A Big Candy Casino - Вывод средств VIP-игрока задерживается.

Как VIP4 на этой платформе, мой еженедельный лимит вывода средств составляет 10 тысяч долларов. Я вывел 10 тысяч долларов четырьмя лотами по 2500 долларов. Не было смысла пытаться выиграть больше, когда предел моего бонуса на депозит составлял 10 тысяч. Я ждал 2 недели, пока они рассмотрят и одобрят или отклонят после ежедневных проверок с ними, сотрудники службы поддержки по электронной почте вообще не помогли, и я смог получить некоторую поддержку со своими жалобами только через чат. Я убедился, что прочитал и понял Условия, касающиеся бонусов, ставок, проверки и т. д. Все вышеперечисленное, прежде чем сделать первый вывод средств 24 февраля. После постоянных проверок с моей стороны на прошлой неделе, 5 марта, они наконец рассмотрели и одобрили 2 из 4 моих запроса на вывод средств на сумму 5 тысяч долларов, и они сняли чуть более 1 тысячи долларов, которые были бонусными деньгами (бонусы не подлежат обналичиванию). Два дня спустя я спросил, почему два других все еще ожидают рассмотрения, и получил противоречивую информацию. Один из сотрудников чата сказал, что еженедельный лимит составляет 5 тысяч долларов, даже после того, как я ясно показал ему снимки экрана, на которых видно, что у VIP4 и 5 еженедельный лимит составляет 10 тысяч долларов. Позже это подтвердили другие сотрудники, которые сказали, что сделают это в ближайшее время. На данный момент еще предстоит проверка на сумму 5 тысяч долларов, которая сейчас находится за пределами их 7-10-дневной проверки. После рассмотрения (в случае одобрения) отделу платежей потребуется еще 7–10 дней, чтобы произвести платеж. Я еще не видел, чтобы 3940 долларов, которые не поступили на мой счет, были одобрены. Вы как-нибудь можете помочь?

Уважаемый SlotLover,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Это был банковский перевод для всех снятий?
• Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются на счете и не обрабатываются или некоторые из них были отправлены, но так и не дошли до вас?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо Petronela за рассмотрение моей жалобы и за совет.

1) Мой метод вывода средств — банковский перевод, и я прошел проверку, которая была одобрена до запроса на вывод средств.

2) Первые два запроса были одобрены по состоянию на 5 марта. Остальные два все еще отображаются в моем аккаунте как ожидающие рассмотрения.

Когда я сделал запрос, мне сказали, что первые два были рассмотрены, одобрены и отправлены в отдел платежей. Остальные два ожидают рассмотрения, срок рассмотрения которого выходит за рамки установленных сроков. Все эти выводы были осуществлены с разницей в несколько минут и в пределах моего недельного лимита как клиента VIP4.

Надеюсь, это ответит на ваши вопросы.

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Лучший,

Кэролайн

Спасибо Petronela за рассмотрение моей жалобы и за совет.

1) Мой метод вывода средств — банковский перевод, и я прошел проверку, которая была одобрена до запроса на вывод средств.

2) Первые два запроса были одобрены по состоянию на 5 марта, однако я не получил их в своем банке. Остальные два все еще отображаются в моей учетной записи на платформе как ожидающие рассмотрения.

Когда я сделал запрос, мне сказали, что первые два были рассмотрены, одобрены и отправлены в отдел платежей. Остальные два ожидают рассмотрения, срок рассмотрения которого выходит за рамки установленных сроков. Все эти выводы были осуществлены с разницей в несколько минут и в пределах моего недельного лимита как клиента VIP4. Я попросил чат перейти на более высокий уровень, поскольку все они должны были быть рассмотрены и одобрены в соответствии с первыми двумя, поскольку все они получены из одного и того же бонуса на депозит.

Надеюсь, это ответит на ваши вопросы.

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Лучший,

Кэролайн

Я полностью понимаю ваше разочарование, SlotLover. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 3 дня, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Спасибо, Петронелла, все одобрено по состоянию на 13 марта. Теперь ждем, когда средства поступят в банк. Цените вашу поддержку и руководство.

Привет, SlotLover!

Звучит идеально. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Желаю хорошей недели :)

Здравствуйте, SlotLover!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Петронелла, в прошлую пятницу средства наконец-то поступили на мой счет. Спасибо, что остаетесь со мной и за всю поддержку, которую вы оказываете сообществу онлайн-казино.

Желаю хорошей недели!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, SlotLover, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь. Счастливых праздников.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру