Игрок из Японии сообщил, что его аккаунт на 24bettle заморожен с балансом $2200. Они утверждают, что не нарушили никаких правил. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением Условий использования казино - разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино.
Мой аккаунт на 24bettle был заморожен с балансом в 2200 долларов. Я не нарушил никаких условий использования. (Я играл в Гавайскую мечту) можешь мне помочь?
Дорогой hirokingmm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 24Bettle.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я узнал, что мой аккаунт заморожен 28.07.2023.
Frozen получила сообщение от сторонника wasup.
Проверка аккаунта завершена.
Я плохо знаю английский, поэтому не понимаю причину зависания.
Я отправлю фотографии Whatsup на вашу электронную почту.
(Я общался с ответственным за WhatsApp, но они вообще не ответили на заявку на вывод средств)
Спасибо большое, hirokingmm, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, hirokingmm,
Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино 24Bettle присоединиться к беседе.
Уважаемое казино 24Bettle!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока заблокирован? Если информацию невозможно опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.
Дорогой hirokingmm,
Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей учетная запись в казино 24Bettle? Получал ли кто-нибудь еще доступ к вашей учетной записи казино или устройствам, которые вы использовали для доступа к своей учетной записи казино и игры?
У кого-то из моих знакомых есть аккаунт. Информация о 24bettle также представлена в Интернете.
Ни одна третья сторона никогда не входила в мою учетную запись.
Я иногда пользуюсь Wi-Fi дома, возможно, в этом причина. Или проблема в том, что вы купили новый смартфон?
Моя учетная запись не может быть использована третьими лицами.
Не могли бы вы сказать мне, чтобы я провел расследование еще раз?
Дорогой hirokingmm,
Не беспокойтесь: ваш новый смартфон или использование домашнего Wi-Fi не должны стать проблемой.
Я общаюсь с представителем казино и жду дальнейшей информации.
Для предъявления по месту требования,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на жалобу игрока относительно выплаты.
В ходе плановых проверок мы обнаружили существенное нарушение наших условий со стороны рассматриваемого игрока. Мы обнаружили, что игрок нарушил наши положения и условия, открыв несколько учетных записей, используя одни и те же или похожие имена, адреса, телефоны, адреса электронной почты и динамические IP-адреса, с целью мошенничества или мошенничества в отношении наших брендов.
В 24Bettle мы твердо придерживаемся принципа обеспечения честной и прозрачной игровой среды для всех наших игроков. Наши Условия использования, в которых изложены правила и положения, регулирующие использование нашей платформы, строго запрещают создание и обслуживание нескольких учетных записей.
Наше решение закрыть аккаунт игрока является прямым результатом этих нарушений. Как следствие, любые связанные с этим выигрыши были отменены. Мы понимаем, что такой результат может разочаровать игрока, однако хотели бы подчеркнуть, что наши условия строгие и созданы для обеспечения справедливой и безопасной игровой среды для всех наших игроков.
В этом отношении мы приняли решение на основе положений, изложенных в наших Условиях использования, в частности, в разделе «Несколько учетных записей» (статьи 47, 48, 49 и 50), доступ к которому можно получить по ссылке ниже:
https://www.24bettle.com/en/terms
Кроме того, команде Casino Guru была предоставлена дополнительная соответствующая информация, в которой изложены подробности нарушения и предпринятые действия.
Мы надеемся, что это объяснение прольет необходимый свет на действия, которые мы предприняли в ответ на жалобу игрока. Если вам нужна дополнительная информация или разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.
Искренне,
24Команда по рассмотрению жалоб 24Bettle
Спасибо за ваши объяснения и предоставленные доказательства, команда по рассмотрению жалоб 24Bettle.
Дорогой hirokingmm,
Мы получили всю необходимую информацию от представителя казино и на основании представленных доказательств решили закрыть вашу жалобу как необоснованную, поскольку имеется достаточно доказательств создания нескольких учетных записей, связанных с вашей учетной записью. Мы считаем действия казино соответствующими его условиям и согласны с окончательным решением казино.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
