Игрок из Австрии прошел длительный процесс KYC в казино. Однако казино утверждает, что перечислило выигрыш, что игрок оспаривает. Игрок подтвердил, что средства получены и проблема решена.
Автоматический перевод:
24Bettle Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
24Bettle Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
После двухмесячного процесса KYC с возмутительными требованиями документов (наверняка больше 10, включая платежную ведомость) они просто заявили, что в итоге перевели деньги через банк (что не соответствует действительности). Теперь они хотят, чтобы я доказал, что этого не было, требуя скриншоты моего личного банковского счета без какой-либо обработки. Конечно, я не могу этого сделать, так как это нарушит несколько правил GDPR, поскольку другие бизнес-данные будут видны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый DiePartei,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 24Bettle Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда вы запросили вывод средств из казино и когда казино сообщило вам, что это было обработано?
Не могли бы вы прислать мне соответствующее сообщение от казино по вопросу вывода средств? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за письмо и подробное объяснение.
Пожалуйста, поймите, что то, что просит казино, является стандартной практикой в ситуации, когда вывод средств был обработан со стороны казино, но еще не получен игроком.
Вы объяснили свою конкретную ситуацию казино? Каков был их ответ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Затем я отправил казино 10-дневную историю моего банковского счета в знак протеста. Появление конфиденциальных сторонних данных было чистым совпадением. Казино выплатило сумму сегодня. Это хорошо кончается, но практика запроса банковских выписок незаконна,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый DiePartei,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
