Уважаемый Inrel19,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы обращались в службу поддержки?
Пробовали ли вы общаться в чате в рабочее время? На сайте казино есть информация, что онлайн-служба поддержки работает каждый день с 09.00 до 01.00 по центральноевропейскому времени.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Inrel19,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you contacted customer support?
Have you tried communicating with live chat during their working hours? On the casino website, there is the information that live support service is online every day from 09.00 to 01.00 CET.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: