У игрока из Нигерии возникли проблемы с выводом средств на 1xbet после того, как они изменили параметры вывода средств, удалив банк Kuda. Казино продолжает запрашивать документы и задерживать ответы, несмотря на то, что игрок выполняет все их требования.
Я зарегистрировался на 1xbet и постоянно вносил и выводил средства, используя свой банк Kuda через Paystack. Я активно делал ставки, переживая как победы, так и поражения. Однако 3 мая 2023 года, выиграв ставку, я попытался вывести средства, но заметил, что банк Kuda недоступен в параметрах вывода средств. Вместо этого я решил использовать свой банк UBA, что привело к приостановке моего вывода средств с просьбой связаться со службой безопасности.
Я сразу же обратился в службу безопасности по электронной почте, и они начали запрашивать различные документы, такие как мое удостоверение личности, фотографию, на которой я держу удостоверение личности, скриншот моего депозита 1xbet, а также банковские выписки с моих счетов Kuda и UBA, фотографию, на которой я держу в руках где я общаюсь со службой безопасности 1xbet. Я выполнил все их просьбы.
Заявив, что мое дело находится на рассмотрении, они в конце концов попросили меня подать апелляцию на блокировку моего аккаунта через их веб-сайт. Следуя их инструкциям, они снова начали просить меня повторно предоставить все документы, которые они запрашивали ранее, после чего снова представили все документы, а также выписали наборы предоставленных ими номеров на бумаге и сфотографировали их рядом с моим удостоверением личности.
И им требуется трехдневный интервал, чтобы ответить на любые отправленные мной документы, прежде чем они запросят еще один, процесс затянулся на несколько недель. Несколько месяцев спустя они попросили позвонить по Скайпу, на что я с радостью согласился. Однако когда наступило назначенное время, мне так и не позвонили. По запросу они сообщили мне через сообщение Skype, что звонок им больше не нужен, и перенаправили меня на свой веб-сайт для получения дальнейших инструкций.
Я терпеливо подчинился и стал ждать следующего приказа. Через несколько дней они прислали мне анкету по электронной почте, настаивая на том, чтобы ее отправили строго по почте на указанный почтовый ящик. Я быстро заполнил его, отправил через почтовое отделение и предоставил им квитанцию с номером отслеживания.
Прошло уже больше двух месяцев, а они утверждают, что не получили посылку, несмотря на подтверждение от почтового отделения о ее доставке в их почтовый ящик. Эта продолжающаяся ситуация вызвала у меня разочарование и депрессию.
Я тщательно выполнил все их инструкции, предоставил все запрошенные документы, но 1xbet отказывается выдать мои средства. Я приложу фотографии квитанции почтового отделения и скриншоты, свидетельствующие об их решении отказаться от звонка в Skype.
После 12 месяцев туда-сюда я устал, выполнив все их требования.
Дорогая Боже,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1xBet Casino NG.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас! Пожалуйста, найдите запрошенные вами фотографии и снимки экрана в своем электронном письме.
Спасибо большое, Доброта, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Боже,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 1xBet Casino NG присоединиться к этому разговору.
Уважаемое 1xBet Casino NG, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Привет,
Извините за ожидание. Мы получили ваши документы и сейчас они на рассмотрении. Пожалуйста, дождитесь дальнейших инструкций на веб-сайте после проверки представленных документов.
Большое спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Привет, Катрина,
1xbet только что отправил мне электронное письмо с просьбой войти в свою учетную запись и снова запланировать прямой звонок в Skype. Я сразу хотел назначить звонок на сегодня, но мне не разрешили; однако они разрешили это на завтра в 11:30.
Это второй раз, когда они запрашивают этот звонок по Skype, в дополнение к многочисленным другим документам, которые я отправил им с мая 2023 года по настоящее время. Я не знаю, чем я заслужил то, что уже больше года переживаю такую ситуацию.
Прилагаю необходимые фотографии.
Дорогая Боже,
Спасибо за обновление. Я понимаю, что может показаться запутанным и утомительным, когда меня просят повторять одни и те же задачи. Однако это хороший знак, что казино активно с вами общается. Также важно помнить, что KYC (Знай своего клиента) — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. В некоторых случаях они запрашивают несколько документов и звонки для проверки. Пожалуйста, будьте готовы к вашему звонку, ответьте на все их вопросы и сообщите нам о любых новых обновлениях.
Спасибо, Катрина. Я понимаю и не возражаю против проведения 1xbet KYC. Однако продлевать его более чем на год невероятно несправедливо. Я предоставил все необходимые документы и фотографии, которые они запросили, и соблюдаю их с мая 2023 года.
Продолжать продлевать его бесчеловечно и несправедливо. Никто не заслуживает того, чтобы терпеть такую ситуацию. Звонок назначен на сегодня в 11:30, и я терпеливо жду этого времени; осталось всего 1 час 30 минут.
Привет, Катрина,
Прошло уже 11:30, время, когда я должен был позвонить в 1xbet, но я много раз звонил в Skype, а они не отвечали на мои сообщения и не отвечали на них. Это лишь один пример того, с чем я столкнулся со стороны 1xbet с мая 2023 года.
Сегодня я рисковал своей жизнью ради этого звонка из-за отсутствия безопасности в некоторых частях моего региона, где всегда плохое подключение к Интернету. Итак, я рискнул и отправился туда, где подключение к Интернету немного более стабильно, чтобы можно было ответить на звонок без сбоев в работе сети. Но я разочарован; они не берут трубку.
Я сильно пострадал от 1xbet с мая 2023 года. Я болен, устал и впадаю в депрессию из-за всей этой ситуации. Я всегда выполнял их требования, предоставляя все, что они просили, но они продолжают это продлевать.
Прилагаем скриншот, показывающий, что я звонил им много раз и писал им сообщения, но до сих пор не получил ответа.
Дорогая Боже,
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино 1xBet!
можешь объяснить, что произошло? Почему звонок проигнорировали?
Привет,
По последней информации верификация игрока уже завершена. Окончательный ответ с решением служба безопасности отправила игроку лично.
Большое спасибо за ожидание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Здравствуйте, Вероника, я получил сообщение от 1xbet, в котором говорится, что они считают, что я не сделал выигрышную ставку, и в результате планируют закрыть мою учетную запись, вернуть только внесенную сумму и аннулировать мой выигрыш. Это кажется очень несправедливым решением, особенно после того, как я проходил с ними процесс проверки более года. 
Дорогая Боже,
Ваша учетная запись была заблокирована после тщательного расследования Службы безопасности из-за нарушения Условий использования нескольких учетных записей:
7.1.1. Каждому зарегистрированному клиенту разрешается иметь только одну учетную запись. Клиентам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись для каждой семьи, адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, кредитной/дебетовой карты, электронного кошелька или электронного способа оплаты. Лицам, иным образом связанным с клиентом, не будет разрешено регистрироваться на веб-сайте.
7.1.2. Ни один зарегистрированный клиент не может быть перерегистрирован в качестве нового клиента (под новым именем, с новым адресом электронной почты и т. д.).
В вашем случае было найдено целых шесть связанных с вами аккаунтов.
Мы также проверили информацию по вашему запросу на депозит в Службе безопасности. Согласно Условиям, вы можете вывести сумму своих депозитов:
7.1.5. Букмекерская компания 1xBet имеет право аннулировать все выигрыши и вернуть баланс с вашего основного и дублирующего аккаунтов.
Большое спасибо за ваше время и желаем вам всего наилучшего, но, к сожалению, мы не можем изменить свое решение, так как обязаны следовать общим правилам, с которыми игроки также соглашаются при регистрации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Здравствуйте, 1xbet! Я пишу, чтобы оспорить обвинения в адрес моего аккаунта. Уверяю вас, что у меня нет нескольких учетных записей на вашей платформе, и я уверен, что не нарушил ни одно из ваших условий. Если бы действительно были проблемы с несколькими учетными записями, процесс проверки не занял бы больше года. На скриншоте, который я предоставил, вы заявили, что причиной возврата моего депозита было только то, что после расследования вы не поверили, что именно я сделал выигрышную ставку. Это несправедливо и противоречиво, поскольку сейчас вы утверждаете, что у меня несколько аккаунтов, а это неправда. Примечательно, что когда на моем счету были убытки, вопросов о легитимности моих ставок не возникало. Однако как только я выиграл, возникли проблемы. Я считаю это несправедливым и несправедливым отношением к клиентам. 
Уважаемое казино 1xBet!
Сможете ли вы предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие ваши утверждения о нескольких учетных записях, пожалуйста? Пожалуйста, пришлите их на мой адрес электронной почты katarina.d@casino.guru .
Ждем Вашего ответа.
Дорогая Катарина,
Мы отправили Вам по электронной почте ответ нашего отдела безопасности. Спасибо за ожидание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Уважаемое казино 1xBet!
Спасибо за твое электронное письмо. Я отправил вам ответ.
Дорогая Боже,
ваш случай в настоящее время обсуждается за пределами этой темы. Я сообщу вам, как только получу любую соответствующую информацию.
Спасибо, Катрина, за вашу роль в этом деле.
Я просто запрашиваю полный баланс на 1xbet, не более того.
Потери, которые я там понес, огромны по сравнению с выигрышем.
Было бы крайне несправедливо и несправедливо, если бы они не выдали мой остаток средств.
Дорогая Катарина,
Мы отправили вам ответ по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Уважаемое казино 1xBet!
Спасибо за твое электронное письмо. Я отправил вам ответ.
Дорогая Боже,
Прошу прощения за задержку моего ответа. Этот случай в настоящее время обсуждается за пределами этой темы. Я буду держать вас в курсе, как только появятся новые разработки.
Дорогая Катарина,
Мы отправили вам электронное письмо.
К сожалению, нам не было предоставлено возможности делиться какими-либо материалами, содержащими личную информацию, без согласия владельцев аккаунтов, поскольку это нарушало бы внутренний код безопасности Компании. Вся возможная информация и объяснения были ранее предоставлены команде CasinoGuru в частном порядке по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Здравствуйте, Катрина! Благодарим вас за все ваши усилия по разрешению моей жалобы.
Я просто прошу у 1xbet отдать полный баланс.
Я выполнил все поставленные передо мной задачи и выполнил процедуру проверки, так почему же они настаивают на удержании части моего баланса?
Я также потерял значительную сумму, прежде чем, наконец, выиграл эту сумму, которая даже близко не приближается к тому, что я потерял в целом.
Несправедливо продолжать плохо обращаться с клиентами. Когда вы проигрываете, они забирают деньги; когда вы выигрываете, им все равно удается найти способ забрать его. Это действительно несправедливо и несправедливо, особенно на такой крупной платформе ставок, как 1xbet.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
