Игрок из Аргентины не получал кэшбэк с 27 октября, несмотря на то, что внес $611 000 ARS и снял $420 000 ARS, что указывает на расхождение в счете. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что казино не обязаны предоставлять кэшбэк или вознаграждения за лояльность, и поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была отклонена.
В последний раз я получал кэшбэк 27 октября. С тех пор я внес $ 611 000 ARS и вывел $ 420 000, что дало разницу для казино около $ 180 000 ARS. Я знаю, что кэшбэк рассчитывается на основе выигрышей и ставок, но логично, что если депозиты больше, чем снято, то и ставки больше, чем выигрыши (иначе куда идут эти деньги?). Я связался со службой поддержки, но они очень расплывчаты, говорят только, что у меня нет кэшбэка. Я не могу получить доступ к своему реестру ставок и выигрышей, только к депозитам и выводам. Но я думаю, что что-то работает не так, потому что помимо того, что я здесь объясняю, в панели управления моего казино дата, с которой я могу запросить VIP-кэшбэк, — 30 октября, поэтому я думаю, что это ошибка, чтобы избежать расчета кэшбэка (сегодня 20 ноября). Мне нужно объяснение, и, возможно, доказательства моих ставок и выигрышей с 27 октября по сегодняшний день, чтобы проверить, ошибаюсь я или нет. Потому что поддержка всегда говорит одно и то же без каких-либо объяснений. Я прилагаю скриншоты моей панели управления казино и моих депозитов и выводов.
Дорогой frutastutipack,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино повысить ваш статус игрока, предложить вам награды за лояльность или наградить вас бонусами, такими как кэшбэк. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своей программы лояльности без предварительного уведомления.
Кэшбэки обычно начисляются автоматически на основе системы казино, и если вам сообщили, что вы не имеете права на них, мы не сможем вам помочь.
Мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино самостоятельно принимать решения относительно того, кому начислять бонусы, а кому нет.
Мы искренне ценим ваше понимание ситуации и приносим извинения за то, что не смогли оказать вам более подробную помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
