Игрок из Австрии был разочарован жесткой процедурой верификации в 20Bet Casino, которая требовала один скриншот, отображающий номер его карты, IBAN и платежные реквизиты. Интерфейс его банка не позволял этого сделать, что привело к тому, что казино отклонило несколько заявок. Игрок призвал казино предложить более гибкие решения. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и недовольство процессом проверки в казино 20Bet. После недавнего перехода в новый банк мне нужно было верифицировать новую карту, что является стандартной процедурой. Однако требования, установленные казино 20Bet, оказались невозможными из-за ограничений пользовательского интерфейса моего банка.
Казино настаивает на том, чтобы я предоставил один снимок экрана, показывающий номер моей карты и соответствующий IBAN, а также произведенный мной платеж. Проблема в том, что интерфейс моего банка не отображает всю эту информацию на одной странице. На странице с деталями платежа не указан номер моей карты или IBAN.
Несмотря на то, что я отправил несколько снимков экрана и выписок со счета, на которых четко видна вся необходимая информация, казино 20Bet продолжает отклонять мои заявки. Они упорно требуют сделать один скриншот, содержащий всю информацию, что просто невозможно с помощью системы моего банка.
Это жесткое и нереалистичное требование вызвало значительное разочарование и неудобства. Я приложил все усилия, чтобы удовлетворить их запросы, но ограничения интерфейса моего банка не позволяют удовлетворить их конкретные требования.
Я призываю казино 20Bet пересмотреть процесс проверки и предложить более гибкие решения для своих клиентов. Текущий подход является необоснованным и не учитывает технические ограничения, с которыми клиенты могут столкнуться в своих банковских интерфейсах.
Дорогой Корнхулио,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы обратились в свой банк и запросили выписку со всей необходимой информацией (включая ваши личные данные, IBAN и номер карты) на одной странице?
Общались ли вы со службой поддержки по поводу проблемы, с которой столкнулись?
Можете ли вы загрузить из интерфейса вашего банка выписку по счету за полный месяц, которая может включать номер вашей карты, IBAN и личную информацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
