ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован.

888 Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3,081 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.01.2023 | Дело закрыто : 04.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии заблокирован на год из-за проверок безопасности. Похоже, есть несоответствие между адресом игрока, указанным при регистрации, и адресом в документах, предоставленных для проверки. Мы связались с казино для получения дополнительной информации об этом, но, поскольку ответа не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино потребовало повторного рассмотрения жалобы и заявило, что игроку было отправлено электронное письмо о проверке. Поскольку нам не удалось получить четкое представление о ситуации, игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган и подать туда жалобу. Однако в этот момент от игрока не последовало дальнейшего ответа, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, я зарегистрирован на 888 уже больше года и после внесения депозита около десяти месяцев назад я сыграл и выиграл более 3000 евро, сразу после приостановки действия учетной записи из-за неопределенных технических проверок и запроса документов я отправил несколько десятков документов в качестве подтверждения моего домашнего адреса за последние несколько месяцев но ничего они делают вид что не получают документы потом говорят мне что получили и просматривают их потом просят отправить обратно короче , понятно, что они тянут время и ищут предлоги, чтобы не платить позавчерашняя новость, которая решила меня искать онлайн-решение, заключалась в том, что они мне сказали, что они проводят внутренние проверки, но они не хотят говорить меня характер этих проверок, и это заставляет меня улыбаться, учитывая тот факт, что мой аккаунт был заблокирован почти год назад.

Уверенный в вашем понимании и профессионализме, я прошу вас о помощи в возврате моего выигрыша, который сейчас несправедливо удерживается в течение года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Manias89,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько дней, а не год.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет да, я несколько раз отправлял и предоставлял все документы которые у меня запрашивали, но теперь они говорят, что проводят внутренние проверки (документы в порядке, но они не хотят платить мне) они также отказывают в моей просьбе закрой мой игровой аккаунт и выплати мне выигрыш мне только говорят что надо подождать а так уже почти год

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Manias89. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я продолжаю объяснять ситуацию в казино через чат и электронную почту, но меня теперь не слушают, говорят, что адрес на 888 аккаунте отличается от адреса моего документа, и я им несколько раз объяснял, что при регистрации я ввел неправильно написан адрес (Доброе утро, Габриэль,


Благодарим вас за сотрудничество в подтверждении вашей учетной записи; однако мы не можем использовать представленные вами документы для подтверждения ваших данных, таких как:


• Адрес в отправленных документах не соответствует данным, указанным при регистрации


Перед повторной отправкой проверьте документы на ясность и убедитесь, что все соответствующие изображения и детали видны и разборчивы.


Искренне,


Эдвард С.

Обслуживание клиентов

http://www.888.it/ )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Объясняю им ситуацию по электронной почте (т.е. мой адрес помеченный на 888 отличается потому что я его неправильно ввела) и они мне отвечают так же я иду в чат просить объяснений оператор закрывает разговор в моем лице после того, как он говорит мне, что я должен отправить документ с тем же адресом, что и тот, который отмечен на 888, и ничего, они используют этот предлог, чтобы не одобрить мой документ, и они не сотрудничают, и они полностью игнорируют меня


Объект

888.it - Проверить документ

Номер заявки № 221225-004817

Ответ (13.01.2023 10:46)

Привет, Габриэль,


Благодарим вас за сотрудничество в подтверждении вашей учетной записи; однако мы не можем использовать представленные вами документы для подтверждения ваших данных, таких как:


• Адрес в отправленных документах не соответствует данным, указанным при регистрации


Перед повторной отправкой проверьте документы на ясность и убедитесь, что все соответствующие изображения и детали видны и разборчивы.


Если вам понадобится наша помощь по этой или любой другой причине, не стесняйтесь связаться с нами или посетить нашу страницу поддержки, которую вы можете найти, нажав на https://888-external-it.custhelp.com/app/home . /стр/269/стр/269


Искренне,


Мариан П.

Обслуживание клиентов

http://www.888.it/


******************************************************* *************************

Примечание. Не сообщайте свой пароль лицам или организациям, утверждающим, что они представляют 888.it. Немедленно сообщите нам, если вас попросят предоставить пароль по телефону или электронной почте. Контактные данные службы поддержки клиентов можно найти по адресу: http://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/269 . Пожалуйста, указывайте свой идентификатор поддержки каждый раз, когда вы связываетесь с нами.

******************************************************* *************************

18+ Играйте ответственно! - http://www.888.it/gioco-responsabile.htm


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, чем правильный адрес отличается от того, который вы ввели при создании учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да потому что при регистрации на 888 я не указал свой полный адрес проживания и они с этой отмазкой говорят что хотят документ с таким же адресом, который мне предоставить явно невозможно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В чем разница между вашим правильным адресом и адресом, который вы ввели?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

не имея доступа к моей учетной записи и не получая от них сотрудничества, я не могу знать, факт остается фактом, что я отправил им свой документ, подтверждающий мой адрес, и вместо того, чтобы изменить свое место жительства, как они должны, они используют предлог, чтобы не платить мне, они явно в деле он оправдывался целый год а они продолжают придумывать байки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Manias89, пожалуйста, поймите, что при создании учетной записи вы должны ввести правильные и правдивые личные данные , и они должны соответствовать вашим документам . Создавая учетную запись, вы соглашаетесь с этим условием :

«предоставить 888 Italia Limited при регистрации и исполнении Игрового контракта или впоследствии, даже во время платежных операций, достоверные, обновленные, правильные и полные личные данные. Игрок должен немедленно сообщить о любых изменениях в предоставленных данных в 888 Italia Limited. В случае, если игрок использует кредитную/дебетовую карту или другие формы оплаты, владельцем которых он не является, 888 Italia Limited будет считать, что он получил предварительное, полное и достаточное согласие на использование таких инструментов в указанных целях. здесь законным владельцем и/или лицом, чье имя используется в таких платежных средствах, снимая с себя любую ответственность за ненадлежащее использование таких платежных форм».


Боюсь, что если вы умышленно предоставили неверные личные данные, мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

моя была опечатка, как будто я сменил место жительства, пока у меня была активна учетная запись 888, я не вижу, в чем может быть проблема, если не возможность для казино не платить мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я снова связался с казино и отправил документ, касающийся моего нынешнего места жительства, они ничего не хотят знать об этом, и им нужен документ, содержащий мое неправильное место жительства, я вижу, что вы не знаете, что мне сказать в результате , можете ли вы хотя бы посоветовать мне, следует ли продолжить через сертифицированную электронную почту? таким образом, они платят мне правильно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Manias89, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Маниас89,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 888 Casino IT присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемые ИТ-специалисты казино 888,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о неверных данных о проживании игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Маниас89,


Сейчас я связался с казино через Skype и жду дополнительной информации. Поэтому мы продлим таймер еще раз в надежде, что мы сможем найти решение в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Маниас89


К сожалению, ответа от казино пока не поступало. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Агентством таможни и монополий АДМ ( XXadm.helpdesk@adm.gov.it. ) и подать им жалобу. У авторитета больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.


Уважаемый Manias89,


Казино отправило нам по электронной почте следующее:


"Привет,


Дело было передано нашим коллегам из итальянской команды, и в ближайшее время с вами свяжутся по электронной почте, чтобы сообщить более подробную информацию о дальнейших действиях. Спасибо и приносим извинения за задержку!


Искренне,

888казино"


Мы будем ждать от них дальнейшей информации, пожалуйста, сообщайте нам о любых событиях.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Обратите внимание, что наши коллеги из службы поддержки только что связались с вами по электронной почте по поводу необходимых документов. Пожалуйста, не стесняйтесь проверить свой почтовый ящик и ответить на соответствующее электронное письмо, если возникнут какие-либо вопросы или проблемы. Наши коллеги с радостью помогут вам.


Искренне,

888казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию, 888 Casino IT.


Уважаемый Manias89,


Подскажите, есть ли прогресс? Вы получили указанное электронное письмо?


С уважением,

Адам


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, казино отправило мне еще одно электронное письмо с уже отправленным мной несколько раз очередным запросом на подтверждение места жительства, и они говорят о проблеме несоответствия между адресом, отмеченным в моей учетной записи 888, и в отправленном документе, который я сообщал им в течение год, в основном, господа, ничего не произошло, они продолжают играть по тем же правилам, мы сейчас в марте, и я прошел год ожидания, я начинаю информировать себя сегодня, чтобы приступить к жалобе. больше не обращаться с ними так

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Manias89,


Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино? ( adam.m@casino.guru ).


Уважаемые ИТ-специалисты казино 888,


Пожалуйста, объясните проблему, связанную с несоответствием адресов.


Может это была простая ошибка?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Manias89,

Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить 888 Casino IT отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет новостей и нет ответа от казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я тоже не могу комментировать, они попросили у меня доказательство неправильного адреса вместе с доказательством нового адреса уже отправили раз 15 здесь мы спускаемся к комику от злости я начинаю веселиться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые ИТ-специалисты казино 888,


К сожалению, мы не приблизились к пониманию этой ситуации, поскольку от вас снова не поступило никакого ответа. Не имея возможности определить разницу между зарегистрированным адресом и адресом в представленных документах, неясно, действовало ли казино честно или нет. Пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию о несоответствии.


Уважаемый Manias89,


Не могли бы вы переслать документы, которые вы отправили в казино в качестве подтверждения вашего адреса, на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

просто когда я зарегистрировался, я, должно быть, ввел неправильный адрес, я, должно быть, скопировал и вставил его неправильно, я не помню, мы говорим о двухлетней давности, и я продолжаю в течение 5 месяцев, чтобы сообщить ему и отправить ему подтверждение проживания с другой адрес, который является моим настоящим домашним адресом, они продолжают отказывать им и продолжают говорить мне, что им нужны фотографии моего адреса, зарегистрированные на 888, что неверно, поэтому у меня нет возможности предоставить им такой документ, и они продолжают делать вид, что ничего не произошло и они отвечают на каждое электронное письмо, что им нужен документ с неправильным адресом

Я отправил им счет и все банковские документы, а они отказывают, потому что адрес не совпадает, по сути, они издеваются надо мной на 360 градусов уже год и 3 месяца.

Я слышал от адвоката, но это долгий и утомительный процесс. Сначала я хотел бы знать, можете ли вы мне помочь или нет, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Manias89,


Чтобы мы могли помочь, мы должны полностью понять, что произошло.

Если несоответствие было своего рода опечаткой, это можно считать настоящей ошибкой казино, но если адрес полностью неверный, мы ничем не сможем вам помочь. Уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду под "неправильно скопировал и вставил".


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

честно говоря, я не помню и даже не могу знать, потому что казино не сообщает мне адрес, который я зарегистрировал в учетной записи 888, и моя учетная запись заблокирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Manias89,


Поскольку мы не можем определить ситуацию с какой-либо степенью уверенности, мы не можем сделать какую-либо обоснованную оценку.


Поэтому я рекомендую вам связаться с лицензирующим органом, как упоминалось ранее ( adm.helpdesk@adm.gov.it. ), и подать им жалобу. Дайте мне знать, когда вы это сделаете, и мы временно закроем эту жалобу, пока ждем от них решения. Как только их выводы станут известны, мы сможем повторно открыть жалобу и действовать соответствующим образом.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Manias89,


Пожалуйста, ответьте и дайте мне знать, обращались ли вы в соответствующие органы по поводу этой ситуации. Я продлю таймер на 7 дней, если мы не получим от вас ответа в течение этого периода, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Manias89,


Поскольку мы больше ничего не слышали от вас, жалоба будет отклонена, как уже упоминалось.

Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях