Верификация игрока задерживается менее чем на 2 недели. Жалоба была решена, так как проверка игрока завершена.
Привет, администратор ... Я пытался проверить свою учетную запись в течение 10 дней, но они сразу же попросили меня предоставить официальную выписку банка в формате pdf для карты, которую я использовал (банкомат), но они сказали мне, что она изменилась ... кажется немного странно для меня, так как другие казино обычно всегда проверяли мою учетную запись в течение 5 дней ... пунктуально я получаю электронное письмо на 17 50 (они работают до 18), в котором говорится, что они ждут документ, но в то же время я уже отправил документ 9 раз, между которыми обновлялся три раза (каждый раз я должен идти в банк и мне его присылают, так как другого пути нет) теперь в t&c я вижу, что есть 30-дневный лимит, затем они навсегда закрываются счет 11 дней уже прошло вы можете мне помочь?
Hi admin ... I've been trying to get my account validated for 10 days but they promptly asked me for the bank's official pdf statement for the card I used (ATM) but they tell me it's changed ... it seems a bit strange to me since other casinos usually have always validated my account in 5 days... punctually I get an email at 17 50 (they work until 18) telling me that they are waiting for the document but in the meantime I have already sent the document 9 times between which has been updated three times (each time I have to go to the bank and have it sent to me since there is no other way) now in the t&c I see that there is a 30 day limit then they permanently close the account 11 days have already passed can you help me?
Salve admin...da 10 giorni sto provando a far validare il mio conto ma puntualmente mi hanno chiesto estratto conto pdf ufficiale della banca per la carta che ho usato( bancomat) ma mi dicono che é modificato...mi sembra un po strano visto che altri casino di solito in 5 giorni mi hanno sempre validato conto...puntualmente ni arriva una mail alle 17 50( lavorano fino alle 18 ) che mi dice che il aspettano il documento ma io intanto go inviato giá 9 volte il documento tra cui tre volte aggiornato( ogni volta mi devo recare in banca e farmelo inviare poiché non c è alteo modo) ora nei t&c vedo che c é un limite di 30ngiorni poi chiudono definitivamente account sono già passati 11 giorni mi potete aiutare?
Здравствуйте Виктор1983,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Alf Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Victor1983,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Alf Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет ник,
За 13 дней они запросили у меня обновленную выписку со счета, отправленную три раза, даже в последний раз, когда она была отправлена прямо в банк ... но они сразу же сказали мне, что она «модифицирована», что действительно абсурдно !!! Файл тот же, что я отправил вам, мне кажется настоящей шуткой, что сроки истекают, несмотря на мою добрую волю, о чем я повторяю каждый день в каждом электронном письме ... честно говоря, теперь я беспокоюсь, даже если они уже отправили меня 8 переводов по 500
Hi nick,
For 13 days they have only asked me for an updated account statement sent three times, even the last time I had it sent directly to the bank ... but they promptly tell me that it is "modified" which is truly absurd !!! The file is the same one that I sent to you, it seems to me a real joke to let the deadlines expire despite my good will as reiterated every day in every email ... honestly now I'm worried even if they sent me already 8 transfers of 500
Salve nick,
Da 13 giorni mi hanno chiesto solo estratto conto inviato aggiornato per ben tre volte addirittura l ultima volta l ho fatto inviare direttamente alla banca...ma puntualmente mi dicono che è "modificato" una cosa veramente assurda!!! Il file è lo stesso che ho inviato a voi a me sembra una vera presa in giro per far scadere i termini nonostante la mia buona volontá come ribadito tutti o giorni in ogni email...sinceramente ora mi sto preoccupando anche se mi hanno inviato giá 8 bonifici da 500
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Обновления... до сих пор отказываются я пошел в банк мне распечатали выписку и я отправил фотографии вместо файла я буду держать вас в курсе
Updates... still refused I went to the bank I had the extract printed and I sent photos instead of the file I'll keep you updated
Aggiornamenti...ancora rifiutato sono andato in banca mi sono fatto stanpare estratto ed ho mandato foto al posto del file vi tengo aggiornati
Обновление... фотографии тоже не очень хорошие, и они мне тоже отказали без причины!!! С сегодняшнего утра звоню и пишу письма, в чате говорят, что ничем помочь не могут, так что я уже не знаю, что делать...
Update...the photos aren't good either and they refused me these too without a reason!!! Since this morning I've been contacting and sending emails, in chat they say they can't help me so I don't know what to do anymore...
Aggiornamento...nemmeno le foto vanno bene e mi hanno rifiutato anche queste senza una motivazione!!! Da stamattina sto contattando ed inviando email , in chat dicono che loro non possono aiutarmi quindi non so piu che fare...
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Теперь они больше не отвечают на электронные письма .... что бы я ни отправлял, это нехорошо .... В чате раньше мне приходилось ждать 2 человека, теперь всегда 45 50 .... абсурд, пожалуйста, вмешайтесь
Now they no longer respond to emails .... whatever I send is not good .... In the chat before I had to wait for 2 people now always 45 50 .... absurd please intervene
Ormai non tispondono piu alle email....qualunque cosa invio non va bene .... Nella chat prima dovevo aspettare 2 persone ora sempre 45 50.... assurdo vi prego intervenite
Спасибо Victor1983 за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Victor1983 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.