Amazon Slots Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет

я внес 100 фунтов стерлингов, чтобы играть, и с тех пор выиграл 2900 фунтов стерлингов. Я много раз загружал все свои подтверждения, включая выписку из банка о водительских правах, счета за коммунальные услуги, но они продолжают писать по электронной почте, чтобы сказать, что мое подтверждение адреса отклонено, но не дают мне объяснения, почему. Когда я иду, чтобы снять свои деньги, он говорит, что я должен внести депозит с моей карты, с которой я хочу получить деньги на карту, когда я нажимаю на депозит, он говорит, что у меня есть максимальный баланс и не позволяет мне внести депозит. То есть у меня нет возможности вывести эти деньги? Я писал им по электронной почте много раз, но они продолжают игнорировать меня. Пожалуйста, вы можете помочь. Спасибо

Уважаемый 2pwb429p2j,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего домашнего адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот сообщения об ошибке, которое появляется, когда вы нажимаете на опцию депозита?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

да, это единственное, что является подтверждением адреса.

я прикрепил изображение сообщения, которое я получаю, когда я пытаюсь внести депозит. Спасибо

Большое спасибо за ответ, 2pwb429p2j. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Уважаемый 2pwb429p2j,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.