Уважаемый v2931864,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Указало ли казино, какая именно информация отсутствует в вашей банковской выписке и трудовом договоре, что препятствует их одобрению в процессе проверки? Содержат ли эти документы необходимую личную информацию, включая ваше имя и номер банковского счета?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Были ли одобрены ваши селфи в ходе проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Has the casino indicated which specific information is missing from your bank statement and employment contract, preventing their approval in the verification process? Do these documents contain necessary personal information including your name and bank account number?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports only?
When was the last time you communicated with the casino regarding your verification?
Have your selfies been approved during the KYC?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: