Игрок из Хорватии жалуется, что казино Allwins отказывается выплачивать ей выигрыш в размере 1500 евро, утверждая, что она нарушила правило 30%. К сожалению, ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Казино Allwins отказывается выплачивать мой выигрыш под предлогом нарушения правила 30%.
Я играл в игру, в которой есть возможность купить бонус. Мой последний депозит был 20 евро, без бонуса.
Я купил бай-ин на ставку, не превышающую правило 30%. При ставке 1 евро бай-ин бонус стоит 100 евро.
Более того, другой игрок подал аналогичную жалобу в одно из своих партнерских казино, которая была решена положительно: казино не рассматривает покупку бонусов на ставку, не превышающую правило 30%, как нарушение TC.
Я чувствую, что это казино предлагает варианты игр и вводит игроков в заблуждение, на которые они позже делают скидку. Крайне коррумпированная практика.
Они используют поставщиков игр, встроенных в программное обеспечение, против игроков.
Я чувствую, что выиграл честно и честно, и я запросил вывод 1500, который они теперь отказываются выплачивать. Мои общие депозиты за последний месяц больше, чем мой вывод.
Уважаемый SuzzieQ78,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & C и нашел это:
«9.1.1. Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего депозита, который в данный момент находится в игре. Это включает в себя покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, функцию удвоения и т. д .».
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь прислать мне свою историю игр и уточнить, какую функцию вы купили в какой игре. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сегодня днем я получил доброе предложение от казино, что они собираются заплатить мне 1000 евро в качестве выигрыша.
Этим вечером я получил электронное письмо от казино о том, что мой выигрыш был конфискован, в котором говорилось, что я сделал одиночные ставки на 300 евро, которых у меня не было.
Это крайне непрофессионально.
Я никогда не делал ставки, превышающей правило 30%. Купил бай-ин бонус на ставках до 30%.
Казино предлагает игры с бай-ин бонусами. Бонус за бай-ин на ставку в 3 евро составляет 300 евро. Какую сумму должен внести игрок, чтобы использовать бонусную функцию покупки? 900 евро??
Это мошенничество. Провайдеры игр, которых использует казино, рассчитали шансы на получение бай-ина на определенную ставку и определили ее цену. Как может казино предложить продукт, а затем, если вы его используете и выиграете, ваш выигрыш конфискуют?
Когда я проиграл, я не жаловался. Это была честная игра с моей стороны. Но теперь, когда я выиграл и хочу снять деньги, мой выигрыш конфискуется.
Я внес в это казино гораздо больше, чем хочу снять. У меня нет возражений против этого. Я играл, они нажились, но это чистой воды воровство.
Я подвергаюсь дальнейшему насилию со стороны этого казино. Это добавляет к моему уровню стресса и общему здоровью.
Казино предложило заплатить сначала 500, потом я попросил 1300. Потом они предложили 1000, потом я сказал: «Хорошо, давай встретимся на полпути в 1150».
После этого все мои выигрыши были конфискованы, а мой счет аннулирован до 100 евро под предлогом того, что я несколько раз пытался торговаться.
Я не стал торговаться несколько раз, сказал "ладно, давай встретимся на полпути в 1150". Это попытка прийти к соглашению, где обе стороны удовлетворены.
Лишение меня каких-либо платежей является прямым злоупотреблением. Как будто свобода слова должна быть запрещена. Они могут заплатить мне 1000 евро, если не примут мое предложение.
Это злоупотребление и полное игнорирование прав человека.
НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ КАЗИНО.
Напоминаю всем, я не вносил 100 евро, а выиграл 1500 евро. Я вложил более 2000 евро.
Я хочу вернуть свои депозиты, так как это полное пренебрежение правами человека.
Большое спасибо, SuzzieQ78, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, SuzzieQ78,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить All Wins Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино All Wins,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о конфискации выигрышей игрока?
С уважением,
Адам
Спасибо Адаму за помощь.
Это казино также настаивает на том, что они имеют право лишить меня не только моего выигрыша, но и своего предложения доброй воли, потому что я осмелился попросить еще 150 евро.
Они могли бы заплатить мне 1000 евро, если бы действительно планировали.
Я прошу их лицензию и имена менеджеров, но они постоянно посылают мне одно и то же общее электронное письмо.
Я хочу сообщить о них их властям. Могу ли я получить дополнительную информацию об их лицензии, так как я буду заниматься этим делом на более высоком уровне?
Здравствуйте, SuzzieQ78,
К сожалению, нам не удалось найти доказательств того, что у этого казино есть лицензия, поэтому я боюсь, что нет регулирующего органа, к которому можно было бы обратиться.
Я пока не получил ответа от казино, по истечении таймера я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Если после этого ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет дальнейшее негативное влияние на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый SuzzieQ78,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз, как уже упоминалось. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить All Wins Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Кроме их обычных "вы нарушили ТК" и "вы попытались торговаться" (как будто это грех и что только им позволено), никаких дальнейших событий нет.
Они добавляют замечание, которое звучит примерно так: «У вас есть 100 евро на вашем счету, и вы можете снова играть и выигрывать. У вас есть навыки!» что я считаю более чем высокомерным.
Они попросили меня передать мое дело в их отдел жалоб (как будто я не знаю, что это одно и то же). Я попросил их предоставить мне имя их «Власти», как указано в статье 16 их политики безопасности.
У них есть игры Betsoft и игры других провайдеров. Если у них есть лицензия на их использование, я свяжусь с поставщиками игр напрямую. Мне кажется незаконным использовать чье-то программное обеспечение, но запрещать игрокам использовать функции, предоставляемые этим программным обеспечением.
Бай-ин бонус на ставку в 3 евро составляет 300 евро. Согласно их политике, игрок должен внести 1000 евро, чтобы использовать бонусную функцию. И это только по небольшой ставке вроде 3 евро! Почему-то я не верю, что игроки вносят тысячи евро только для того, чтобы иметь возможность использовать бонусную функцию. Все это мошенничество, и я не уверен, что поставщики игр допускают такое неправомерное использование своего программного обеспечения. Это не может быть хорошим маркетингом для них.
Я хочу знать имя «Власти» в соответствии со статьей 16, поскольку я считаю, что лишение меня доброй воли, потому что я пытался достичь соглашения, является прямым нарушением моего законного права на свободу слова. Я хочу подать жалобу в «Власть».
Я также хочу подать жалобу всем их поставщикам игр. Имея некоторый опыт работы в области коммерческого права, мне кажется подозрительным, что поставщик игр допустит такое неправомерное использование своего программного обеспечения.
Я также буду оставлять отзывы о казино на сайтах, которые есть на языках, которыми я владею.
Теперь я считаю, что казино Allwins - это полная афера, и с ними ничего нельзя сделать. Мой дальнейший план состоит в том, чтобы преследовать вышеизложенное.
И да, мой аккаунт был закрыт из-за «расследования».
Дорогой Адам,
Мой последний пост содержит конфиденциальную информацию. Пожалуйста, не публикуйте мою вторую фотографию из вложения.
Уважаемый SuzzieQ78,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
