bet,
Поскольку в теме обсуждения было установлено, что игрок желает, чтобы его самоисключение было постоянным, можете ли вы закрыть его аккаунт на неопределенный срок?
Дорогой Михал,
По последнему запросу игрока аккаунт закрыт и останется таковым.
С уважением,
1Bet Казино
Уважаемое казино 1Bet,
Можете ли вы точно сказать, когда вы получили правильно оформленный запрос на самоисключение с упоминанием проблемы с азартными играми, а также когда именно был закрыт счет игрока?
Дорогой Михал,
Игрок подал соответствующий запрос 13.07.2024. Поскольку для ручного рассмотрения каждого запроса требуется некоторое время, исключение было завершено 24.07.2024.
Обратите внимание, что временные рамки для таких запросов четко описаны в наших положениях и условиях, и все наши действия соответствуют общедоступным инструкциям.
С уважением,
1Bet Казино
Дорогой Marti89,
Можете ли вы сказать мне, когда именно вы вносили депозиты между 13.07.2024 и 24.07.2024?