Здравствуйте, я выиграл 5000 евро в AlfCasino. Когда я попытался вывести свой выигрыш, меня попросили подтвердить мою личность. Я загрузил все: подтверждение банка, удостоверение личности, подтверждение адреса и селфи с удостоверением личности.
Процесс проверки занял довольно долгое время.
Затем они попросили меня загрузить все мои банковские операции за последние 2 месяца в формате PDF. Однако когда я попытался загрузить файл, я получил сообщение об ошибке «неправильный файл». Я попробовал загрузить его в формате JPG или CSV, но это тоже не сработало. Итак, я отправил документы в форматах PDF, JPG и CSV по электронной почте, но так и не получил ответа, несмотря на то, что отправлял их несколько раз.
Затем они потребовали еще одно селфи с моим удостоверением личности, на этот раз с веб-сайтом AlfCasino, видимым на заднем плане, и еще одно подтверждение адреса. Мне удалось их загрузить, но они уже больше недели отмечены как «в обработке», а список транзакций остается «ожидающим».
Я отправляю электронные письма ежедневно и всегда получаю один и тот же ответ с просьбой отправить документы и сообщить, что их обработка может занять до 72 часов, или что они обработают их как можно скорее.
Я также ежедневно связывался с онлайн-чатом, но всегда получал один и тот же ответ: они проинформировали ответственный отдел, чтобы тот ускорил процесс. Каждый день одно и то же.
Если я упоминал, что слышу одно и то же каждый день, чат либо закрывался, либо меня спрашивали, есть ли у меня еще вопросы.
Hello, I won €5000 at AlfCasino. When I tried to withdraw my winnings, I was asked to verify my identity. I uploaded everything: bank confirmation, ID, proof of address, and a selfie with my ID.
The verification process took quite a long time.
Then they asked me to upload all my bank transactions from the last 2 months as a PDF. However, when I tried to upload the file, I got an error message saying "wrong file." I tried uploading it as a JPG or CSV, but that didn’t work either. So, I emailed the documents in PDF, JPG, and CSV formats, but never received a response despite sending them multiple times.
Next, they required another selfie with my ID, this time with the AlfCasino website visible in the background, and another proof of address. I managed to upload these, but they have been marked as "in processing" for over a week, while the transaction list remains "pending."
I have been emailing daily and always receive the same reply, asking me to send the documents and that it could take up to 72 hours to process, or that they will handle it as soon as possible.
I also contacted the live chat daily, but always got the same response—they’ve informed the responsible department to expedite the process. Every day, the same thing.
If I mentioned that I’ve been hearing the same thing every day, the chat was either closed or I was asked if I had any other questions.
Hallo ich habe 5000€ bei alfcasino gewonnen, als ich auszahlen wollte sollte ich mich verifizieren, habe alles hochgeladen, bank bestätigung identität, adressnachweis, selfie mit ausweis,
überprüfung hat ziemlich lange gedauert.
Dann kam danach ich sollte noch meine kompletten transaktionen der letzten 2 Monate von meinen bankkonto als .PDF hochladen jedoch steht beim hochladen (wrong file) als jpg oder .csv ging auch nicht, also habe ich es per email gesendet als pdf jpg und csv, nie eine antwort bekommen habe es mehrmals gesendet.
Dann sollte ich noch ein selfie mit ausweis und im hintergrund sollte die seite von alfcasino zu sehen sein, und nochmals adressnachweis, diese konnte ich hochladen jedoch stehen diese seit über einer woche auf in bearbeitung, und die transaktionsliste auf ausstehend.
Ich habe tägluch eine email gesendet, bekomme immer nur als antwort das ich die daten senden soll und es dann bis zu 72 std. Dauert, oder das sie es schnellstmöglich bearbeiten.
Auch den livechat habe ich täglich angeschrieben, bekomme immer das selber zu hören, das sie es der abteilung mitgeteilt haben es schneller zu bearbeiten, jeden tag das gleiche,
Wenn ich geschrieben habe das höre ich jeden tag zu hören, wurde entweder der chat geschlossen oder es kam haben sie noch andere fragen.
Автоматический перевод:
