Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Проблема игрока была связана с комиссией за конвертацию валюты, вычтенной из суммы вывода. Она утверждала, что казино взяло с нее 56 реалов, чем она не удовлетворилась. Однако мы уточнили, что такие комиссии обычно взимают банки, а не казино. Игрок получила большую часть своего выигрыша. Поэтому мы считаем этот случай решенным.
Я открыл счет в 21casino с доступным бонусом 121% и сделал депозит в размере 5 долларов США, с которого мне посчастливилось выиграть 86,90 долларов США. Я снял 80 долларов, а имеющийся бонус был конфискован. Однако, когда деньги поступили на мой счет, мне было выплачено всего 366 долларов США, хотя сегодня общая сумма должна была составлять 412 реалов, учитывая, что доллар стоит 5,15. Я подал жалобу в чат казино с просьбой предоставить информацию и вывести оставшиеся деньги. Однако они отправили сообщение о том, что не несут ответственности за конвертацию долларов США в реалы. Это абсурд, и я здесь, чтобы отстаивать свои права.
Нет, проблема в том, что с меня берут комиссию за конвертацию денег, я такого в жизни не видела, Казино не предоставило мне выбора валюты, были только доллары и евро, муж открыл счет в Казино с реалами, и теперь они взимают с меня комиссию в размере 56 реалов. мой заработок это абсурд
Казино заплатило мне 364 реала, а мои долги составили 412 реалов. Они сделали мне скидку 56 реалов из-за конвертации валюты. Я не удовлетворен, я хочу, чтобы оставшиеся 56 реалов были либо в качестве оплаты, либо в виде кредита в казино в виде реальных денег.
Дорогая Адриана437,
Пожалуйста, поймите, что любые комиссии за конвертацию валюты и другие комиссии за транзакции взимаются банками, а не казино. Казино не может выплатить вам то, чего они не взяли. Поскольку вы получили подавляющую часть своего выигрыша, мы будем считать этот случай решенным. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
