All Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.

Привет,

У меня есть жалоба на казино All Slots.

Я пишу, чтобы развеять сомнения относительно моего выигрыша, выведенного 22 февраля 2024 года.

Я подтвердил свой аккаунт, а затем казино заблокировало его, потому что они запросили проверочный звонок. Я просил проверочный звонок несколько раз, но казино мне не звонит. У меня есть в общей сложности €6,767 выигрышей, которые остаются невыплаченными.

Я не уверен, как действовать в этой ситуации, так как я выполнил все их требования, но они, похоже, игнорируют меня. Ваше понимание и помощь очень ценятся.

Несмотря на их неоднократные обещания позвонить мне, они не выполнили своих обещаний. Я сохранил все истории чатов в качестве доказательств. В течение последних нескольких дней их чат-сервис был недоступен, и они не отвечают на электронные письма.

С наилучшими пожеланиями,

Дориан

Дорогая dorianpsenica,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Правильно ли я понимаю, что звонок является частью процесса проверки?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, я сосредоточился на игре в слоты, получил бонус и выполнил требования по ставкам. В рамках процесса проверки они должны были позвонить мне, но звонка так и не поступило. Я снова связался с ними на прошлой неделе и связывался с ними четыре раза через чат. Каждый раз они заверяли меня, что немедленно перезвонят, но я ждал у телефона и так и не получил ответа. Это продолжается уже несколько месяцев — я связывался с ними по поводу этого звонка почти каждую неделю в течение последних четырех месяцев.

Большое спасибо, dorianpsenica, за ваш ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не смогу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в Лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве справочного материала. Вы можете подать официальную жалобу с использованием официального ADR казино по следующей ссылке https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Хотелось бы, чтобы мы могли быть более полезными, к сожалению, мы не можем сделать для вас многого в этом вопросе. Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за ваше понимание.