7BitCasino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Моя проблема не вписывается ни в один из ваших сценариев, поэтому я потыкал по кнопкам, как мог. Я внес 50 долларов в Dogecoin в казино 7bit и выиграл 3000 dogecoin.

Потому что я столько выиграл. Я также поднялся на «уровень» с помощью бесплатных вращений и ТАКЖЕ ВЫИГРАЛ турнир с бесплатными вращениями.

потому что им потребовалось оооочень много времени, чтобы обналичить мои первые 3000 dogecoin, я сделал то, что всегда, всегда делаю, и просто разыграл свои бесплатные вращения. И ВЫИГРАЛ 1300 НА НИХ ТАКЖЕ.

поэтому я отменил свой первоначальный вывод 3000 монет и сделал новый вывод на общую сумму 4300 монет. Объединяю их вместе, чтобы облегчить вывод наличных.

Восемь часов спустя мне не выплатили, поэтому я пообщался, и они отменили мой фактический выигрыш от депозита в размере 3000 монет и оставили мне только 1100 монет, что меньше, чем я выиграл на бесплатных вращениях.

они пытаются заявить, что я превысил лимит бесплатных вращений (хотя опять же, 3000 монет были выиграны на депозите в 50 долларов, который я внес) и снова,

Я отменил снятие 3000, чтобы я мог объединить фактический вывод ДЕПОЗИТА с выводом бесплатных вращений, чтобы облегчить им задачу… потому что они такие медленные

и теперь они пытаются заявить, что я не получаю 3000, которые я выиграл от моего фактического депозита.

Я был в чате с ними в течение трех часов сегодня вечером, я объяснил им это более 100 раз, я общался с ними более 20 электронных писем, я просил супервайзера по крайней мере 100 раз между ЧАТом и электронными письмами, и они отказываются сдвинуться с места, чтобы даже дать мне минимум того, что я выиграл на бесплатных вращениях, и они просто выбрасывают мои 3000 монет уклонения, которые я выиграл с моего фактического депозита !!!!!! они должны мне деньги, я не успокоюсь, пока не получу их. У меня есть все чаты, у меня есть все электронные письма, но я просто собираюсь приложить скриншоты, на которых показан мой первый вывод денег за 3000 монет Dodge, а затем я сам отменил их, чтобы объединить их с моими бесплатными деньгами, которые пришли к 4340 Dodge. монета, то, что они делают, не только неправильно с моральной точки зрения, но и совершенно неправильно, потому что они даже не понимают этого или пытаются выманить у меня все мои деньги. Они буквально пытаются заплатить мне 1100 монет за 4340 монет. И я даже ничего не сказал о реальных деньгах, которые я выиграл на депозите, который составлял 50 долларов.

они лгут, они жульничают, и я не могу в это поверить. Я всегда там играл, и они никогда не делали ничего подобного. Я даже не могу в это поверить. Мне очень нужны эти деньги, чтобы похоронить моего двоюродного брата, который только что скончался, а я инвалид, поэтому не работаю. Я не успокоюсь и не остановлюсь, пока не получу от них свои деньги, я зайду на каждый форум. Я буду голосовать на каждом сайте, я пойду в любую инстанцию, я могу, они просто не могут так поступать с людьми..

Здравствуйте, camanche25,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 7BitCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Можно ли отправить ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я болтал с ними, наверное, 20 раз, и я писал им по электронной почте не менее 50 раз, так что было много контактов, и последний раз был несколько часов назад. На самом деле они не проверяют учетную запись ни для чего, потому что все они криптоактивны. Раньше я получал от них выплаты без проблем, но на этот раз они попали в странную ситуацию, когда я выиграл и со своего депозита, и с бесплатных вращений одновременно, и решил выбросить свой депозитный выигрыш - так что они пытаясь натянуть на меня быстрый или все их операторы такие невежды, что они не могут отличить (хотя я объяснил им это по крайней мере 50 раз с картинками) между выигрышем на депозите и свадьбами бесплатных вращений, которые мне пришлось разделить обналичивание. У меня есть скриншоты каждой вещи. Они действительно выбрали не того человека, чтобы возиться со всем этим, потому что я сохраню все, что у меня есть, чтобы доказать свою правоту..

Я буду счастлив предоставить всю эту информацию, чтобы вы могли точно увидеть, что они сделали со мной. Они пытаются заявить, что являются бонусными выигрышами, когда на самом деле являются депозитными выигрышами. Все, что я сделал, это вложил свои депозитные выигрыши в бонусные выигрыши, чтобы консолидировать их для одной выплаты, потому что они такие медленные.

Они знают это, но они игнорируют мой выигрыш от депозита и просто пытаются сказать, что я могу получить только свой выигрыш от бесплатных вращений. По сути, они притворяются/играют глупо, чтобы не платить мне полную сумму.

Я знаю, что повторяюсь, но я повторял это так много раз, что это уже входит в привычку.

В ТОТ ДЕНЬ Я ВЫИГРАЛА ДВА ТУРНИРА, И ОНИ ПЫТАЮТСЯ СКАЗАТЬ, ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ВЫИГРЫШ БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ 🤦🏻‍♀️😤

Здравствуйте, camanche25,

Извините, но предоставленные скриншоты еле видны (некоторые вообще не видны). Однако невозможно определить, было ли разрешено казино ограничивать ваш выигрыш, и было бы лучше получить информацию непосредственно от них.

Теперь ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам наилучшего решения.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, camanche25,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 7BitCasino присоединиться к разговору.

Уважаемый 7BitCasino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Игрок по какой-то причине не имеет права на получение выигрыша с депозита? Если да, то в чем причина? Если эта информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.

Уважаемый Сamanche25,

Спасибо, что поделились с нами своим отзывом о нашем веб-сайте. Ваш недавний опыт работы в 7bit Casino побудил нас решить поднятые вами проблемы, и мы ценим возможность сделать это.

Мы искренне приносим свои извинения за путаницу или разочарование, которые могли возникнуть у вас при взаимодействии с нашей службой поддержки. Ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом, и мы искренне сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать.

Наша специальная группа поддержки провела всесторонний анализ вашего дела. На основании тщательной проверки мы обнаружили ошибку, которая привела к некорректному списанию средств с вашего игрового баланса. В наши намерения никогда не входило обманывать игроков и отбирать их честно заработанные выигрыши.

Рады сообщить, что мы уже осуществили возврат суммы, которая была ошибочно списана с вашего игрового баланса. Пожалуйста, проверьте и убедитесь, что сумма вашего выигрыша уже отражена в балансе вашего счета.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7BitCasino

Спасибо за ответ, 7BitCasino.

Уважаемый camanche25,

Как ответил 7BitCasino, списание было произведено по ошибке, которая была исправлена.

Не могли бы вы подтвердить, что ваш выигрыш вернулся на ваш баланс?

он был возвращен на мой счет. К сожалению, это было в разделе бонусов и ПОМЕЧЕНО КАК БОНУС без какого-либо уведомления, поэтому я решил, что у меня есть прохождение, потому что снова оно было помечено как бонус, так что оно все равно для меня потеряно 🤷🏻‍♀️

Уважаемый camanche25,

Правильно ли я понимаю, что, поскольку вы получили «возврат» в качестве бонуса, вы потеряли его при отыгрыше?

Уважаемый 7BitCasino,

Не могли бы вы уточнить, был ли неправильный вычет сделан по ошибке из бонусных средств или средств из реальных денег?

Был ли «возврат» зачислен в виде бонусных средств или реальных денежных средств?

Он просто застрял в разделе бонусов, помеченном как бонус. Я не знаю, было ли это прохождение или нет, я никогда не смотрел… Я играл так много и так часто на 7bit, и не было никакого уведомления о том, что я вообще его получил. Он просто застрял там в качестве бонуса, поэтому я его не обналичил, я начал играть в него, не понимая, что это такое😩 потому что мне никто ничего не сказал, и он был в бонусных разделах с пометкой «Бонус». 🤷🏻‍♀️

Уважаемый Camanche25,

Вся команда казино 7Bit приносит извинения за недоразумение, с которым вы столкнулись.

Как только проблема была обвинена, наша команда немедленно отреагировала на эту ситуацию, чтобы приступить к возврату средств. Стоит сказать, что с технической точки зрения единственным доступным вариантом возврата средств было зачисление их по типу бонуса. Тем не менее, во избежание неудобств, она получила название «Возврат выигрыша». Мы считаем, что такое название позволяет понять происхождение и цель предложения.

Исходя из Ваших слов, Вы, к сожалению, не ознакомились с условиями вышеуказанной выдачи. Однако обратите внимание, что в нем не было требований по ставкам. Это означает, что вы смогли вывести средства сразу. Кроме того, наша служба поддержки клиентов будет более чем рада предоставить разъяснения, если вы спросите.

При всем уважении, наша команда сделала все возможное для решения этой проблемы. Средства были возвращены на ваш счет, но, к сожалению, все они были использованы для дальнейшей игровой деятельности. Искренне надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 7BitCasino.

Ничего из этого не произошло бы, если бы ваша команда вообще читала мои электронные письма/чаты, а не присылала мне сотни ответов. Ни один из них не сделал ничего, чтобы помочь, поэтому я должен был подать жалобу в первую очередь. Теперь я потерял около нескольких сотен долларов, а вы потеряли очень лояльного клиента.

Спасибо за ваш ответ и разъяснения, команда 7BitCasino.

Уважаемый camanche25,

Я могу согласиться с вами в том, что 7BitCasino мог бы сообщить о возмещении немного лучше, но если бы вы получили обратно полную сумму в 340 долларов, помеченную как «Возврат выигрыша», можно было бы довольно легко понять, что это, скорее всего, ошибочно вычтенный выигрыш. Вы могли бы перепроверить это и в поддержке казино. Другое дело, как часто вы получаете бонус в размере 340 долларов просто так?

Он не был отмечен… он был в разделе бонусов. Я не получил ни от кого ответа на 7bit, кроме форм писем, и чат тоже не помогал, я болтал о своих монетах в течение нескольких дней до 50 раз, почему я должен ожидать, что они действительно помогут?!

И я МНОГО играю… и да, я постоянно получаю большие бонусы за лояльность от других казино.

Но я полагаю, они заплатили, так что вы можете закрыть дело. Я просто предупрежу других в будущем ... они не помогут вам или не дадут вам правильный выигрыш, пока вы не пройдете через все это, и тогда вы на самом деле не получите его, потому что они будут вставлять его в качестве бонуса, даже когда они у вас есть ваш крипто-адрес (который, я лично думаю, предназначен для того, чтобы вы могли потратить, не зная об этом)

спасибо за помощь

Уважаемый camanche25,

Я признаю, что вы можете получать более высокие регулярные бонусы в других казино, но как часто вы получали бонус в размере 340 долларов точно так же, как в 7BitCasino?

Еще раз, я могу понять вашу точку зрения, что процесс возврата мог быть более эффективно сообщен 7BitCasino. Учитывая ваши прошлые взаимодействия с их службой поддержки, когда вы не всегда получали желаемые ответы, я могу понять, почему в то время вы не чувствовали склонности обращаться к ним за разъяснениями. Тем не менее, это по-прежнему стандартная процедура обращения в службу поддержки в случае возникновения каких-либо неопределенностей. Тем не менее, поскольку казино вернуло на ваш счет ошибочно списанные 340 долларов, и вы впоследствии играли на эти средства, к сожалению, в этой ситуации мы мало что можем сделать.

Я понимаю, что ваш общий пользовательский опыт не был хорошим. К сожалению, этот случай скорее исключение, и я искренне надеюсь, что с вами больше такого не повторится. Оставайтесь ли вы клиентом 7BitCasino или нет, зависит только от вас, так как существует множество других казино, доступных для изучения.

Теперь эта жалоба будет закрыта. Можно ли считать Ваш основной вопрос решенным?

Нет, это справедливое замечание. Их бонусы очень скупы. 🤷🏻‍♀️

Да, большое спасибо за вашу помощь.

Спасибо за подтверждение, camanche25.

Поскольку заявитель подтвердил, что проблема была решена, мы считаем, что эта жалоба была успешно решена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру