Игрок из Новой Зеландии ждала своего выигрыша с декабря. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я выиграл 8000 на всех слотах 12 декабря, и они задержали выплату мне, и я разговаривал с ними несколько раз и просто получил ту же историю, что моя учетная запись находится на рассмотрении. 11 января 23 они попросили меня предоставить обновленный адрес и водительские права, которые я отправил 13 января 23, а затем в тот же день в чате они сказали мне: «Поздравляю, я могу подтвердить, что ваш вывод обработан и займет от 3 до 7 дней, чтобы показать в вашем банке», а затем он просто никогда не показывался. Затем я снова связался с онлайн-чатом allslots 19 января 23 года, и они сказали, что он снова находится на рассмотрении, и не могут сказать мне, почему и как долго. Они просто ходят по кругу. Я сказал им, что они полностью вводят меня в заблуждение, сообщая, что это было одобрено и обрабатывается. Я добавлю всю информацию о чате, которая у меня есть. В моем последнем чате они закрыли окно, прежде чем я смог сделать копию всего этого. Я смог заснять только последнюю часть, прежде чем чат исчез, а на моем экране появился опрос по обслуживанию клиентов. Надеюсь, они должны хранить всю историю чата??
Дорогой Миллипег,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
да, я поднялся на вершину своего обновленного удостоверения личности и подтверждения адреса. Мне выплатили комиссию в этом казино, и поэтому я играл в него, как я думал, они были законными. Я отправлю подтверждение по электронной почте после получения моего документа.
С Уважением
петреа
Спасибо за ответ, Миллипег. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий, одобренный или обработанный в вашей учетной записи казино?
Кроме того, когда вы в последний раз успешно снимали средства и какой способ оплаты вы использовали? Вы всегда использовали один и тот же метод вывода средств?
Наконец, я еще не получил ни одного письма от вас. Пожалуйста, перешлите любые важные доказательства как можно скорее. Спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу на основании нового сообщения Миллипега:
"Привет,
Теперь мой СЧЕТ ЗАКРЫТ всеми игровыми автоматами и джекпот-сити, и я провел небольшое исследование, и они принадлежат одной и той же компании, так что это немного объясняет мою проблему.
Я гонялся за всеми слотами за 8000 долларов в конце ноября, и они сказали мне, что моя учетная запись находится у руководства до сегодняшнего дня, когда они сказали, что она была закрыта.
Я также выиграл в пятницу 900 с джекпот-сити, и они прислали мне электронное письмо с вопросом о кредитной карте, которая была связана с моей учетной записью, но я так и не смог внести деньги с нее, которая была моей картой WIREX. Я объяснил в электронном письме, что это была моя карта wirex.
Я написал им сегодня, спрашивая, почему я не могу войти в свою учетную запись, и они сказали, что она была закрыта. Я спросил, какое казино, и они не ответили.
Могу ли я что-нибудь сделать по этому поводу или это решение. Похоже, они самые настоящие воры. Рад принять свои деньги, но как только я выиграю, они сообщат мне, что мой счет находится в операционном или управленческом отделе, а ЗАТЕМ ЗАКРЫТЬ ЕГО. ВТФ?
Ждем Вашего ответа
С уважением
Петреа"
Большое спасибо, Миллипег, за ваше сообщение. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в ADR или лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве справочной информации. Вы можете подать официальную жалобу на это казино через Ecogra ADR здесь:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Я бы хотел, чтобы мы могли чем-то помочь, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотите поступить и подаете ли вы официальную жалобу. Спасибо за Ваше понимание.