Игрок из Канады не имеет возможности вывести выигрыш со своего счета. Несмотря на полную проверку, казино закрыло учетную запись, заявив, что игрок исключил себя из дочерней компании. Поскольку ответа от команды казино мы не получили, дело было закрыто как «нераскрытое».
Я предоставил все подтверждающие документы и был полностью проверен. Но затем претензию я исключил из дочерней компании, и они закрыли мой аккаунт. Но согласно их условиям указано, что даже если счет будет закрыт, они выплатят остаток. Они продолжают меня раздражать, утверждая, что соответствующий отдел рассматривает его, но прошло уже более полутора месяцев, и они продолжают давать мне тот же автоматический ответ. Я хочу, чтобы моя выплата была отправлена, пожалуйста, помогите мне. Это плохая практика, потому что, если бы я проиграл, они бы продолжали забирать мои деньги, ничего не сказав.
Дорогой Jeff035854,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы исключили себя из дочернего казино из-за проблем с азартными играми?
Как давно ваша учетная запись была подтверждена?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Я исключил себя из дочерней компании, просто чтобы нести ответственность. Моя учетная запись проверена уже больше месяца. Я разговаривал со службой поддержки только вчера, и они сказали, что вернут мне мой депозит, но теперь мой выигрыш составляет 4800, но в соответствии с условиями там указано, что, если счет будет закрыт, они выплатят остаток на счету.
Просто хотел подтвердить, что выплата составляет 4800 канадских долларов, а не 2800 долларов.
Прежде чем мы приступим к рассмотрению дела, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы на адрес veronika.l@casino.gurux . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо.
Я исключил себя только из соображений ответственности, и моя учетная запись была подтверждена с 3 августа 2023 года. В последний раз я разговаривал с ними 20 сентября только для того, чтобы предоставить мне ту же информацию.
Большое спасибо, Jeff035854, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Jeff035854,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой Jeff035854,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
