У игрока из Соединенного Королевства выигрыши от бонусной игры были аннулированы из-за нарушений в ставках. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from United Kingdom had his winnings from bonus play voided due to betting irregularities. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Соединенного Королевства выигрыши от бонусной игры были аннулированы из-за нарушений в ставках. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, я открыл счет на 25 фунтов стерлингов и получил бонус в 63 фунта стерлингов. Я потерял свои первоначальные 25 фунтов стерлингов, но затем выиграл 1699 фунтов стерлингов с бонусными деньгами после того, как выполнил требуемую сумму ставок, которую они отказываются выплачивать мне, говоря, что я держу пари, что вы можете помочь
Hi I opened account with £25 and was given bonus of £63 I lost my initial £25 but then won£ 1699 with bonus money after meeting the required wagering amount they are refusing to pay me saying I have betting iregularaties can you help
Дорогой Гэри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«Казино All Wins оставляет за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру. «Нерегулярная игра» может включать, среди прочего:
* Размещение ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита (или бесплатного бонуса или кешбека), зачисленного на счет игрока.
* Использование функции удвоения для увеличения ставок.
* Размещение ставок равных, нулевых ставок, ставок с низкой маржой или ставок на хеджирование - все это считается нерегулярной игрой для целей бонусного прохода.
* Размещение ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита (или бесплатного бонуса), зачисленного на счет игрока.
* Использование функции удвоения для увеличения ставок.
* Размещение ставок равных, нулевых ставок, ставок с низкой маржой или ставок на хеджирование - все это считается нерегулярной игрой для целей бонусного прохода ».
Получили ли вы какое-либо конкретное обоснование от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru. Будем рады услышать от вас и надеемся помочь вам решить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Gary,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"All Wins Casino reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus or cashback) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.
*Placing bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit (or free bonus) credited to the player account.
*Using the double-up feature to increase bet values.
*Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes."
Did you receive any specific justification from the casino why your winnings have been cancelled? Please, forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Дорогой Гэри,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Gary,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.