Игрок из Германии отменил два вывода на общую сумму 1600 евро, которые не были возвращены на его счет. Когда он связался со службой поддержки казино, они заявили, что он проиграл деньги. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я запросил 2 вывода средств по 800,00 € каждый. Проиграв оставшиеся деньги, я отменил оба вывода средств. Это видно по истории вывода. Однако общая сумма в размере 1600 € не была зачислена на мой счет. Когда меня спросили, мне сказали, что я несколько раз отменял снятие средств и проигрывал деньги, что не соответствует действительности. Когда я указал на историю вывода средств, в которой указано только 2 отмены, мне просто сказали, что помочь мне больше не могут. Дама сказала, что она сейчас не на работе. Такой наглости я еще не встречал! Во вложении вы можете найти скриншот истории вывода средств.
Уважаемый Бутч030,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что эти средства были зачислены обратно без вашего ведома? Вы уверены, что случайно не потеряли этот выигрыш?
Не могли бы вы прислать мне вашу историю игр вместе с общением между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
