1xBet Casino - Игрок сталкивается с проблемами самоисключения на 1xBet.

1xBet откажется от моего самоисключения!

Я пытался самоисключиться из 1xBet, но они отказываются использовать мои выданные правительством водительские права в качестве действительного источника удостоверения личности для самоисключения.

1xBet утверждает, что принимает только удостоверения личности и паспорта.

Как игрок из Новой Зеландии, у нас нет удостоверений личности,

В наличии только водительские права и паспорта.

Лично у меня нет паспорта, я не путешествовал уже много лет.

У меня есть только водительские права, но они отказываются сдвинуться с места и самостоятельно исключить мою учетную запись.

Мне никогда не отказывали в водительских правах ни в одном казино как в действительной форме идентификации, не говоря уже о том, что мне нужно самоисключение.

Я считаю, что лицензированному оператору запрещено отказывать в самоисключении, если игрок предоставил действительное удостоверение личности, выданное государством.

Что я могу сделать?

Я уверен, что это в высшей степени незаконно.

*Я прикрепил скриншоты из чата и электронной почты к 1xBet.

Дорогой Наемник,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 1xBet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы указать дату, когда вы запросили самоисключение в казино?
• Не могли бы вы объяснить, что означает спорная сумма (9999 новозеландских долларов) в данной ситуации?
• Правильно ли я понимаю, что вы уже предоставили в казино лицевую и оборотную стороны своих государственных водительских прав?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я запросил 10.12.2023.

Я отправил переднюю и заднюю часть своих водительских прав, так как им нужно было удостоверение личности.

они отклонили лицензию как удостоверение личности 26.10.2023, примерно две недели спустя.

9999 долларов были просто случайным числом, я пытаюсь самостоятельно исключить, а не вывести средства, но увидел, что система попросила меня ввести сумму, чтобы вы могли ее удалить.

забавная вещь, они отправили письмо только сегодня, 11.08.2023, и сказали:

"Уважаемый клиент,

Предыдущее сообщение было отправлено по ошибке. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

- Ваше решение связано с конкретными проблемами вашего игрового аккаунта или качеством нашего обслуживания клиентов?

С наилучшими пожеланиями,

1xBet"

это не помогает мне самоисключиться, но я считаю, что теперь, когда они увидели жалобу, они, возможно, захотят самостоятельно исключить мою учетную запись через месяц, я дам вам знать, когда вернусь после ответа на них.

Спасибо за информацию и разъяснения, я соответствующим образом скорректирую спорную сумму.

Также сообщите мне, добилось ли казино какого-либо прогресса в вашем самоисключении или потребуется наше вмешательство.

привет

Я не добился никакого прогресса, поскольку они не присылали никаких сообщений или ответов уже больше недели.

учетная запись все еще активирована, и последнее, что я знал, они не будут принимать выданные правительством водительские права в качестве удостоверения личности.

Большое спасибо Hiredblade за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Сегодня они ответили электронным письмом, в котором говорилось:

"Уважаемый клиент,

Есть ли у вас проблемы с азартными играми?

С наилучшими пожеланиями,

1xBet"

Итак, я ждал более 1 месяца, все еще не исключив себя, и мне задали этот вопрос, который не является обязательным вопросом, если кто-то желает самоисключиться, он должен позволить кому-то немедленно исключить себя.

Прошло более 1 месяца, а прогресса все еще нет.

это казино должно быть просто занесено в черный список.

вы не должны задерживать кого-либо из самоисключения его учетной записи и заставлять его ждать более 1 месяца без прогресса.

Дорогой Наемник,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Уважаемая команда Casino.Guru,

Мы можем подтвердить, что водительские права пользователя были приняты. Однако пользователь заявил, что им «трудно сдерживать себя от ставок». Затем их спросили, есть ли у них зависимость от азартных игр, на что им нужно было дать простой ответ «да» или «нет», на который пользователь на данный момент не ответил.

Надеюсь, это прояснит ситуацию!

Всего наилучшего,

Команда 1xBet

1xbet, вы, честно говоря, бесполезны, если кто-то хочет самоисключиться, это должно быть добровольно, но вы не отвечаете на электронные письма в течение 2 недель или более за раз и не позволяете игрокам самоисключаться в своей учетной записи или через чат.

Приятно видеть, что вы наконец приняли водительские права в качестве удостоверения личности, жаль, что вам потребовалось больше месяца, чтобы сделать это, и подать жалобу гуру казино, чтобы он поступил правильно и самоисключился. Людям не обязательно иметь пристрастие к азартным играм, чтобы самоизолироваться.

Дорогой Наемник,

В каждом казино существует особая процедура самоисключения. Если вы хотите быть самоисключенными, важно сотрудничать и отвечать на любые вопросы, которые они могут задать. Я считаю, что для казино крайне важно выяснить о любых потенциальных проблемах с азартными играми. Когда игрок уведомляет казино о проблеме с азартными играми, учетная запись должна быть незамедлительно заблокирована без возможности повторного открытия, а казино должно предпринять другие конкретные действия. Если проблема не связана с азартными играми, казино обычно предпринимает шаги для решения проблем клиента, используя альтернативные варианты, если это возможно. Поскольку вы не завершили процесс, я могу понять, почему произошла задержка. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, я рекомендую вам выполнить необходимые действия.

Могу ли я вам чем-нибудь еще помочь или могу ли я закрыть жалобу?

Ок, Йозеф

Я пытался самоисключиться почти 2 месяца.

Я не могу сделать это через чат, поскольку казино не позволяет игроку самоисключить себя.

поэтому я пытаюсь отправить письмо по электронной почте.

Мне приходится ждать ответного письма от этого казино от 3 дней до одного раза даже 3 недель. У них ужасное время реагирования на вопросы, связанные с ответственной игрой.

так что нет, не пытайтесь сказать мне, что должна быть задержка, если я не буду сотрудничать, я отправляю им электронное письмо в течение дня, это казино не отвечает до 3 недель

Я сообщил им, что хочу закрыть свой аккаунт. Я не верю, что у меня есть проблемы с азартными играми, но я уверен, что у меня они развиваются, так почему даже после ответа на электронное письмо, которое они запросили выше, в течение 24 часов с момента его получения они не получили ответа более недели?

Что это за ветка жалоб, если вы немедленно бросаетесь на защиту казино в вопросе ответственной игры.

Если кто-то сообщил казино, что хотел бы самоисключиться, и отправил ему удостоверение личности, у игрока не должно быть никаких требований объяснять ситуацию, если он / она не чувствует себя комфортно, делая это с каким-то незнакомцем в Интернете.

Это требование самоисключения, а не допрос.

но я им ответил, а они не ответили, да, они нет.

Хотя у меня нет проблем с азартными играми, как у многих людей, я заметил, что мои азартные игры ухудшаются, и по этой причине я пытался закрыть свою учетную запись во многих местах, поскольку я, возможно, разрабатываю ее, но почему это не достаточная причина, чтобы ты!

Очевидно, вы ничего не знаете об этих просьбах и просто встали на сторону казино.

закройте запрос, если вам не наплевать на человека, который делал именно то, что он заявил, в меру своих возможностей, в течение более 2 месяцев, а команда казино, ответственная за азартные игры, ничего не предприняла с этим. Это они мне не отвечают.

Дорогой Наемник,

Я очень сожалею о сложившейся ситуации. Я не имею в виду, что отсрочка с самоисключением — это нормально. Однако завершение процесса и информирование казино о причине вашего самоисключения являются важной информацией. Поскольку казино не было известно о вашей проблеме, я считаю, что вы не имеете права на возмещение средств. Я понимаю, что трудно признать наличие проблемы и еще труднее сообщить о ней команде казино, но без этих знаний они не смогут предпринять соответствующие действия.

С сожалением сообщаю вам, что у меня нет другого выбора, кроме как отклонить ваше дело. Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением.

Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru