1Red Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Привет,

Пожалуйста, ознакомьтесь с основным изложением моей жалобы относительно 1RedCasino. Кроме того, я хотел бы отметить, что в настоящее время они работают в соответствии с Основной лицензией поставщика игровых услуг, NV # 365 / JAZ (Gaming-curacao), которые ранее заявляли, что серьезно относятся к ответственной игре и будут действовать как таковые, как указано в Кейс 2 в статье Thepogg.com. Вот ссылка на статью - https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Сначала я обратился за помощью к ThePogg, но чувствую, что они могли неправильно понять суть моей жалобы, и вы, ребята, кажется, ответили быстрее, поэтому я подумал Я хотел бы отправить вам эту информацию и узнать ваши мысли по этому вопросу. По сути, я прошу помощи (скорее всего, в поиске регулятора), так как я считаю, что они - в частности, мой VIP-менеджер для обоих казино - нарушили условия лицензии, лично связавшись со мной по поводу открытия нового счета в новом казино, зная Я был игроманом, который стал склонен к суициду.

Я прикрепил журналы живого чата, но у меня есть множество электронных писем, которые я также хотел бы отправить, но не знаю, как вы хотели бы их получать, например, скриншоты или я могу переслать их куда-нибудь? Я также ожидаю моей корреспонденции и сообщений от первого казино, которые я также предоставлю, когда получу их. Пожалуйста, дайте мне знать ваши мысли по этому вопросу, когда вы можете.

Спасибо,

Эшли Ван Бик

Оригинал письма с жалобой, написанный менеджеру казино/VIP -

Привет,

Пожалуйста, считайте это моим изложением моей официальной жалобы на мой опыт работы с 1Red Casino (и, в частности, на моего VIP-менеджера - Джеймса).

Я отправил, что должно быть, 25 электронных писем, по крайней мере, пытаясь поговорить с кем-то об этом, и не получил адекватного ответа. Короче говоря, вот краткое изложение моей жалобы/опыта -

Мой VIP-менеджер ранее был моим VIP-менеджером в другом казино, и эти отношения закончились, когда я сказал ему, что у меня серьезные проблемы с азартными играми, и я скоро умру, если ситуация сохранится, как была - мой аккаунт был создан для того, чтобы практически сразу закрылся на основании этой информации - затем он решил преследовать меня по электронной почте, когда начал работать в новом казино, уже зная, что я был проблемным игроком, который упомянул, что это вызвало у меня самоубийство.

История повторилась, и мой аккаунт был закрыт, а мой VIP-менеджер сообщил мне, что у меня проблемы с азартными играми и я склонен к суициду — то, что он уже видел воочию в прошлый раз. Он знает об этом и все еще связывается со мной по электронной почте, я считаю, что он нарушает условия вашей лицензии в ответ на ответственную игру и защиту игроманов, и когда я пытался попросить поговорить с кем-то, кто не он, меня просто продолжают переводить обратно Для него. Затем он неоднократно лгал мне о том, что кто-то вышестоящий / главный менеджер находится в контакте, но не предоставил мне никаких подробностей об этих людях, и они не ответили в указанные им сроки. Теперь он также больше не отвечает на мои электронные письма.

Я рад предоставить гораздо больше информации, но просто решил отправить этот обзор ситуации, касающейся моего обращения с казино 1Red, чтобы все было в одном месте, поскольку я пытаюсь найти независимый орган по этому вопросу.

Привет, история моей жизни,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Red Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда вы впервые запросили самоисключение непосредственно в 1Red Casino, а также есть ли какие-либо доказательства самоисключения? Что сделала служба поддержки казино, когда вы обратились к ним с этим вопросом? Можно ли направить все соответствующие доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Николас,

Я отправил вам кучу писем по поводу ситуации/ваших вопросов.

Спасибо.

Привет, история моей жизни,

Спасибо за электронные письма. К сожалению, я вынужден снова попросить вас пересылать только самые важные из них, поскольку в настоящее время у нас нет возможности обрабатывать такое большое количество электронных писем.

Привет Николас,

Достаточно справедливо, извините за это.

Я отправлю только то, что применимо в ближайшее время к вам по электронной почте.

Спасибо,

история моей жизни

Здравствуйте Николай,

Просто хотел, чтобы вы знали, что я, наконец, получил мою переписку с рассматриваемым VIP-менеджером и переслал вам электронное письмо, в котором я четко изложил свою просьбу о самоисключении. Извините, что это заняло так много времени. Я дам вам знать, когда получу письмо от Red1.

Спасибо,

История моей жизни

Привет,

Я хотел спросить, есть ли у вас, ребята, возможность взглянуть на то, что я для вас приготовил?

Я знаю, что мне еще предстоит передать вам мою корреспонденцию от 1Red (все еще жду ее), но, как вы можете ясно видеть в том, что я предоставил, я специально попросил самоисключения, и затем человек, ответственный за мое самоисключение, свяжитесь со мной по поводу «нового» казино, которое только что открылось. Я считаю, что это явное нарушение его обязанностей и лицензии, по которой они действуют, и хотел бы узнать ваше мнение.

Спасибо,

История моей жизни

Привет, история моей жизни,

К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Учетная запись VIP-менеджера может использоваться несколькими людьми, и если между вашим самоисключением и регистрацией в другом казино прошел промежуток времени, он может даже не вспомнить вас. Не могли бы вы сообщить, если вы запросили самоисключение напрямую от 1Red Casino, поскольку я не был полностью уверен в ваших электронных письмах, поскольку их было слишком много.

Привет Николас,

Еще раз извиняюсь за все письма. Я снова отправлю вас через 3-4 важных, и мы пойдем оттуда?

Дело не в том, что самоисключение не было реализовано, дело в том, что мой VIP-менеджер (тот, кто отвечал за мое самоисключение) явным образом нарушает как Политику конфиденциальности, так и условия ответственной игры. рассказал мне об открытии нового счета в новом казино, с которым у него был контракт.

Опять же, это явное нарушение Политики конфиденциальности и условий ответственной игры, и именно в этом заключается проблема. У меня не было учетной записи 1Red, пока со мной не связался VIP-менеджер — опять же, в полном противоречии с условиями, изложенными в их Политике конфиденциальности, и их приверженности ответственной игре. Я отправлю вам электронные письма сейчас (в том числе то, где он четко указывает, что был моим VIP-менеджером для Neospin, поэтому хорошо осведомлен о ситуации и о том факте, что я зависим от азартных игр и склонен к самоубийству).

Причина, по которой это так важно, заключается в том, что если им разрешено связываться с известными игроманами, которые попросили самоисключения, предлагая им доступ к *другим* казино, которыми они управляют, то в чем смысл самоисключения?

Я надеюсь, что это имеет больше смысла, я отправлю электронные письма сейчас, и я благодарю вас за ваше время.

Спасибо,

История моей жизни

Привет,

Извините, если вам покажется, что я настойчив (это не мое намерение), но могу ли я узнать, что вы думаете о моей жалобе?

Я показал в электронных письмах, что:

• VIP-менеджер — тот же человек, и он связался со мной по поводу присоединения к новому казино (1Red), хотя он все еще был моим VIP-менеджером из казино, из которого я самоисключился.
• Что DPO казино, из которого я самоисключился, считает его действия незаконными и начал внутреннее расследование.
• Казино, из которого я самоисключился, принесло извинения за его действия и пообещало принять меры, чтобы этого больше не повторилось.

Поэтому, если бы я мог узнать ваше мнение по этому вопросу, я был бы очень признателен, так как до этого момента я получил очень мало от вас, ребята, и я хотел бы знать, как вы, ребята, относитесь к этому вопросу. Опять же, я не хочу быть настойчивым, и я приношу извинения за огромное количество электронных писем, которые я разослал.

Спасибо за ваше время, и я с нетерпением жду услышать от вас в ближайшее время.

Спасибо,

История моей жизни

Привет, история моей жизни,

Мы рассмотрели ваш случай с нашей командой. К сожалению, я могу сказать только то, что я разместил в прошлый раз. Мы просто не можем возлагать на казино ответственность за человеческую ошибку (в вашем случае на вашего VIP-менеджера). С его стороны определенно было ошибкой предлагать вам зарегистрироваться в новом казино, поскольку вы исключили себя в прошлом, но казино не несет за это ответственности.

Если казино серьезно отнесется к вашему делу, оно просто уволит VIP-менеджера из-за такой проблемы, но вы все равно не сможете получить возмещение, поскольку между 1Red и Neospin нет никакой другой связи.

Я бы порекомендовал полностью прекратить общение с VIP-менеджером, так как он сделал ошибку и может сделать это снова.

Что касается нас, то мы не можем двигаться дальше, так как казино не может нести ответственность за ошибку VIP-менеджера.

Вы все еще можете попытаться связаться с лицензирующими органами или другой юридической помощью, но, поскольку казино не входят в одну группу / лицензию, я сомневаюсь, что они смогут что-то с этим сделать.

Теперь мы закроем жалобу по вышеуказанной причине.

Мне жаль, что мы не смогли помочь больше на этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Ник