ГлавнаяЖалобы5Bonuses Casino - Игрок запросил возврат депозита.

5Bonuses Casino - Игрок запросил возврат депозита.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 200 EUR

5Bonuses Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 22.06.2024 | Не разрешено : 23.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Литвы внес деньги, но обнаружил, что ни одна из игр не работает. Он запросил возврат средств через чат и по электронной почте, но не получил ответа, а его запрос на вывод средств не был подтвержден. Он также заявил, что у казино не было лицензии, хотя его рекламировали как имеющую ее. Казино изначально признало ошибку и пообещало повторно отправить средства в течение 24 часов, однако игрок деньги не получил. После нескольких последующих действий и отсутствия дальнейшего ответа со стороны казино жалоба была помечена как нерешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я сделал депозит в этом казино. После этого я заметил, что ни одна игра в казино не работает, поэтому запросил возврат средств через чат. Поскольку ответа я не получил, я запросил его по электронной почте. Я не получил ответа от казино, и мой запрос на вывод средств не был подтвержден.


Очень жаль, что казиногуру рекламирует это казино на своей странице и говорит, что у него есть лицензия. На самом деле у казино нет никакой лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Inrel19,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы обращались в службу поддержки?

Пробовали ли вы общаться в чате в рабочее время? На сайте казино есть информация, что онлайн-служба поддержки работает каждый день с 09.00 до 01.00 по центральноевропейскому времени.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я связался с ними примерно в полдень в пятницу.


Я не прошел KYC.


И я только что проверил сайт, теперь, когда я пытаюсь войти в систему, он говорит, что учетная запись не активна. В общем, они просто забрали мои деньги и закрыли счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, не могли бы вы прислать мне всю переписку между вами и службой поддержки, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к нашему расследованию? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Правильно ли я понимаю, что вы вообще не играли на внесенные деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил Вам запрошенную информацию по электронной почте.


Да, я не делал ни одной ставки в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

На скриншотах, которые вы нам предоставили, показан баланс в размере 0 евро. Лайв-чат также утверждает, что у вас нет баланса, потому что вы в него играли. Чтобы продолжить расследование, нам понадобится ваша игровая история в формате Excel или хотя бы скриншот вашей игровой истории из вашего профиля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, там указано 0 евро, потому что я запросил вывод средств, так как не получил от них ни одного ответа. Это хорошо видно на скриншотах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Inrel19, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Inrel19!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Казино 5Bonuses к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Проверив наши записи, мы обнаружили ошибку в банковской транзакции, которую мы обработали для вас. Приносим искренние извинения за возможные неудобства.

Будьте уверены, что мы исправили ошибку, и средства будут повторно переведены на ваш счет в течение следующих 24 часов.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде казино 5Bonuses за помощь.


Уважаемый Inrel19,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет! Прошло уже 24 часа, а средства я так и не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прошло уже больше 72 часов, средств нет. Казино снова явно солгало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 5Bonuses!

Не могли бы вы сообщить нам о статусе вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Inrel19!

Вы получили свои средства за это время?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, нет, я не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Inrel19!

К сожалению, казино перестало отвечать. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях