Игрок из Германии недоволен бездепозитным бонусом, потому что он должен сделать депозит, чтобы получить выигрыш. Это правило очень распространено и не несправедливо, поэтому мы отклонили эту жалобу.
The player from Germany is dissatisfied with a no deposit bonus because he has to make a deposit in order to receive winnings. This rule is very common and not unfair, therefore we rejected this complaint.
Игрок из Германии недоволен бездепозитным бонусом, потому что он должен сделать депозит, чтобы получить выигрыш. Это правило очень распространено и не несправедливо, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Выигрыш от бесплатных вращений должен быть поставлен на реальные деньги, а не на выигрыш в играх как таковых.
Winnings from free spins must be wagered with real money, not winnings from games as such.
Gewinn aus den Freispielen muss mit Echtgeld umgesetzt werden, nicht mit dem Gewinn aus den Spielen als solchen.
Уважаемый А.,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я прошу прощения, но я не уверен, что правильно понял вашу жалобу. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию, чтобы я мог лучше понять, в чем проблема? Были ли эти бесплатные спины частью бонуса на депозит? Не могли бы вы прислать мне ссылку на точный бонус, который вы использовали? Я хотел бы проверить бонусные условия. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear A.,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understand your complaint correctly. Could you provide more details, so I can understand better what the issue might be? Were those free spins a part of some deposit bonus? Could you please send me a link of the exact bonus that you have redeemed? I would like to check out the bonus T&Cs. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я использовал «бездепозитный» бонус с 150 бесплатными играми.
В этих 150 бесплатных играх я выиграл 69 евро.
После бесплатных игр я не мог играть с этими 69 евро (как и с другими бездепозитными бонусами).
Когда я заканчиваю свои бесплатные игры бездепозитным бонусом, мне нужно будет внести депозит с реальными деньгами.
Затем мне нужно сделать ставку с 1380 евро (69 евро * 20 пролонгаций) с вашим реальным денежным депозитом, а не с деньгами, которые я выиграл в бесплатных играх.
Только после этого я могу играть с 69 евро, которые я выиграл в бездепозитных бесплатных играх.
Так что на самом деле это не бездепозитный бонус, потому что вы ничего не сможете выиграть, не совершив платеж с реальными деньгами.
I used the "no deposit" bonus with 150 free games.
In these 150 free games I won 69 Euro.
After the free games I wasn't able to play with these 69 Euro (like with other no deposit bonuses).
When I end my free games with the no deposit bonus, I will have to make a deposit with real money.
Then I need to wager with 1380 Euro (69 Euro * 20 roll over) with your real money deposit - not with the money I won in the free games.
Only after this I am able to play with the 69 Euro I won in the no deposit free games.
So, it's not really a no deposit bonus, because you can't win anything without doing a payment with real money.
Я проверил условия бездепозитного бонуса ( https://1xslot.com/information/rules/ раздел 8.9 ОТСУТСТВИЕ БОНУСОВ ОТ ДЕПОЗИТА ) и обнаружил следующее:
«2. Требование по ставкам для бездепозитных или приветственных бонусов составляет х35. Сумма бонуса должна быть поставлена 35 раз, если иное не указано в дополнительных условиях (бонус AG Coins должен быть поставлен один раз). Обратите внимание, что вы должны сделать минимум депозит в размере € 15 для снятия выигрышей, заработанных с использованием приветственных и бесплатных бонусов, а также дополнительных и бесплатных вращений, для которых вам НЕ требовалось вносить депозит. Кроме того, запрещено снимать выигрыши, полученные с помощью любого бесплатного бонуса, до момента отыгрывания требований был встречен."
Пожалуйста, поймите, что каждый бонус имеет некоторые условия, которые необходимо соблюдать, и казино не скрывает этого факта. Я понимаю вашу точку зрения, но многие бездепозитные бонусы требуют дополнительного вклада. К сожалению, в настоящее время мы ничего не можем сделать. Если есть что-то еще, я мог бы помочь вам, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.
I checked the No deposit bonus T&Cs (https://1xslot.com/information/rules/ section 8.9 NO DEPOSIT BONUSES) and I found this:
"2. The wagering requirement for no deposit or welcome bonuses is х35. The bonus amount must be wagered 35 times unless otherwise stated in the additional terms and conditions (AG Coins bonus must be wagered once). Please note that you must make a minimum deposit of €15 to withdraw winnings earned using welcome and free bonuses, as well as extra and free spins, for which you were NOT required to make a deposit. Moreover, it is prohibited to withdraw winnings earned using any free bonus until the wagering requirements have been met."
Please understand, that each bonus comes with some conditions that must be followed and the casino doesn't hide this fact. I understand your point of view, but many No deposit bonuses require additional deposit. Unfortunately, at this time there is nothing we can do. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Каждый бонус поставляется с условиями, и внесение депозита после получения бездепозитного бонуса совершенно нормально.
Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Each bonus comes with conditions, and making a deposit after receiving a No deposit bonus is completely normal.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.