Сначала, после того как я предоставил информацию/доказательства своей визы (с электронным письмом непосредственно от VEVO, веб-сайта по вопросам внутренних дел, посвященного визам для трудоустройства/правительственных запросов относительно права на получение визы), меня попросили предоставить мой паспорт для дальнейшего подтверждения, на что я ответил. У меня не было уже несколько лет, потому что его украли, но при необходимости я мог бы предоставить номер полицейского отчета о краже. Однако мне показалось, что они наконец-то удовлетворены тем, что я предоставил в качестве подтверждения моего удостоверения личности (карта, подтверждающая возраст, селфи), данные банковского счета и данные визы (подтверждение моего текущего законного статуса постоянного проживания). После того, как я объяснил ситуацию с паспортом, я получил электронное письмо с просьбой предоставить скриншоты моей банковской карты, которую я использовал для внесения депозита, и отправил их по электронной почте. Я не получил ответа в течение следующего часа или около того, как я привык в нашей переписке, поэтому отправил еще одно электронное письмо с вопросом, могут ли они подтвердить, что они получили данные моей карты в соответствии с запросом, но по-прежнему «ничего». Затем я зашел на свой онлайн-счет в A Big Candy, пытаясь узнать статус моего вывода средств, и заметил, что баланс вернулся к предыдущей (до попытки вывода средств) сумме в 642,24 доллара США, которая должна была быть 2,24. потому что я пытался снять 640 долларов. Я просто почувствовал, как у меня свело живот, когда я осознал, насколько кратковременным было мое облегчение (от того, что меня наконец оправдали за все навязчивые и утомительные задачи, которые я выполнил, пытаясь выполнить требования проверки). Буквально за несколько часов до того, как я увидел это, я подумал, что наконец сделал все, что мне нужно, и что мне просто нужно дождаться поступления платежа на мой счет. Я никогда раньше не сталкивался с таким утомительным и излишне навязчивым процессом проверки. Когда я объяснил, что у меня украли паспорт, и получил ответ, что мне просто нужно предоставить данные своей банковской карты, я, честно говоря, подумал, что выполнил все свои обязательства и требования (фактически сверх обычных стандартов). Однако я начал беспокоиться, когда после того, как я отправил данные карты, меня практически проигнорировали. Но я старался сохранять позитивный настрой, и именно тогда я связался с живым чатом (вы не можете себе представить уровень разочарования/неверия после всего, что я сделал до этого момента). Я боялся, что только для того, чтобы это выглядело так, как будто я буквально ничего не сделал, особенно после того, как баланс вернулся к исходной сумме в 642,24 доллара, это должно было отражать вывод средств, который предположительно обрабатывался, поэтому должно было быть только около 2,24 доллара. Помимо отсутствия ответа на большинство моих предыдущих писем, в которых я предоставлял им запрошенную информацию (банковскую карту), это подтвердило все мои сомнения в том, что они, наконец, собираются поступить правильно. Было особенно неприятно и удручающе видеть, что после всего, что я сделал, казалось, что мой первоначальный вывод средств вообще даже не был обработан. Затем я поговорил с Меган в чате и спросил ее, каков статус моего отказа. И она СНОВА спросила, предоставил ли я подтверждение моего законного проживания, и я ответил, что предоставил. Затем она спросила, было ли это до того, как мой запрос на снятие средств был отклонен?!!!!????!! Серьезно, НЕЕЕЕЕЕЕТ (стыдно признаться, но я плакала). Я был совершенно опустошен, растерян и возмущен. Это был буквально первый раз, когда я когда-либо слышал что-либо об отказе в выводе средств. Мне казалось, что пока мне не сообщат об этом, я действительно смогу успешно вывести свой выигрыш. Я смирился с чрезмерно навязчивым и утомительным процессом, через который мне пришлось пройти, и даже с явно сдерживающими усилиями казино, направленными на то, чтобы заставить меня отказаться от попыток получить свой выигрыш, потому что я думал, что наконец получу то, что хотел. по праву мой. В любом случае, последний совет, который я получил в чате с Меган, заключался в том, чтобы связаться с payments@abigcandy.com и узнать о статусе моего отзыва, а также отправить отзыв еще раз. Однако меня предупредили, что отдел платежей не будет доступен в выходные дни (что для меня не имело смысла, потому что технически я на день вперед, если не ошибаюсь, поэтому, если бы я был в субботу утром, там, где они находятся, определенно была пятница, и я почти уверен, что это в Соединенных Штатах).
Итак, в настоящее время я СНОВА подал запрос на вывод средств и просто жду, что будет дальше.
Хотя мне действительно нужно спросить тебя об этом. Если по закону я не имею права на получение своего выигрыша, разве я не должен технически иметь право на возмещение ВСЕХ моих депозитов, которые я сделал с момента присоединения ко всем связанным с вами онлайн-казино (я могу вспомнить около 5 из них) сейчас, если не больше). Я, конечно, не юрист, но не могу себе представить, что было бы законно принимать депозит за что-то, что нельзя снять, особенно если это вся предпосылка транзакции, как это происходит в онлайн-казино. Я очень надеюсь, что я ошибаюсь и что мне удастся получить свой выигрыш.
At first, after I’d supplied my visa information/evidence (with an email directly from VEVO, the home affairs visa website for employment/government enquiries regarding visa eligibility), I was asked to provide my passport as further verification, which I replied I haven’t had in several years because it was stolen, but if necessary I could provide a police incident report number from the theft. However, it seemed to me as though they were finally satisfied with what I’d provided as verification for my ID (proof of age card & selfie), bank account details, and visa details (verifying my current legal permanent residence status). After I’d explained my passport situation, I received an email asking me for the screenshots of my bank card that I’d used for the deposit, which I emailed them. I didn’t hear back in the next hour or so, as I’d been used to in our correspondence, so I sent another email asking if they could confirm that they’d received my card details as requested and still "nothing". I then headed onto my online account at A Big Candy in an attempt to find out the status of my withdrawal, and noticed that the balance was back to the previous ( before withdrawal attempt) amount of $642.24, it was supposed to be at 2.24, because I’d attempted to withdraw $640.00. I just felt my stomach sink as I realised how short-lived my relief (at having finally been vindicated for all the intrusive and tedious tasks I had completed in my efforts to fulfill the verification requirements) was. Literally only hours before I saw this, I thought I’d finally done everything I needed to, and that I just had to wait for payment to be processed into my account. I’ve never experienced such a tedious and unnecessarily intrusive verification process ever before. When I explained that my passport had been stolen and I received a reply that I just needed to provide my bank card details, I honestly thought I’d fulfilled all my obligations and requirements (actually beyond the normal standards). However, I did start getting concerned when after I sent the card information I was basically ignored. But I tried to remain positive and that’s when I contacted live chat (you can’t imagine the level of disappointment/disbelief after everything I’d done up until that point). Only for it to look as though I’d literally done nothing, I was afraid, especially after seeing the balance back at its original amount of $642.24, it should’ve reflected the withdrawal that was supposedly being processed so should’ve only been about $2.24. Besides the lack of response to my most previous emails, in which I provided them with the requested information (bank card), this confirmed any doubts I might’ve had that they were finally going to do the right thing. It was especially frustrating and depressing to see that after all I’d done, it looked as though my initial withdrawal had never even been processed in the first place. I then spoke to Megan on live chat and asked her what the status of my withdrawal was. And she asked AGAIN about whether I’d provided proof of my legal residency, and I said I had. Then she asked whether this had been before my withdrawal request had been denied?!!!!????!! Seriously, NOOOOO (I’m embarrassed to admit it, but I cried). I was utterly devastated, confused and disgusted. This was literally the first time I’d ever heard anything whatsoever about my withdrawal being denied. It seemed to me, that until I was informed about this, that I was actually going to be able to successfully withdraw my winnings. I had come to terms with the overly intrusive and tedious process I’d gone through, and even the obviously deterring efforts on the casinos behalf to get me to give up trying to get my winnings, because I thought I’d finally get what was rightfully mine. Anyway, the most recent advice I received in my live chat with Megan was to contact payments@abigcandy.com and enquire about the status of my withdrawal, and to submit my withdrawal again. However, I was warned that the payments department would not be available over the weekend (which didn’t make sense to me, because I’m technically a day ahead if I’m not mistaken so if it was Saturday morning where I was, it was definitely Friday where they’re located which I’m pretty sure is in the United States).
So as it currently stands I’ve put my withdrawal request in AGAIN, and I am just waiting to see what happens next.
I really need to ask you this though. If I’m legally not entitled to receive my winnings, shouldn’t I technically be entitled to a refund of ALL my deposits that I’ve made since joining up to all your associated online casinos, (there’s about 5 I can think of right now, if not more). I’m not a lawyer obviously, but I can’t imagine that it’d be legal to accept a deposit for something that can’t be withdrawn, especially if that’s the entire premise of the transaction, which it is for online casinos. I really hope I’m wrong & that I’ll successfully get my winnings.
