Игрок из Италии запросил снятие средств неделю назад. Он еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Доброе утро,
Я запросил вывод 500 евро 6 февраля. Я не играл с бонусами или бесплатными вращениями так чисто.
Из чата мне все время говорят что он в обработке но говорят что сроки от 3 до 5 дней, сейчас у нас 8 и я еще не получил деньги.
Сила мне в помощь
Спасибо
Good morning,
I requested a withdrawal of 500 euros on February 6th. I have not played with bonuses or freespins so net.
From the chat they keep telling me that it is being processed but they say that the timing is from 3 to 5 days, now we are at 8 and I have not yet received the money.
Power to help me
Thank you
Buongiorno,
Ho richiesto un prelievo di 500 euro il 6 febbraio. Non ho giocato con bonus o freespin quindi netto.
Dalla chat continuano a dirmi che è in fase di elaborazione ma dicono che le tempistiche sono dai 3 ai 5 giorni, ora siamo a 8 e non ho ancora ricevuto il denaro .
Potere aiutarmi
Grazie
Дорогой Франческо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Francesco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ок жду конца этой недели, по идее должны приехать к 18
Спасибо за вашу помощь
Ok I'm waiting for the end of this week, in theory they should arrive by 18
Thanks for your help
Ok aspetto la fine di questa settimana, in teoria entro il 18 dovrebbero arrivarmi
Grazie per l' aiuto
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Франческо, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Francesco, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.