Игрок из Италии был заблокирован без дополнительных объяснений. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, играю на 22бет месяц без проблем, потом 4 дня назад меня отключили и больше не могу зайти.
Они говорят, что закрыли мой аккаунт, но до сих пор нет новостей, почему-
Они прислали мне электронное письмо с просьбой предоставить документы, которые я немедленно отправил.
Никакого ответа оттуда.
Я только что внес 90 евро, и на момент блокировки на моем счету было 110.
Проблема могла возникнуть из-за того, что я подключился со своего нового мобильного телефона, не удалив их приложение с моего предыдущего мобильного телефона.
Очевидно, для удобства я использую оба телефона, даже если в старом больше нет сим-карты, которая явно есть в новом телефоне.
У меня нет вложений, так как блокировка произошла, когда я был в своем аккаунте.
Теперь, независимо от того, могут ли они открыть его для меня или нет, я хотел бы вернуть свои деньги, так как я уже потерял 500 евро в предыдущие дни!
Уважаемый oby981,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина